客服工作手册内容摘要：
***** 结束语： 如果还有什么需要咨询的，请随时联系我，祝您玩的开心。 感谢您的建议。 （感谢您反映游戏中存在的问题，我们会做得更好。 ） 不客气。 感谢您对我们的关注。 建议，平常聊天的时候多发点温馨的表情，让玩家感受到我们的热情和真诚 客户投诉流程图 常见问题处理： ⑴ 玩家投诉封号 了解详细情况 —— 查询玩家账号 —— 是否合作方用户 —— 封号原因 —— 向 玩家解释说明 —— 如果是普通用户情况不严重的尽量解封 —— 告示提醒玩家 ⑵玩家魅力值、金币减少 了解时间 —— 查询玩家账号 —— 查询数据是否异常 —— 原因（是否兑换礼物、是否被 盗号兑换） —— 向玩家解释说明 ——— 处理结果 — 告示提醒玩家 ⑶盗号 询问玩家账号昵称盗号时间 —— 查询玩家注册 IP 上次登录 IP 是否异常 —— 金币 是否缺少 —— 后台查询金币情况 —— 确认是否属于盗号能否追回 —— 处理结果 告示提醒玩家 ⑷游戏 BUG 了解详细情况 —— 确定是某个游戏还是大厅 —— 确定目前造成的影响 —— 第一时间 向相关人员反馈 —— 确认是否有应急方案 —— 确认大概修正时间 —— 向玩家说明已。阅读剩余 0%
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