大唐地产售楼部销售管理制度

大唐地产售楼部销售管理制度内容摘要：

》交销管部；重要投诉及重大投诉由销管部经理或副总经理答复客户。 投诉界定 A）重大投诉：下列投诉属重大投诉 BatchDocWord 文档批量处理工具 BatchDocWord 文档批量处理工具  公司承诺或合同  提供的条款没有实施或实施效果有明显偏差，  经客户多次提出而  得不  到解决的投诉；  由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的；有效投诉在一个月内得不 到合理解决的投诉； B）重要投诉 指因公司的代理销售或接待工作不到位，有过失而引起的投诉； C）轻微投诉 是指因公司的设施、设备和服务水平 有限给客户造成轻微不便，可以通过改进而较 易得到解决的投诉； D）内部投诉 是指售楼员因售楼主管对公司制度落实不到位、售楼员分工不合理、售楼部矛盾处理不恰当等问题向公司主管部门提出的书面投诉。 A）对客户提出的每宗投诉 , 主管部门负责人在投诉处理过程中或处理结束后应组织责任部门进行原因分析 , 并根据分析结果提出防止问题再次出现的纠正措施。 所进行的原因分析及拟采取的措施应记录在《客户投诉意见处理表》中； B）责任单位及责任人应根据提出的措施和要求进行整改。 罚则 轻微投诉：给予警告且做书面检查； 重要投诉：发黄牌且作通报批评并做书面检查； 重大投诉：发红牌通报批评并做书面检查或发黑牌； 内部投诉：给予警告且做书面检查。 附表 《客户投诉意见处理表》 附表 《投诉处理记录表》 目的 为了使各项目能有条不紊地进行各项收尾工作，给发展商留下有始有终的良好印象。 同 时，为今后完整地执行项目积累工作经验，特制定本程序。 BatchDocWord 文档批量处理工具 BatchDocWord 文档批量处理工具 ： ； ；。 项目结束的主要工作内容和程序： 催收款、总决算 A）催客户交款：  呈文或录音电话催收，  再跟进落实，  凭据移交发展商  呈文或录音电话催收，  直接移交发展商跟进。 B）代理商与发展商结算： 呈文  跟进  核对  跟进  催款到位 资料移交 A）余留办证资料，并列明资料去向表，交发展商签收； B）发展商资料 证件移交，由发展商签收； C）物业管理公司资料交物业管理公司签收； D）剩余销售资料：除公司自留资料外，全部移交发展商； E）客户档案等销售资源资料交回公司市场部存档。 财产移交 A）售楼部财产移交清单：双方签字移交，遗失或损耗物品解决办法确认； B）样板房：双方签字移交，遗失或损耗物品解决办法确认； C）钥匙移交； D）户外广告及看楼通道移交； E）公司相关场所遗留的标志，过期宣传广告、标语及可能产生负面影响之宣传品应拆除。 友好仪式 A）对曾经提供过帮助和支持的合作公司致函鸣谢 ； B）制作工作业绩发展商评价函交发展商盖章确认。 制作本项目全程实施总结、评价档案册 项目经理根据项目全程实施过程，对本项目进行总结评价，并建立档案册交市场部存档。 档案册的内容包括： BatchDocWord 文档批量处理工具 BatchDocWord 文档批量处理工具 A）项目总合同 B）项目市场调研报告 C）项目策划报告 D）项目销售资料（含房地产买卖合同、认购书等） E）项目开发前后照片 F）项目各期实施方案（含各类媒体、 平面广告、实施照片） G）项目会议记录 H）项目结束人员评价考核 I）项目结束函 J）发展商评价函 员工新岗位安排 由销售管理部对结束项目的售楼人员安排新的工作岗位，暂时无法安排的做待岗处理。 项目结束工作的监控和评价 公司对项目结束工作进行监控和评价。 记录表（由项目组长及售楼主管负责） 项目结束会议记录及公函 资料移交清单 财产移交清单 项目结束总结 发展商对代理商的业绩评价记录 附表 《资料移交清单》 附表 《财产移交清单》 8．售楼部考勤及请 /休假制度 工作时间规定：分早、晚两班。 早班上班时间为 9： 00，其它上下班时间由项目部确定。 午休规定 中午 12： 00 下午 1： 00为午休及用餐时间，售楼部人员轮流用餐及休息，但前台工作人员不得少于 2人，午休时间不得外出。 BatchDocWord 文档批量处理工具 BatchDocWord 文档批量处理工具 轮休规定 销售人员为每周 6天工作制，销售主管可根据销售情况安排本部门人员轮流休息，每人每周安排一天（当月休息天数由销管部提前通知）。 休息日须以天计，不得休息半天。 周六和周日须照常上班，遇节假日、展销会、推广促销活动及发布广告等特殊情况停止安排休息。 考勤管理制度 售楼部实行每天签到、签退制度，因公外出要注明外出事由及往返时间。 《签到表》与《考勤表》及《考勤统计表》于每月一号上交销管部； 售楼人员休息须按《轮休表》安排当月休息，遇特殊情况需要调休或轮休无法 安排的，提前一天填写《轮休变更申请单》，售楼员报售楼主管审批，售楼主管报销管部审批，未经批准擅自换休的按旷工处理（轮休日同时取消），售楼员《轮休变更申请单》每月一号提交销管部； 迟到或早退在半小时以内者处以 20元罚款， 1小时以内者 40元罚款，依次类推； 上班时间因私外出或未做登记且未征得主管同意的，处以黄牌。 请 /休假管理制度 公司假分为事假、病假、产假、婚假、国假、年假、工伤假、生日假、丧假； 请假须提前申请，填写《请 /休假申请单》并征得 相关部门领导同意，本人无法办理请假手续的，由售楼部代为办理办理完手续后方可离开。 《请 /休假申请单》提交销管部，审批后由行政部备案。 请假期间，若遇公休日，应除开公休日； 事假：员工私人原因请假属于事假。 事假为无薪假，必须提前填写请假单，交由部门主管按照审批权限批准后方可生效，事假不得事后补假，未经批准的事假按旷工论处。 事假以半天为最小计数单位。 全年事假累计超过 15天者取消年终双薪； 病假：病假为无薪假，须当天提出申请，假毕需附医院证明，如本人无法办理请假手续的，由售楼部主管代为办理。 若 患重大疾病请假需超过一个月，须办理停职手续，超过两个月须办理离职手续。 产假：在公司连续工作满一年以上，持有准生证的员工可享受带薪产假 90天，难产的增加 15天。 请假须提前 15天申请，假毕需附医院证明或出生证，如假期不够需要补假按事假处理。 请产假期间发基本工资； 婚假：在公司连续工作满一年以上，符合国家《婚姻法》规定的结婚条件的员BatchDocWord 文档批量处理工具 BatchDocWord 文档批量处理工具 工可享受带薪婚假 8天。 请假须提前 7天申请，假毕附结婚证复印件，否则视为事假。 请婚假期间发基本工资； 国假：元旦一天，五一劳动节三天，国庆节三天，春 节三天。 国假为带薪假； 年假：是指公司为了激励员工，设立的带薪探亲假期。 服务三年以内过年时设立 5天的带薪假，三年以上的，年假 7天； 生日假：凡售楼部员工在过生日当天，公司给予带薪假期一天，生日假于公司发放的《员工生日假条》日期当月安排，逾期不补休，鼓励生日当天休息，请假须提前 3天填写《请 /休假申请单》附《员工生日假条》报销管部审批； ：员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）亡故，有带薪假 3天，丧假可电话或委托他人代为办理请假手续，本人返回后补办正式请假手续，假毕 附死亡证明复印件； ：一天内假期由售楼主管审批， 2至 3天内假期由销管部审批， 4至6天内假期由副总经理审批， 6天以上由总经理批准方为有效； 、早退、擅离岗位超过 60分钟者均视为旷工，不满半天按半天处理，超过半天不满一天按 1天处理。 旷工按员工日工资总额的双倍罚款，并扣发其当月当月全部销售提成；当月旷工 2天的员工，作自动离职处理； ；因参加社会活动请假，需经销售主管同意后，上报副总经理批准。 给予公假，薪金照发。 附表 《签到表》 附表 7《考勤表》 附表 《考 勤统计表》 附表 《员工午餐补贴单》 附表 1《轮休表》 附表 1《轮休变更申请单》 附表 1《请 /休假申请单》 9. 发牌制度 发牌形式：⑴蓝牌：罚款 20元；⑵黄牌：罚款 50元；⑶红牌：处罚 200元；⑷黑牌：开除并追究经济责任；⑸橙牌：奖励 100元。 蓝牌使用范围： BatchDocWord 文档批量处理工具 BatchDocWord 文档批量处理工具 小问题、小习惯屡教不改者； 重点提示仍出现错误，但造成后果不严重者； 因工作能力问题遭到其他部门投诉并造成不良影响者； 因自身原因被客户投诉，但造成后果不严重者； 违反公司作业流程，导致工作混乱者； 没有按时完成工作任务，但对业务影响不严重者； 因工作态度原因造成工作质量未达要求，但造成后果不严重者。 黄牌使用范围： 拒不执行合理工作安排者； 违反公司作业流程，导致工作混乱，对业务造成不良影响者； 对其他同事进行人格攻击 者； 比蓝牌情况严重者； 红牌使用范围： 严重抗拒合理工作安排，对主管领导进行人格攻击者； 违反公司作业流程，导致工作混乱，造成该业务危机或较大经济损失者； 因工作失误导致公司较大经济损失者； 合同、收款、发货、媒介发稿环节出现严重违反运作标准者； 泄露公司机密，造成一定不良影响者； 黑牌使用范围： 严重抗拒合理工作安排，对主管 领导进行人身攻击者； 严重渎职，导致严重后果，使该项业务丢失者； 合同、收款、发货、媒介发稿环节出现严重违反运作标准，造成重大损失者； 泄露公司机密，造成较大不良影响者； ，造成极其恶劣的影响者； 橙牌使用范围： 工作成绩突出者； 提出合理性建议，被公司采纳，并成效显著者； 检举他人重大违纪问题，避免公司损失者； 获得良好社会好评，提升公司社会形象者。 BatchDocWord 文档批量处理工具 BatchDocWord 文档批量处理工具 10．例会、培训及文化活动 售楼部例会： 售楼部每周日下午 6： 00（冬季为 5： 30）为例会日 ,由售楼主管向全体售楼人员总结上一周的工作及布置当周的工作计划、传递公司的最新决议及思想，同时售楼人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给予配合向售楼主管反映，由售楼主管整理集中处理。 售楼人员必须按时出席例会 ,不得缺勤，如遇特殊情况，须经售楼主管批准。 周例会记录每周一上午十点前交销管部。 公司例会： 每月 1日、 16日上午 9： 30公司销管部组织召开售楼部主管例会。 各售楼部主管、项目部人员、销管部人员参加。 培训制度： 除了开盘前公司组织统一培训外，针对每个销售阶段及项目进展情况售楼主管随 时依据需要对售楼人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些理念能 及时传达给每一位售楼人员，以便传达给客户。 售楼主管可根据实际需要对销售 人员进行全面或个别的培训。 销管部可提供培训资料或协助培训； 为提高售楼主管的培训水平及公司各售楼部人员的专业素质，销管部每月安排一位售楼主管对公司全 体售楼人员进行培训，培训地点安排在售楼部现场。 文化活动：全体售楼人员每季度联欢一次，活动内容由各售楼部轮流安排，销管部协调。 附表 1《周例会记录、工作计划表》 11．考核制度 、百度考核和年度考核，考核评选出优秀团队和优秀个人。 奖励标准： 集体：月度奖励流动奖杯；百度奖励售楼部全体人员 1天旅游；年度奖励现金 2020元并颁发流动奖杯； 个人：月度奖励为通报表扬；百度奖励个人 1天旅游；年度奖励 现金 800元并颁发优秀个人证书。 BatchDocWo。