跨世纪tqm策略与实务(编辑修改稿)

跨世纪tqm策略与实务(编辑修改稿)内容摘要：

資源 知識、資訊、腦力 策 略 以顧客為核心 非專業職能工作為軸心 隨著市場、產品、 競爭變化而求新求變 重人性領導 講團隊參與 , 顧客至上 1 2 10 能很自動的對外在環境變化快速反應 能吸收知識應用知識並創造知識以建構核心能力 全面品質管理架構 組織與運作 人力資源發 展與管理 品質策略規劃 與品質保證 研究發展 資訊管理 與運作 顧客 滿意 組織系統 全面 品質 績效 社 會 責 任 績 效 目標 顧客滿意 員工滿意 股東滿意 社會滿意 指標 生 產 力 人力發展 客戶滿意 產品品質 設計品質 製程品質 服務品質 廠商品質 經營成果 社會責任 領導統御 部門別管理 機 能 別 管 理 TQM委員會 ISO 管審會 新產品開發 品質保證 產銷協調 QIT 職工福利 工安環保衛生 教育訓練 P A D C 全員參與 日常管理 持續改善 11 DTS 顧客服務 6σ 產品品保 Cpk 製程品保 設計品保 物料品保 TQM 顧客完全滿意 主管領導 ← 全員參與 ← 持續改進 ← 顧客導向 顧客滿意品質保證體系架構 ISO 品保系統 + SPC 即時資訊系統 6 σ 品 質 ISO 管審會 新產品開發 品質保證 產銷協調會 QIT 職工福利 工安環保衛生 教育訓練發展 199739。 39。 . 機 能 別 管 理 日 常 管 理 P A C D 部 門 別 管 理 MBP 方 針 管 理 12 管理體系 公司遠景 中長期計劃 方針管理 部門別管理 日常管理 機 能 別 管 理 多 項 改 善 活 動 品質 成本 產銷 交期 研發 S D A C 標準化 A P D C 方針管理 13 突破性的改善 維持改善後的成果 TQM工具與技術使用 6σ Cpk QFD → 品質機能展開 QFD → DFM → (Design for Manufacture) QFD → FMEA失效模式分析 → TM 田口品質 → DFM → DOE實驗設計 → CE同步工程 → 可靠度工程 → ← QFD ← FMECA ← SIM ← QFD ← FMECA ← TM ← Cpk 製程能力指數 SPC統計製程管制 ─→ TPM 全面生產管理 ─→ JIT(just in time)─→ Q7QC7大手法 ─→ AUDIT稽核 ─→ ← 5 S ← QCC 品管圈 ← CA矯正措施 ← QIT 品質改善小組 ← ZD 零缺點 ←(105 D, 1235D) C/S顧客滿意 → DTS免驗入庫 → OTD準時交貨 → 製程設計 了解顧客需求 製造系統 概念 製 造 ISO 9002 概念發展 檢查和試驗 → SIM 模擬 → AUTO → PDCA 6σ PPM TQM MBP MFGIN QUALITY DESIGNIN QUALITY 顧客滿意 持 續 改 善 全 員 參 與 ISO 14000 SHIPPING 支援與服務 ISO 90003 設計 ISO 9001 BENCHMARKING 績效評估系統 品質稽核系統 品質診斷 14 (Manufacturein) 在這大環境急劇變化之下 ,每個人都必須自我改變才不被時代淘汰 ,而企業 亦必須變革 ,否則死路一條。 故“變”已成了常態 ,積極改變才是應變之道。 20世紀思維衝擊 企業蛻變 企業變革  思想觀念革命  知識革命  速度革命  價值革命  重新規劃  重新組織  重振活力  重啟新生  組 織  流 程  策 略  文 化 誰需要改造  問題叢生 ,除改造別無選擇。  目前尚可 ,但。