外语培训学校续班手册宝典

外语培训学校续班手册宝典内容摘要：

起续班的工作） 监督并督促老师完成与家长面对面的沟通，并能及时补充教师在沟通中不细致、不完善的地方。 并在每一个班里中成功发展一名铁杆家长（忠诚客户）。 30H 能和班级里的学员及家长建立起良好的朋友关系。 至少认识 1/3（并能与其姓名想对照）的学员及家长，熟悉班级 1/5 的学员及家长，并配合教师一起和家 长起良好的关系。 34H 第一次正式督促学员进行续班交费，并对于先交费的学员在龙虎榜中给于积分奖励。 并对班级里可能不续费的学员进行补课、家访等补救措施。 开始在熟悉的家长中明确续班收费工作。 可对于先交费的学员赠送小纪念品。 和教师一起进行班级学员的第二次电话回访。 内部资料 第 10 页 共 19 页 36H 确定班级里有 1/3 的学员已经交费。 并从此课时开始每次课前到前台查询本班续费情况。 配合教师进行收费工作，并及时就续班意见进行收集和反馈。 并适当的督促稳定续班的学员家长进行交费。 40H 开始准备期末家长会内容和主管进行沟通交流，和前台确定开家会的时间。 主动与教师进行联系，督促其家和会的准备工作，并开始启动铁杆家长的宣传作用。 42H 明确家长会的时间并通知到每一位学员及家长。 并在结课时进行学员考试。 和教师一起对家长会的内容提前演练，确保家长会时顺利进行。 并事前准备好开家长会时的所需物品（教室布置、孩子学习成绩展示、奖品、奖状） 补充内容： 一、续班工作的功夫应下在平时： 良好仪容、仪表，热情有度的咨询态度；从学员角度出发，给他们一个合理的学习建议（从一开始就给他们留下一个良好的印象）。 平时与学员及其家长的沟通（即我 们平时所说的要和学员及家长做朋友）。 让他们觉得我们是一个有 爱心 的学校，并非只是为了收费。 做好教室及学校内部的卫生工作，给学员一个 良好的学习环境。 和教师一起关心班里差生的学习情况，时刻注意他们的进步，给他们以鼓励（因为差生往往是最难续班的人员）。 定期与代课教师一起，做好学员反馈工作，让学员或其家长知道我校是一个有 责任心 的团队： A、 在家长接送孩子时和家长交流一下孩子在家里的学习情况，及在校的一切表现（先表扬后指出批评，要注意说话的语气，把握一个合适的度，不要让家长觉得我们是在告他们孩子的状，特别是一个调皮的 孩子。 ） B、 对于不经常来接孩子或不经常来接孩子的父母应定期电话家访，他们一般都是比较忙，平时也可能很少关心孩子的学习，所以应定期给他们反馈一下孩子在校的学习情况，建立家长对学校的 信任感。 这往往是续班的关键所在。 C、 对于没有来上课的学员，应及时与其或其家长进行联系，询问其原因。 对于需要安排补课的，应准时进行补课， 不可失信于学员或其家长。 D、 每天留意，每一个来上课的学员，对于学员的异常反映应加以重视。 比如：生病的、心情不好的、不小心摔倒的，并能及时的学员家长进行沟通，让他们觉得我们 关心 每一个来我校上课的孩子。 E、 及时解 决学员反映问题（并对一些特殊案例做好记录），比如：转班、转校、补课、换教师、退费、停课等学员学习中常见问题。 并做好相应的登记以便 内部资料 第 11 页 共 19 页 日后查找。 在处理此类问题时（应注意态度）需要 耐心 ，不可以对学员或其家长发脾气，更要避免与其争吵，时刻注意自身及我校形象。 F、 要求教师保持良好的课堂纪律，让家长觉得在校有良好的学习保证。 G、 要求代课教师布置家庭作业，并及时进行批改。 定期进行学习测试，并据测试结果及时和学员家长进行 沟通 ，让家长也了解孩子在我校的学习情况，也让家长知道我们也和他们一样关注孩子的每一分进步。 H、 每期期未都应和代课教师（也可以邀请一些有经验的教师）一起召开 家长会 ，就孩子本期在我校的学习情况给家长一份答卷，并探讨一下有关孩子教育方面的问题。 二、续班前的准备工作： 准备期未考试； 安排、布置家长会的召开（走廊应有所开班级家长会的公告，教室应打扫干净，桌斗内无杂物，桌椅应擦干净，并在黑板上写上欢迎家长的大字）； 家长会我校人员的安排（代课教师、分校主管、外教、有经验的其他教师）； 了解班级里每一个孩子的学习情况及性格特点； 准备几个主题（让家长感觉我校的专业化）； 1） 在孩子教育过程中的常见问题； 2） 怎么样来 帮助孩子来学习； 3） 中国家庭教育的弊端； 在开家长会的时候应把下期排班安排准确无误的编排好，只做小面积的调整。 三、续班后的处理工作 对于没有续班的学员，应了解其原因；并做出相应的处理，希望他们以后有机会再来我校学习（最后在学员离开时，也应给他们留下一个良好的印象）。 四、续班中的小技巧： 在开家长会之前的四次课就应该督促学员续费。 让教师在每次上课时先问： “已经续过费的小朋友请举手 ”； “没有续费的小朋友请举手 ”。 把开家长会的教室布置的最为美观。 在开家长时先点一些不经常接送孩子的家长，让他们觉得 :虽 说他们不经常来，但我们也很关心他们的孩子。 每个班最好选一下家长代表（和分校主管或代课教师关系比较好的）在家长会发言，谈如何教育孩子的感想，并表扬我校在此方面做的比较好。 每个分校建立班级续班排行榜，让每个教师每天都清楚自己班里有多少个孩子没有续班。 少儿一期结束后，最少再上两到三次课后再停课 (如人少可以评试卷、复习等 )； 中学生续班及家长会应安排在学生开学以后； 内部资料 第 12 页 共 19 页 七、续班率的核算方法及奖罚 学生种类 续班比率（ P） 奖金额 少儿 75%P≤ 80% 50 元 8。