国美电器：人事工作手册

国美电器：人事工作手册内容摘要：

注： 1. 员工报到时所领物品在离职时必须完好交还公司，否则必须按 价赔偿； 2. 物品的领用和交还必须由员工本人亲自签署； 3．此表存入员工档案； 29 部门聘请员工申请表 申请部门： 日期： 申请聘请员工原因 新聘 名 补充 名 合同工 名 临时 工 名 部 门 用 人 要 求 年龄 男 女 到岗日期 学历要求 经验要求 特殊技能 其他要求 审批 用人部门 负责人 人事部负 责人 行政部负 责人 总经理 人事部招聘安排 开始招聘日期 截止 日期 招聘来源 实际到岗日期 入店 培训 日期 具体 负责人 备注 30 新员工试用期评估表 姓名 性别 年龄 文化程度 部门 岗位 工牌号 入店时间 评分等级 优秀： 5 良好： 4 一般： 3 较差： 2 极差： 0 项目 评分 评语 仪容仪表 礼节礼貌 工作主动性 工作服从性 业务水平 工作效率 人际关系 学习能力 团结协作 个人发展潜力 总分 总评 建议 请在所选项目前面的  内打   同意留用，可转为正式员工  由发展潜质，但需要延长试用期一个月  不适合本岗位工作，但可到公司其他岗位工作  不适合在公司工作 备注 评估人签字： 日期： 人事部经理签字： 日期： 总经理签字： 日期： 31 员工离职约见书 姓名 性别 年龄 工牌号 部门 岗位 入店 时间 离职 原因 请在下列评定表格中打  员工对本公司的意见 优 良 可 差 工作环境 工作性质 工作时间 工作量 公司管理 公司培训 个人能力的培养和发挥 愿望实现 公司给予个人的发展机会 薪资水平 福利待遇 其他意见 离职去向 离职者签字 日期 约见者签字 日期 注：本表由离职者本人用钢笔或圆珠笔亲自填写，填完后交人事部。 32 培 训 工 作 分 册 33 新入职员工培训 执行人；新员工、培训导师 监督人；部门经理、人事部经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 人事部提供新员工名单 人事部提供新入职员工名单，包括人数、工作部门等。 制订培训计划 培训人员根据入职人员情况，制订相应的培训计划，包括培训内容、培训目的、培训时间、培训场地、培训用具的准备。 做好前期准备工作 培训者的准备 培训工作者根据培训计划书，对培训工作进行整体的准备，包 括培训教案的备课、培训计划的细分等。 通知被培训者 通知被培训者，按照规定在指定时间、到指定地点、携带必要的学习用具，参加公司培训。 培训工作的确认 培训工作人员对培训工作的各项准备进行最后的确认工作，保证培训工作顺利进行，达到预期培训效果。 培训的实施 员工签到 被培训人员签字确认参加公司培训工作，培训人员检查被培训者的考勤和准备情况。 34 时段 程序名称 程序标准 注意要点 培训的实施 培训工作的具体实施，由培训人员按照培训计划，实施培训工作。 培训的考核 对培训 的情况进行考核，包括培训内容的考核、培训的方式效果的反馈。 通过考核确认培训的情况，尤其是公司经营理念和企业文化精神 培训的记录 将培训的情况进行全面的记录归档，包括参加人员，培训目的、内容、效果等。 培训的分析汇总 将培训的具体情况加以总结和分析，总结培训的效果和实际经验，对培训的方式、方法、员工的反映和接受情况，培训人员授课工作的改进等。 35 新员工本岗位培训 执行人；新到岗员工、培训导师 监督人：部门经理、人事部经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 新员工入职到岗 新岗位报到 新员工持工作岗位报到单 ,在规定时间内 ,到指定工作部门和岗位报到。 领取工作用品 领取必要的工作用品 签署物品领用表 本部门确认培训导师 由部门主管人员指定新员工培训导师。 介绍本岗位培训计划 由部门主管或培训导师介绍本岗位培训计划、培训内容、培训考核情况。 本岗位培训计划的实施 由培训导师具体实施培训工作，包括本部门的工作介绍、人员介绍、环境介绍、工作岗位流程情况、相关协调部门人员介绍以及岗位具体工作的培训。 培训导师亲自指导新员工工作，特别是重 点部位、重点工作环节。 培训工作的记录与反馈 培训导师负责对新员工的培训情况予以记录。 新员工与部门主管和培训导师进行培训的协调交流，反馈培训工作的情况，以加强改进，提高培训的效果。 填写培训记录表 建立入职培训档案 36 时段 程序名称 程序标准 注意要点 培训工作的考核 由部门主管人员负责对培训工作进行全面的考核，包括岗位职责的了解、工作流程的熟练程度和准确性、与其他部门的协调能力、工作态度等，以确认新入职员工可以胜任相关职位的工作需要。 本部主管签署培训意见 部门主管根据员工的培训考核成绩 和培训表现，签署对新员工的培训意见。 人事部对培训工作的总结 分部人事部汇总新入职员工的培训考核情况，对培训工作进行总结，登记培训信息，分析培训工作中的不足和改进方面。 37 培训程序 执行人：受训人员、培训人员 监督人：人事部经理 程序名称 程序标准 注意要点 培训的准备 1．培训计划 确定培训目的 决定授课题目 检查教材内容 决定教学方法 选定教材和辅助工具 设计进行方式 时间的分配 计划的可操作性 2．培训者的确定和培训 1． 培训人员的 选择，本部专门培训人员、岗位专业技能培训人员、外聘培训人员。 2． 对培训人员进行培训，包括培训目的、培训内容、培训方式方法等。 3．培训计划的确认 培训组织者对培训计划工作进行最后的确认，包括： 1． 培训人员的准备（培训人员、被培训人员） 2． 培训方案的准备（培训的时间、方式、培训的步骤） 3． 培训辅助工具的准备（培训教具、材料、电教设备等） 4． 培训场所的准备 4．通知受训者 将培训信息完整正确的通知受训者，包括培训的时间、地点、培训的目的、主题、培训的方式方法、 培训须知等情况。 38 程序名称 程序标准 注意要 点 培训的实施 被培训人员签到 被培训人员签到参加培训，培训组织者确认培训考勤情况。 培训课的开展 由培训组织者介绍培训的目的、培训导师、计划、注意事项。 制度规范类的培训 1． 培训人员介绍具体概况 2． 讲解具体内容 3． 受训人员就疑难问题提问，培训人员进行解答以及对授课情况进行提问，也可开展小组讨论。 4． 培训人员综合培训内容。 注意问题的理解 专业技术类的培训 1． 培训人员介绍专业工作概况。 2． 培训人员进行具体操作和讲解 3． 受训人员按照工作规范进行操作实践。 4． 受训人员就其中的问题提问和讨论，培训人员对具体情况 进行操作示范和讲解 5． 培训人员综合培训内容。 注意实际的操作 对培训者的培训 1． 培训教案的确定 2． 培训的主题和程序 3． 培训开场白的准备 4． 培训内容的熟悉和演练 5． 可能发生问题和学员提问的准备 6． 培训方法、教具、材料、仪器的确认和演练 39 程序名称 程序标准 注意要点 培训工作的考核 对培训工作的反馈与考核，由相关部门事先制订试题和考核内容，由培训人员或主管部门进行考核工作。 培训情况的汇总上报 培训人员汇总培训和考核工作情况，包括培训人员、培训目的、培训内容、考核情况、出勤情况等。 登记入册，并上报人事部门备 案。 培训费用的报销 需报销费用的由培训部门提出费用报销申请，报公司人事部、行政部确认，由行政副总签字审批后报销。 40 在职员工的培训 执行人：在职员工、培训导师 监督人：人事部经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 在职员工的检查 定期对在职员工进行岗位调查，包括工作技能、工作态度、公司规范的执行、员工发展的要求和愿望 分析问题 人事部对员工调查工作进行全面的分析汇总，提出在职员工需要培训的方面。 分析员工急待提高的方面 制定培训计划 依据在职员工整体培训需要， 设计培训工作计划，包括培训目的、范围、内容、要求、参加培训人员 、培训教师的指定、培训的时间、步骤、培训的考核、培训的费用等。 报批 将培训工作计划上报审批。 计划的实施 培训者的准备 确认培训工作人员，并且准备相应的教案、培训的备课演练。 做好各项相应准备 培训工具的准备 对需用的培训工具进行确定，包括培训资料、黑板、纸笔、投影仪、幻灯片、电脑、磁盘等。 培训场所的准备 按照培训的要求（参加培训的人数、培训的方式等）确定好培训的场所。 41 时段 程序名称 程序标准 注意要 点 通知被训者 将培训工作准确的信息通知被培训者，包括培训的时间、地点、培训的目的、内容、培训须知等。 培训的实施 根据培训计划，进行培训工作，包括培训内容的讲解、实际操作、操作中问题的反馈和解决、分组讨论等。 效果的考核 对培训内容，进行考核，以确认培训的效果和受训人员的掌握情况。 培训的总结 培训人员对培训工作进行全面总结，包括培训的目的、参加人员、培训的内容、培训的情况、培训中的问题等。 后续工作 针对在职员工的培训工作，人事部和员工所在部门要进行跟踪反馈工作，以确定培训 工作的效果。 42 培训教案的准备和实施 执行人：培训导师、培训组织者 监督人：人事部经理 程序名称 程序标准 注意要点 确定主题 确定培训的主题和目标 收集资料 按照主题收集培训资料，包括文字、图片、实物等。 编辑教案 按照培训时间 讲授 1． 开场白 ,激起员工兴趣 ,介绍培训的主题和范围、目的。 2． 进入正题，内容完整，简明扼要，概念准确，层次明晰。 1．讲授时间的控制 2．讲授内容的完整性和要点的重点突出。 提问 针对员工的知识水平和掌握程度提问，鼓励员工思考。 提问应侧重培训重点和员工对 培训内容的掌握情况。 考试 进行笔试、口试，及阶段性测试 评估 对整个教案的准备和讲授进行评价，对工作的问题加以改进。 43 外出培训程序 执行人：人事部培训主管、干事 监督人：人事部经理 程序名称 程序标准 注意要点 承接任务 接受公司外配任务或按照公司培训计划安排外培。 制定培训计划 1． 分析外培单位的培训情况 2． 研究特殊情况的处理方法。 3． 制定安排师资、人员、时间、费用、培训步骤的情况。 1． 外培单位情况的确定，了解具体情况。 2． 外培计划的可行性。 准备教案 1． 列出培训大纲，与外培。