质量管理体系从iso9000、tqm到e-qm(编辑修改稿)

质量管理体系从iso9000、tqm到e-qm(编辑修改稿)内容摘要：

 ISO 中所订之流程、作业程序、作业方式执行上是否有问题 ?是否有窒碍难行之处。  ISO 在执行上，是形式化。 还是确实能落实。  ISO 落实推动之后，质量确实能维持 ?质量有没有提升 ?  ISO 推动之后，员工会不会较为自动自发。 部门之间会不会去除本位主义，发挥团队合作的精神。  ISO 通过之后，顾客满意度有没有提升。  ISO 执行之后，经营管理有没有改善。 经营质量有没有提升 ?  ISO 的导入是否增强员工的向心力。 是否促使企业文化往好的方向改变。  ISO 的落实是否有助于公司的获利及成长。 你的答案是  如果有太多负面的答案 – 表示公司所制订的 ISO 质量系统不切合实际，而且落实上也有问题。  如果你的答案虽然是正面多于负面，但还是很不满意 – 表示公司在 ISO 的推行上还算落实，但仍有所不足，必须朝 TQM 方向努力。  如果你的答案有非常高度的肯定 – 表示公司不但 ISO 推行的很成功，且已经朝 TQM 方向迈进。 TQM 之兴起 1979年 Vogel 出版了 “ 日本第一 ” 一书，以及 1980年美国 NBC 播出了 “ 日本能，为什么我们不能。 ” 造成了美国企业界引进日本管理，尤其是日本的 CWQC。 更造成欧美企业追求质量管理的风潮，此时 TQM（ Total Quality Management）因应而生。 八 0年代中期开始，美国有些企业开始推行 TQM，而且引起很大的重视，加上 1986年， Deming 博士提出了十四要点，使得 TQM 之理念与做法也更加的明确，也逐渐的为企业界所接受，并推广到政府部门、非营利机构等等，至今，仍然热度未减，且已经全面性而广泛的推动。 戴明十四要点 戴明于 1986年提出十四要点，并于 1992年修版确定之 1. 建立一致的目标以改进产品与服务质量 2. 采取新的经营理念 3. 停止依靠大量检查以获得质量 4. 停止仅以价格作为交易的基础 5. 持续不断地改进生产与服务系统 6. 进行在职训练 7. 采取并建立领导式的管理方式 8. 排除员工恐惧的心理 9. 破除部门间之障碍与潘篱 、训诫或订目标 Juran 的三部曲 （ The Juran Trilogy） Juran 认为管理质量需要经过三个基本的管理过程。 （ 1）质量规划（ Quality planning） 质量规划在于提供能促使生产出的产品能符合顾客要求的手法与执行能力。 在制程规划时就要想办法消除浪费，否则由规划不当的制程所产生的浪费会是长期性的。 （ 2）质量管理（ Quality control） 质量管理就是要在生产过程中检查质量，做好质量管理以减少所可能造成的长期性浪费 （ 3）质量改善（ Quality improvement） 质量改善就是进行持续不断的改善以消除制程上的浪费。 何谓 TQM 美国国防部（ 1989）对 TQM的定义 TQM是一种理性的思考方式与指导原则，来作为持续改进组织的基础，它利用数量方法与人力资源，以改进并获得产品，服务与组织中之所有作业过程中的质量，以符合顾客现在与未来的需求。 1992年美国国防部重新定义 TQM TQM 是顾客导向的管理方法，强调有效运用人力资源及应用数量方法，从不断改进过程着眼，以提升产品与服务质量。 ISO 8402 品质词汇定义 TQM 是以质量为中心的组织管理方法，以全员参与及着眼于长期成功为基础，透过顾客满意，使得组织全部成员与社会同蒙其利。 TQM之内含与架构 TQM之内含如下： ?持续不断的改善 ?顾客导向的经营 ?高阶主管的承诺与坚持 ?全员参与与团队合作 ?员工的教育训练 ??员工质量观念的改变 ?主管的领导 ?与协力厂 （ 供货商 ） 建立密切关系 ?质量文化的建立与维持 等等。 員工滿意與顧客滿意顧客需求之了解與提供滿意度調查與品質稽核統計品管之應用主管之領導與管理持續不斷的改善與供應商建立密切關係品質保證系統之建立與執行團隊合作全員參與品質觀念之建立經營者之承諾與決心員工教育訓練品質文化之建立與維持图 2： TQM之架构图 在国内 『 改善 』 做不好有三大原因 一、容易自满 自以为自己做得很好，没有什么需要改进的 二、推卸责任 在检讨问题时，大家都一再的推卸责任而无法找到问题的要因 三、掩盖问题 国人都有掩盖问题的习性，又如何能进一步做改善 「改善」需要发挥团队合作  QIT 组成质量改善小组，以团队合作的方式进行改善  QCC 工作相近的同仁组成品管圈，进行改善  项目改善 组成跨部门之项目小组，以项目管理的方式进行改善  方针管理 以跨部门管理的运作及方针管理来进行重大的突破与改善 改善的基本信条  经常否定现况，才会有心去改善  不要总是找推托的理由，何不思考如何改善  不要怕错，贵在立即而彻底的去改善  「问题」是盖不住的，应该正视它、改善它  在作法上不要执着于原有的观念及想法，应舍弃不合时宜的观念与想法  不要太迷信经验，不妨试试别的方法  处处都有改善的地方。