商场营运工作总结

商场营运工作总结内容摘要：

于双方更好的合 作，达到双赢的目的。 4． 协助品类经理做好日常管理工作，包括： （ 1） 了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成 保底销售； （ 2） 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等； （ 3） 监督专柜断码、断号商品，催促及时补货； （ 4） 检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及 安全隐患等； （ 5） 检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、 PP 使用、 装修施工等是否符合管理规定； （ 6） 监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况； 以上是我 08年的工作总结和 09 年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。 我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。 不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品 类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方位提升自己。 201X 年马上就要来临， *****也即将迎来自己两周岁的生日，回想和 *****共同走过的岁月，心中真是激动不已。 为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为 *****更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。 愿******像红日，越来越亮，红红火火。 营运部主管： **** 201X1218篇四： 201X 年营运部工作总结 201X 年工作总结 光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史， 201X 年即将过去， 201X 年即将来 临。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。 在 201X 年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 一、销售方面： 在 11 年 5 月 1 日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业 “一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定： 做出特色，做好我们自己。 提出了错位经营的思路。 可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售， 201X 年 1月到 4 月五部销售比 10 年同期上升 44%， 201X 年 5 月到 10 月五部销售比 10 年同期下降 92%。 为了实现 11 年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予 201X 元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每 周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。 为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整： 首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区 8 个专柜调整，毛衫区 3 个品牌撤柜。 阿迪生活进驻分为两步，4 月 10 日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动 米，在 4 月 11日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在 4 月 25日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违 规喷漆给予了 1000 元处理和延迟开柜 3 天给予了 600 元违约金个处理，思莱德是 4 月 15 日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是： 天百和阳光都在装修，托运部把天百 NLY 和 VM 和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在 4 月 30日顺利开柜。 其次是运动品牌乐途 9 月 14 日进场装修同时安踏撤柜， 9月 24 日顺利开柜，装修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。 二、管理方面： (一 )、部门管理： 201X年部门的 工作目标是 :带出一名出色的主管 ,目前五部的团队是在 11 年 5 月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是： 团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工作； 互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言； 团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短， 团队始终保持积极认真的工作态度， 团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足， 我们也看到了部门工作中的的不足： 在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新； 管理工作中的坚持性还不够，还需要督促； 管理经验还不够成熟； 通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目标。 （二）、供应商管理： 主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是： 满 400 元送 120 元礼金券， 满 300 元立减 130 元， 满 500 元立减 80 元 ，活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是： 都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括： 如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在 95%左右，实践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如： 要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈 判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作。 提升工作效率。 其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬 /月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到。 是否看完。 有否其他问题。 再对沟通函 中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要 4 到 5 天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。 通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。 提升供应商的 质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。 （三）、导购管理： 导购的思想教育。