客户考察接待流程-副本-

客户考察接待流程-副本-内容摘要：

户，安排商务洽谈环节，建议由 营销经理或分公司经理 主谈，商务洽谈以在小型商务洽谈室进行为宜，接待专干做好商务洽谈前水果点心等相应的准备工作。 ? 招待客人所需的水果、点心之物品由营销中 心总经理秘书负责安排采购并监督，接待专干按审批标准领取并摆放到位。 责任人员 ：接待专干、 营销经理或分公司经理、相关领导 1餐饮娱乐安排 （ 详情请见 表 2） ? 由接待专干申请 → 营销中心管理部核准 → 营销副总审批 ? 根据客户重要程度，依照标准安排餐饮和娱乐，娱乐（洗浴、唱歌）场所定点消费。 ? 接待专干根据来访客人级别判断费用标准（ 附表 2）提出申请并将申请在客户考察申请表里注明。 ? 营销经理或分公司经理 一同参与（特殊情况相关领导参与）并合理调节气氛，控制尺度，注意餐饮娱乐时的商务礼仪。 责任人员 ：接待专干、 营销 经理或分公司经理、 相关领导 1旅游安排 文件类别 上海柳工鸿得利重工股份有限公司 客户考察接待流程 文件编号 HDL20200324 机密文件 页 次 VIII/18 编制： 营销管理中心 审核： 批准： 日期： 2020 年 03 月 根据客户要求，安排好车辆接送客户至指定地旅游，陪同人员和接待人员一同参与，接待人员必须对旅游地的景点、特产、风土人情等信息非常熟悉，在旅游过程中，要充当导游的角色。 到指定地旅游，最好也先设置好固定线路，走一些代表性的景点。 （ 只包含特殊或影响力很大的客户 ） 责任人员 ：接待专干、 营销经理或分公司经理 1预定返程票务 根据客户的要求，并且根据实际的情况来确定客户往返的交通工具，预定返程机票或火车票，并安排好送行车辆与相关送行人员。 （具体的执行标准请见 表 2） 责任人员 ：接待专干 1宾馆结账 客户返程前，接待人员至宾馆为客户结账或月结。 1送客户至机场 （车站） 为客户宾馆结账完毕后，接待人员和司机主动为客户提行李，并送客户至机场（车站），在进口处和客户握手道别 （用一些祝福的话语，如：王总 .非常感谢您对我们公司的关怀与支持 .祝您一路顺风）。 四、岗位人员配置 依照工作分工和技能要求，客户考察接待小组基本的人员岗位配置为： 接待专干（ 2 名） 工作描述 ：收集信息、预定票务、协调部门和人员、接待事务中的杂物处理、全程跟随接待客户，包括机场（车站）、公司、餐饮、旅游等，事后 统计费用、信息反馈等 文件类别 上海柳工鸿得利重工股份有限公司 客户考察接待流程 文件编号 HDL20200324 机密文件 页 次 IX/18 编制： 营销管理中心 审核： 批准： 日期： 2020 年 03 月 岗位要求 ：穿职业装、着职业发型、行为举止符合商务礼仪、工作细致、热情大方、气质佳、素质高懂公司产品和营销常识、恪守商业秘密、有较强沟通能力，能适应无规律作息时间工作 技术支持 （ 1 名 ，产品推介员：该职设为专职由综合管理部管辖） 工作描述 ： 根据客户意向采购需求，通过幻灯片讲解公司产品，带领客户参观工厂车间、给客户做技术咨询、推荐并负责指挥设备演示事宜。 岗位要求 ：必须对公司背景、公司产品专业知识及卖点等内容熟记在心并流利讲解到位，对公司的生产、技术、工艺、产品非常 熟悉，有较强的沟通能力，能体现出较高的专业水准，同时，要有亲和力、感染力，坚定客户的购买我司产品的信心。 产品演示员（ 1 名，该职位为兼职，归技术服务部管辖） 工作描述 ：从接待专干处接到客户考察意向需求产品指令后，即刻落实产品状况、在客户到达公司考察前一小时准备完毕演示所需的一切事宜。 岗位要求 ：懂产品技术特点，熟练操作公司各种产品，懂维修保养以及注意事项，有较好沟通能力，善于展示我公司产品优势。 四、考察评估报告 在客户来访结束一周内，申请人员需填写《客户考察评估报告》。 由管理部根据评估报告按预审费用及考察标准进行审核。 （详情请见 表 3） 文件类别 上海柳工鸿得利重工股份有限公司 客户考察接待流程 文件编号 HDL20200324 机密文件 页 次 X/18 编制： 营销管理中心 审核： 批准： 日期： 2020 年 03 月 臂架演示区维修车间涂装车间高压测试车间调试区域 焊接车间底盘存放区仓库泵车装配区大件加工区生产线辅助楼参观路线实验室焊接车间机加工车间下料区域工程焊接区涂装车间南一楼会议室办公楼参观路线说明： 1. 从一楼会议室出来后，在主办公楼内对办公楼的布局进行介绍： 1F 整个一层都是销售中心 还有 客户 服务中心 2F 左边是 物流 中心。