客户服务部管理手册

客户服务部管理手册内容摘要：

限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服 务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 B． 协助指导各区域售后服务工作的实施，宣传和解释相关政策，提供服务咨询。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏 泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 C． 根据维修报表统计产品维修数量、配件使用数量和维修费用，建立相关台帐。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 D． 负责统计产品质 量和服务中的信息统计、汇总和反馈。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 . 大量的管理资料疯狂下载 ww. 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 E． 负责与各区域市场的具体售后服务工作的沟通和问题反馈。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 . 大量的管理资料疯狂下载 ww. 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 F． 协助对各办事处审计数据的统计分析，并协助经理完成审计报告。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下 载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 G． 其他由部门经理交办的工作。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏 妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 四、 管理规范 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 售后服务标准 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第一条： 公司 向 消费者公开承诺，如因质量问题，从购买之日起，吸顶灯及嵌入式灯镇流器保修 1 年，灯管保用半年，塑件不保修；节能灯保用一年。 各终端应严格按此标准对消费者所购产品进行维修或换货，对超出保修期限的，可核收配件费及所更换配件的 10%的维修费。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第二条： 节能灯的退换货评判标准： 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理 资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 A． 能亮的一律不换； 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚 浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 B． 不亮的（包括破碎的）如灯头未老化（八成新）的可给予一支换一支，灯头老化的不予更换。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度 馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 C． 灯管变灰或接桥间发黑的，不予更换。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 ww. 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 D． 公司从 4 月 1 日起，对节能灯实行喷码（见通知），考虑到产品销售周期，自出厂之日 15 个月内的，可 一支换一支，超出 15 个月的，一律不予更换（此规定只针对经销商，对顾客的保修期仍为12 个月）。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第三条： 如产品出现批量质量异议 ，在经销商提出问题的两天内，由客户服务部负责协调，由技术部派技术人员上门认定，如确属质量问题，公司负责全部退回，并承担所有运输费用。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 ww. 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第四条：若运输途中发生意 外而造成货物损耗、丢失等情况，由客户服务部协同物流部配合客户向货物运输中的承运方进行索赔。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第五条： 售后服务工作采用逐级负责落实，即各物流和办事处对其所辖专卖店的售后服务负责，各专卖店对其所辖分销商售后服务负责，各级经销商必须依据本服务条款保证售后服务。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 ww. 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第六条： 公司向各特约维修点提供电子镇流器、环形灯管、平面排管 等配件，各维修点可凭有故障配件向物流商或办事处更换配件。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第七条： 凡是在售后服务中出现的用户纠纷，各办事处和区域经理必须妥善调解，遇到例外或责任难以界定的问题 ，由客户服务部负责做出最终解释和裁定。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 不良产品退换货程序 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第一条：凡 ***品牌的各地零售终端必须严格执行售后服务标准，对符合退换标准的产品应给予无条件退换货；对于属于维修责任的产品，必须明确告知消费者本区域 ***维修点的地址。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 ww. 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第二条：消费者凭有效的购买凭证进行维修，以界定维修责任和服务内容；各维修点必须承当负责区域的产品维修工作，热情接待，当场维修；对于一时无法维修的，必须明确承诺在三天内进行修复；逾期不能修复的，给予退换产品处理。 客户服务部管理手册文博贸易发展有 限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第三条：各维修点定期将不良的产品和配件与各物流商或办事处进行对换，再由物流商或办事处每月定期集中返厂，其中运输费用由公司承担。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第四条：各物流商或办事处将不良产品返厂前，应先经过各办事处经理或区域经理的初步鉴定，填写《不良品产品返厂申请表》，该表中应详细填写返厂的产品明细、数量、返厂原因等，并由办事处经理或区域经理签字确认后，向客户服务部提出申 请，方可返厂或就地处理，《产品返厂登记表》应随返厂产品一同返回，以便于核对数量等。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第五条：凡无《产品返厂登记表》、未经办事处经理或区域经理签字确认的以及无客 户服务部审批的返厂产品一律不予受理。 客户服务部管理手册文博贸易发展有限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 ww. 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 第六条：为便于管理，各物流商或办事处应将本月需退厂的不良产品集中，并在规定时间内返厂；原则上每个物流、办事处每月只允许返 厂一次，对于未能在规定时间内返厂的，本月不再受理，存放到下月返厂。 客户服务部管理手。