远成集团销售及客服员礼仪培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 鞠躬时必须立正、脱帽 .鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。 25 见面礼仪 鞠躬时要注意以上事项： 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 26 见面礼仪 鼓掌 1. 意在欢迎 、 欢送 、 祝贺 、 鼓励其他人。 作为一种礼节 ， 鼓掌应当做得恰到好处。 2. 在鼓掌时 ， 最标准的动作是：面带微笑 ， 抬起两臂 ， 抬起左手手掌至胸前 ， 掌心向上 ， 以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。 3. 此时 ， 节奏要平稳 ， 频率要一致。 27 公务礼仪 28 公务礼仪 当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。 对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。 领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 29 公务礼仪 下级来访，接待要亲切热情。 除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。 来访结束后，要起身相送。 30 公务礼仪 会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点： (1)发放会议通知时应阐明日的。 (2)拟发好会议通知。 会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。 要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 31 公务礼仪 (3)安排好会场。 会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。 如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 32 公务礼仪 会议室的座位安排 门口的右侧为客人席 ， 左侧为主人席 ， 远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 33 公务礼仪 (4)开会的时间宜紧凑。 开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。 所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 34 公务礼仪 (5)迎送礼仪。 凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。 一般应在会前组成一个会务组。阅读剩余 0%
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