家政公司筹办方案

家政公司筹办方案内容摘要：

须如实填写家庭固定联系电话；家庭无电话的，可填写家乡亲友、邻居或辖区派出所电话，但必须是与身份证同属一个地区的电话号码。 2. 公司工作人员必须对每一位应聘的家政服务员实行身份证核查，查看证照与本人是否 相符，并根据家政服务员填写的电话号码回访其家庭，核查家庭主要成员是否属实；家政服务员上岗一个月后，工作人员必须再次电话核查 家政 服务员家庭情况，以确保家政服务员身份 100%属实。 3. 家政服务员身份核查实行谁经办谁负责 制度。 核查清楚后，经办工作人员必须签名认可，并留存家政服务员本人在公司的档案资料 （ 家政服务员辞工后，其档案资料留存 2 年 ） ，如在核实过程中发现有虚假情况，必须立即上报部门负责人或联系家政服务员输送单位处理。 （ 五 ） 家政服务员培训： 1. 培训目的 ： 为 满足社区不同层次家庭需求，提高从业人员素质，培养其具有一 定的操作能力、学习能力、语言表达能力和人际交往能力；塑造高素质高标准的专业服务团队，创建行业的品牌形象。 2. 培训方法： 16 拟 采 取委托（代）培训 或 自训相结合的方式。 委托（代）培训就是以协议或合同的形式，委托家政服务人员输送地有关部门按照公司的需求、教学大纲对拟输送的人员进家政基础知识培训，公司参与考核验收，并从考核合格人员中选拔家政服务员；新招聘的家政服务员到达公司后，再经公司上岗前适应性培训，即可输送到客户家庭。 自训即公司自 设 培训场地或自建专业配套的培训基地，由公司培训师对新家政服务员进行从基础共同科目到专业 科目的系统培训，经考核合格发给上岗证，再推荐给客户家庭。 3. 培训理念： 以技能提高为最终成果。 4. 培训内容： 基础部分―― (1) 家政服务职业概述： 职业产生、特点、需求 (2) 家政服务职业道德： 道德概述、职业道德 (3) 职业守则： 遵纪守法，维护社会公德； 自尊、自强、自信、自立； 文明礼貌，守时诚信，勤劳节俭； 尊老爱幼，忠厚诚实，不涉客户家庭隐私。 (4) 就业常识： 17 职业心态与服务意识； 家政服务工作注意事项； 在客户家庭生活注意事项。 (5) 安全与卫生常识： 安全常识―― 火 、 防盗、防意外； 行 常识； ； 、用气常识；。 卫生知识―― ； ； ； 庭常用消毒方法。 礼仪常识―― ； ； ；。 人际交往常识―― ； ； ； （了解所在城市地区的生活习惯）。 家庭人际关系―― ； 18。 (6) 法律 常识： 《 中华人民共和国公民的基本权利与义务 》 相关知识 《 中华人民共和国劳动法 》 相关知识 《 中华人民共和国妇女权益保障法 》 相关知识 《 中华人民共和国民事诉讼法 》 相关知识 《 中华人民共和国治安管理处罚条例 》 相关知识 专业部分 ―― (1) 制作家庭餐： ①掌握蒸煮主食的制作方法； ②学会猪、牛、羊肉和鸡、鸭、鱼及海鲜食 品 原料的初加工； ③掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技术； ④学会切、剁、削、刮等用刀方法； ⑤ 能配制一般菜肴。 (2) 家居清洁： ①了解一般家居的保洁顺序 和清洁用品的使用方法 ； ②会用正确的方法对家具和家用电器进行清洁 ； ③会用正确的方法对厨房、窗户、卫生间和地板进行清洁和消毒。 (3) 衣物清洗和收藏： ①了解各种洗涤 用品 的性质和用途，并能正确使用； ②掌握毛衣、 纯棉布料 、 毛料、麻织物、丝绒衣物、丝绸衣物的洗涤、熨烫和收藏方法； 19 ③掌握鞋帽类物品的日常保洁和收藏。 (4) 家用电器 、 燃气具的使用： ①会使用家庭常用的电器设备； ②能正确使用电、燃气热水器，燃气灶和高压锅。 (5) 采买与记帐： ①能够按要求购买日 常生活用品和食品； ②能够记录采买的明细帐目。 (6) 看护婴幼儿： ①会 制作 婴幼儿主、辅食，并会辅助进食； ②会照料婴幼儿穿脱衣物、清洗、助眠和 运 动； ③会处理婴幼儿异常情况 (发现、应对方法 )。 (7) 照料老人： ①会制作老人主、副食品，照料老人进食； ②学会老人的起居护理； ③学会与老人语言沟通，帮助老人阅读书报刊物； ④掌握老人突发急病、外伤和常见病的一般处理方法。 (8) 家庭看护病人： ①掌握居家康复治疗病人的饮食起居护理； ②能按要求制作 居家 病人保健饭菜，照料病人饮食； ③了解照料 居家 病人的起居常识； ④学会观察发现 居家病人的异常情况和处置常 识。 (9) 孕、产妇护理： 20 ①懂得关心和缓解孕妇紧张心理； ②了解孕妇的营养需求和护理注意事项； ③熟悉产妇的饮食营养特点和护理要点。 （六）培训场地及辅助设施的配置：（略） （七） 家政 培训导师管理制度：（略） （八）家政培训导师工作职责： 1. 负责家政服务人员岗前培训和岗中指导； 2. 营造良好的培训学习氛围，并做好家政服务人员的思想转化工作； 3. 根据不同的受训对象和客户的要求，灵活而又有针对性地施教； 4. 根据客户的订单需求，推荐合适的家政服务人员； 5. 跟踪了解家政服务人员的工作情况和客户意见，及时修改培训计划； 6. 参与家政服务人员的级别评定考核和分配工作； 7. 做好部门 主管 和公司领导临时赋予的其他工作。 （九）培训考核制度：（略） （十）家政服务人员 继续教育 培训制度：（略） （十一）培训教材： 自编或订制 七、市场拓展与经营 （一） 责任部门：市场拓展管理中心 （二）家政服务市场开发理念： 想客户所想，急客户所急。 21 （三）建立家政服务网络 平台 ： 1. 目的： 突出公司竞争优势，体现优质的服务和贴心的服务产品，为客户提供网上交流 互动 平台， 便 于推广公司文化，让更多的潜在客户关 注公司、了解公司 ，同时提升公司管理科学化、人性化和时效性的形象。 2. 网络平台建设构想：可分两步走――近期可在政府（市、区、街道办事处）网站上制作公司网页或在相关网站上挂公司的业务服务信息；远期则开发建设公司自己的网络数据平台和数据库，为社区居民提供更加完善的家政服务。 （四）市场拓展渠道： 大型社区、居民小区、军地干休所 （五） 市场拓 展专员的岗位职责 ： 1. 负责管理公司指派分片区域内服务项目的市场宣传开发、服务推广及保持良好的客户关系； 2. 负责搜集整理责任区域内家政服务市场信息及客户资料信息； 3. 负责传递公司服务信息 ，推荐公司服务项目； 4. 负责争取和发展潜在客户并实现服务签约，以及签约前的跟踪，完成公司下达的各项工作指标。 （ 六 ）市场经营模式 ： 公司可提供两种经营模式供客户选择 ： 1. 中介式。 即公司对家政服务员进行简单的上岗前培训后，介绍客户与家政服务员双方合作，客户与家政服务员签订 《 家政服 22 务合同 》 ，家政服务员的日常工作由客户负责管理，公司收取中介服务费，除承担为客户调换不合适的家政服务员外，其他管理责任与公司无关。 此项服务模式经营风险小，费用低，管理较为简单，不需花太多的精力进行后续服务。 缺点是难以保证所提供的服务质量，难 以树立口碑，同时收费也低，中介服务费一般为 380 元 /次，管理费约为 50 元 /次。 2. 劳务派遣式。 公司对家政服务员进行管理和培训。 公司与客户之间的关系为劳务派遣关系；公司与家政服务员之间为劳动关系或劳务关系。 公司与客户签定劳务合同，并收取押金和管理服务费。 目前管理费的收取暂无明文规定，各家政公司根据自己的情况自定，一般行情按客户支付 工资 的 5%和 6%向客户和家政服务员收取管理费。 以客户每月向公司支付 1500 元计算，公司扣除客户和家政服务员的管理费后，家政服务员每月实得工资为 1335 元。 通过培训考核，发放相应的资格证 和公司发放工资的约束 ， 加强 后续跟踪管理，能较好地保证服务 质量，客户使用放心，有安全感；家政服务员有归属感，易于树立口碑和品牌。 此项服务模式经营成本高、风险大，需要建立培训基地、管理队伍，管。