家政服务网络中心解决方案

家政服务网络中心解决方案内容摘要：

88 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8号都市华庭 3号楼 1单元 1804室 邮编 : 266012 电话 : +8653282754777/82754888/82754999 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : 同时，根据积分情况，服务信誉好，积分高的企业，用钻石、红心来表示其级别的高低，供访问者选择服务的时候作为参考。 ★ 热点服务 针对某些热点服务 ，会员可以选择一种服务，直接进入订单预订页面。 ★ 信息中心 门户网站也可以加入一些便民服务的查询。 、会员自助管理子系统 会员（用户）自助管理子系统是与平台对接的用户自助发布和管理需求信息进行服务查询和评定的系统。 它具备信息管理、工单管理（发布、查询需求订单；评定服务质量）等功能为一体的会员制综合管理系统。 会员可以通过网站入口登陆进行管理。 ★ 会员注册 /登陆 ★ 基本资料的维护 会员可通过系统提供的自助服务入口可以进入到会员自助服务系统。 可以维护自己的信息资料，如： 修改登陆密码、修改联系电话、修改住址及其他信息。 ★ 信息发布 此项功能的作用为会员有需求时，就可以向平台发送一条自己需求哪种家政服务的工单。 此工单被受理座席人员看到后，座席人员会给其电话进行需求确认后，形成正式的需求工单以后，流转到派发座席。 派单人员查看后，可以把该工单派发给某一合适的商户，这样会员就可以在足不出户地情况下完成了服务需求工单的发送。 ★ 历史订单查询 呼叫中心 /IPCC 咨询热线： 4006565088 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8号都市华庭 3号楼 1单元 1804室 邮编 : 266012 电话 : +8653282754777/82754888/82754999 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : 用户可以通过自助服务系统查询自己历史发布过的需求信息及服务中心对需求信息的主力及响应状况，以及家政公司的服务状况。 包括发布的信息内容、时间、 提供服务的家政企业名称等信息。 工单的处理状态，根据服务的执行状况分为待处理、正在处理、已完成三种。 ★ 服务评定 用户可以根据自己发布的服务订单，对为自己提供服务的家政企业进行服务评级。 评级分为 5档，分为很好、好、一般、较差、很差。 用户的服务评定自动进入系统的商户评级系统，作为考核家政企业的服务水平的主要依据之一。 ★ 系统消息 可以接收到来自系统的各种新闻、消息和通知。 、呼叫中心系统 、呼叫中心交换系统 （ MVB2020） ★ 电话交换功能（ PBX） 本地座席之间可以实现呼叫、出局等，并 可实现呼叫前转（ Forward）无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转 Transfer、呼叫保持 Call Holding、呼叫等待 Call Waiting、呼叫驻留；电话代接：分组式电话代接功能；分组群振、轮流振铃；支持分时段设定。 ★ 分布式组网 独有 VOIP 网关功能，座席 /分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。 实现分散办公，集中管理。 ★ 自动语音应答（ IVR） 呼叫中心 /IPCC 咨询热线： 4006565088 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8号都市华庭 3号楼 1单元 1804室 邮编 : 266012 电话 : +8653282754777/82754888/82754999 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : 实现全天候自助式服务。 通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到 24小时的服务。 用户根据自己的业务需求自主录制多层次 IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。 MVB2020 系统管理界面示例 ★ 自动话务分配（ ACD） 来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等 ACD 功能。 ★ 与网站无缝对接 呼叫中心 /IPCC 咨询热线： 4006565088 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8号都市华庭 3号楼 1单元 1804室 邮编 : 266012 电话 : +8653282754777/82754888/82754999 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : 系统可以与网站实现数据共享与协同工作。 ★ 电话排队管理（ TWM） 自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。 ★ 电话控制台 提供一个 Web 控制 台，通过这个控制台可以查看所有座席、队列、中继、会议和电话驻留的状态，并且可以发起、转移、终止某个呼叫。 ★ 通话详细报告（ CDR） 详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。 ★ 来电记录转邮箱 呼叫中心 /IPCC 咨询热线： 4006565088 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8号都市华庭 3号楼 1单元 1804室 邮编 : 266012 电话 : +8653282754777/82754888/82754999 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : 来电记录可以转到邮箱，如果将此功能与手机短信收邮件功能结合，就可以实时了解谁呼入系统，特别适合假期使用此功能。 ★ 电话录音监听 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。 拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。 ★ 超 级语音信箱 提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言，还可以设置留言邮件或者电话通知。 ★ 多方电话会议 无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现 3060方全免费电话会议。 既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。 ★ 传真收发 每条连接到服务器的外线都可以接收传真，而且可转移到设置好的邮箱中，这样就可以随时随地查看接收到的传真了。 通过浏览器就可以发送传真，并可以实现传真群发。 ★ 邮件服务器 提供给用户一个内网外网兼容又独立的邮件服务器，可以用它来划分域、设 置管理员、建立邮箱以及收发邮件、邮件群发等等。 ★ 外拨呼叫 通过导入外拨数据，系统自动向客户发起呼叫，并将此呼叫与指定座席或某一个项目（如：语音菜单）相通。 呼叫中心 /IPCC 咨询热线： 4006565088 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8号都市华庭 3号楼 1单元 1804室 邮编 : 266012 电话 : +8653282754777/82754888/82754999 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : ★ 账号权限管理 管理员可以分配座席的拨号权限和功能权限。 ★ 分机随行（移动座席） 不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，或者在随身携带的笔记本电脑上配置 softphone 软件，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。 ★ 分机一号通 每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、 手机在内的 3部以上其他电话，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。 ★ IP 飞线 与转接至内部座席（分机）一样，通过 IP 网络将呼叫者转移至其它座席（分机）或交换系统。 ★ 强拆、强插、强转 通话过程中拥有权限的座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。 ★ 久叫不应和忙转 在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下，系统可以启动转移功能，并与原有数据相关联。 ★ 帐号权限管理 呼叫中心 /IPCC 咨询热线： 4006565088 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8号都市华庭 3号楼 1单元 1804室 邮编 : 266012 电话 : +8653282754777/82754888/82754999 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : 对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。 每个座席只能浏 览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。 ★ 文件管理 通过文件管理模块，管理员可以查看到所有的：自动录音文件、一键录音文件、振铃组通话录音、队列通话录音、通话监听录音、会议录音、传真文件、日志文件、备份文件、待清理文件。 并且可以打包下载上述文件，也可以参考系统空间清理文件。 ★ 分时段系统设置 在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。 例如：将 IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。 ★ 满意度评级 座席员客服完挂 断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行打分评价。 有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估。 ★ 黑名单 对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。 ★ 智能路由 可以根据拨入的主叫号码、被叫号码以及所用线路情况，设置智能路由，符合条件的呼叫将被自动转移到对应项目（一个语音菜单、座席、队列等），而无须经过 IVR 语音导航。 ★ 会员来电密码验证 呼叫中心 /IPCC 咨询热线： 4006565088 青岛畅信达通信有限公司 地址 : 青岛市市北区黄台路 8号都市华庭 3号楼 1单元 1804室 邮编 : 266012 电话 : +8653282754777/82754888/82754999 传真 : +8653282754111 邮件 : 网址 : 针对高级会员，系统。