婚纱摄影服务营销流程规范

婚纱摄影服务营销流程规范内容摘要：

面不错，很适合您的特质，拍照效果一定会很漂亮”。 时间 2 分钟 5 分钟 10 分钟 10 分钟 60 分钟 2 分钟 510 分钟 运用表单 《专业部调度表》 形设沟通平台 步骤 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五 事项 拍前沟通 摄影 更换礼服 改妆 安抚顾客 外景拍摄 结束拍摄 送客 责任人 摄摄师 /助理 摄摄师 /助理 礼服师 化妆师 副调度 主调度 /摄摄师 /助理 /司机 相关人员 （副）调度 行销 服 务 规 范 3）指出客人的12 点小缺陷，再加以弥补。 “小姐有一点大小眼的 情况，不过没关系，我会在取角度时帮您弥补，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我们 开始 拍摄 吧。 ”（体现专业度） 4）减压，建立信心： “在拍摄的过程中不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松，拍照并没有想象中辛苦，完全没有压力，想笑就笑， OK。 拍摄过程中，在构图、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。 XX 一 定会拍出二位想要的作品。 ” 5）确定摄影风格 “两位都是非常现代的年轻，根据你俩的喜好和你俩的化妆造型特质，我给你拍摄时尚前卫一点的照片”。 拍摄 摄影助理换背景打灯光要快，摆取美姿动作要柔，拍摄时，抓取要准，拍摄过程中以幽默诙谐的语言调动顾客情绪，多予赞美，增强信心，营造融洽的气氛，并作，作好二次消费暗示。 1）“您脸部 38 度角是最漂亮的，我会给您多拍。 ” 2）“您真会摆美姿象培训过的模特。 ” 3）“您的曲线跟样相上的模特一样漂亮。 ” 4）“先生也不错哟，拥抱和亲热的动作都很专业” 5）“我给你拍一 张用来放大的，放在客厅” 拍摄完毕分别交予化妆师 /礼服师 每套服装拍完后，助理亲自带引小姐到形设部先拆头饰，然后换装 “这套服装拍完了，俩位辛苦了，小姐先到化妆室拆头纱，先生到礼服区换服装 ” 问候顾客 见摄影助理带顾客来换礼服时，主动上前慰问顾客，并带顾客挑换礼服 “ XX 小姐（先生），感觉还好吧。 来，挑选一套 X 礼服，请到这边选” 更换礼服 更换完毕与化妆造型师接洽。 如需顾客等待，先请顾客坐下稍事休息一会 “ XX小姐，先到这边休息一下，看看电视，待会改妆时我让化妆师来叫你好吗” 问候赞美顾客 见礼服带顾客前来时，（或到休息室请顾客）热情上前请顾客坐下。 “ XX小姐，这套礼服选得好，很适合你。 征询顾客意见，为顾客改妆改造型 当因流程安排需顾客等候时，要事先提请顾客稍事等候，讲明原因及需等候的大致时间，以赢得顾客的体谅，并奉上茶水或报刊杂志以供其消谴。 “ XX 小姐（先生），对不起，因 （原因），可能需要两位在此稍事等候大概X 分钟，不过我们尽快为俩位服务，俩位这边稍坐，这边有报刊杂志，我先去给二位倒茶” “俩位请慢用、有什么需要服务的请叫我们的工作人员就是了” 如顾客等候时间较久，中途 不时去给 予关心 问候，给顾客加水。 “俩位，对不起，让你久等了，再稍等一会，就可以了” “来我给俩位加些水” 借时间安排吃午餐 外拍准备 提前 30 分钟联系好外拍车，做到车等人；检查相机、测光表、反光板、道具是否带齐，电池电量是否足够。 司机提前 5 分钟到达接应地，做好车辆清洁；天冷，提前 5 分钟打开暖气；天热打开冷气，温度舒适。 顾客到时放上轻松音乐。 带引顾客前往外拍车在作好外拍准备后，助理带引顾客下楼上车，走在顾客的侧前方并用手势指引前行方向。 “ XX，我们（外拍）可以出发了，俩位，请跟我来，这边请” 请顾客上车 到达外拍车处，上前打开车门，站于车门身向 15 度倾斜，手指车座请顾客小心上车就坐；服务人员坐车门位置。 “先生（小姐），里边请，小心碰头 ” 行程服务 发车：请顾客坐稳，提示开始发车，并告之车程时间及相关注意事宜； “大家坐稳了，现在开始发车，此车从 ??到 ??；正常行驶需要 ??时间，中途如有身体不适请即时告诉我，祝大家一路心情愉快” 车程中：和顾客聊一些关于拍摄之事宜 下车：向顾客告之到达目的地，请顾客拿好随身携带物品准备下车 “各位到了，大家请收拾好随身携带物品，请依次下车” 车停好后，打开车门 ，并站于车门前，牵引顾客下车并指引顾客前行方向 “请小心下车，这边请” 外景拍摄 带引顾客上车，车程服务及回到店内服务流程同第九步 谢妆（卸装） 最后一套服装拍摄完毕，向顾客道贺，并带顾客谢妆 “俩位今天拍摄全部完毕，辛苦、辛苦，请跟我的助理 ??到化妆室去卸妆” 化妆造型师细心为顾客拆头饰、谢妆完后交礼服师卸装 “辛苦，辛苦，今天发挥得还不错吧。 来这边坐，我为你谢妆” 谢妆完毕，交礼服师，礼服师请顾客到储物间拿取衣服，到更衣间卸装更衣。 “俩位，辛苦了，请先到储物间拿取衣服，然后到更衣室更衣” 更衣完毕，如需洗脸，请顾客到储物间拿取毛巾到洗手间清洗 “俩位，如需清洗脸部，请到将毛巾拿到洗手间去清洗，清洗完毕到前台” 道别 谢妆（卸装）完毕，提请顾客检查随带物品是否带齐，并请顾客归还毛巾和钥匙。 （如有消费，提请顾客交取相关费用 ）“俩位，请将 你 们 的物品拿齐，将 毛 巾 和储 物 室 钥匙 交 给 我时，来领取看样发票 ”接待员及服务过顾客的人员（有空）引领顾客出门，送客出门七步远 时间 510 分钟 白纱 40 分钟 /晚装 25分钟 /特色服 15 分钟 10 分钟 20 分钟 不超过 15 分钟 2 个小时（特殊情况除外） 运 用表单 人性化 看样 服务营销流程规范 步骤 一 二 三 四 五 六 七 事项 样前准备 恭迎顾客 找档 看样推销 选片确认 送客 分样下件 服 务 营销 规 范 检查影像档 看样门市根据看样控制表上的顾客编号及姓名查找影像档是否。