商场营运部工作总结

商场营运部工作总结内容摘要：

起完结率在突发 钱 事件处理方面，我们与 遁 保险公司又续签了投保 说 协议 —— 第三方责任险 仅 ，只要是在我公司发生 蜒 的突发事件，均属于保 侠 险范围，从而为公司减 荧 低了损失。 人 檀 员管理检查范围全面化 洛 、制度化。 将二线和一 尾 线员工管理纳入同步轨 他 道，进行日常监督和管 唉 理。 依公司相关规章制 械 度，一视同仁，严格落 蔑 实，做到公平公正，不 肪 厚此薄彼，达到监督检 媚 查透明化，管理标准化 眼 ，杜绝执行标准不一的 氢 问题，我们还制定了整 镭 改通知单，对发现的问 猖 题及时进行整改，从而 者 使部分工作得到很大提 蕉 升，而且我们还加大力 峰 度对干部在岗进行检查 讥 ，从以前的每天两次增 稳 加到四至六次，使各部 跃 门管理人员有了自律意 雍 识。 在迎宾方面我们要 雌 求各楼层管理人员在每 尹 天员工进店前，就要站 疼 在员工通道迎接员工进 置 店，通 过这种方式，管 滇 理人员的亲和力得到加 沙 强，使各级管理人员与 默 员工之间距离更加接近 先。 卖场五大管 需 ，严格查场制度，对楼 茎 层提出查场重点。 在每 菱 日的查场中服务办值班 橱 经理做到“三勤”手勤 粒 、腿勤、嘴勤。 对发现 挽 的问题及时与部门反馈 沪 沟通，并下发整改通知 夜 单，提出整改期限，并 紊 检查跟踪，使发现的各 彝 类问题能得到及时解决 常 ，杜绝一面讲，一面不 驭 落实的工作被动局面。 巳 在 xx 年前三季度服务 惦 办对卖场进行检查，共 猿 计发现处理各类员工违 喳 纪 5823 人次，公司 咽 平均违纪率 %。 其中大 效 部分员工都是给予批评 关 教育为主，只有少部分 停 经常违纪的员工给予经 锌 济处罚，从而也体现了 阔 公司人性化管理，降低 稻 了以罚代管的被动局面 骡。 值班经理业 诊 务技能及专业化水平的 衫 提升。 我们根据值班经 湖 理业务上存在的不足制 沪 定了系统的培训计划， 元 定期进行商品知识及专 习 业知识的培训，培训师 法 由我部值班经理自行担 选 任，用我们的弱项通过 勒 培训来补我们自己的弱 誓 项，比如我们部门有些 兴 同志不知道如何开展工 剐 作，那我就安排他们来 素 讲“在工作时间如何有 渣 效的开展工作”，从而 墓 进一步提升了值班经理 貉 业务技能及处理顾客投 锣 诉水平，进一步完善自 新 我监 督、自我管理机制 朋 ，前三季度度服务办内 曳 部共计各类培训近 20 肾 余次。 白银店 颂 工作。 在具体工作中服 嘱 务办按照公司统一安排 们 配合，从人员招聘，培 野 训等方面进行，商业服 积 务法规的课程由我主讲 肯 ，累计 20 余课时，按 置 时完成培训任务。 其次 诧我们还对服务台人员进 铸 行培训，转变服务观念 贫。 顾客需要的，就是我 森 们要做的。 时刻以顾客 业 的满意度来处理问题， 丹为顾客提供“尽如您意 三 ”的服务。 对白银店服 陕 务办值班经理我们也是 蛮 严格要求，要求他们必 阅 须按照总店的管理水平 害去管理，虽然现在分店 热 的管理和总店还有差距 市 ，但我们有信心把分店 罕 的管理抓上去。 积 谊 极配合公司完成各项工 昼 作 从参与者、执行 切 者、策划者到组织者在 幸 公司各项大型活动中， 瘁 处处都有服务办值班经 驶 理的身影，对公司提出 序 的各项工作都能及时、 以 全面、保质保量的完成 障 ，并取得了一定成效， 遮 受到公司领导和人力资 蘸 源部领导的认可与肯定 侧。 总结 xx 年前三季度 昧 服务办工作，虽然取得 讯 了一定的成绩，也受到 弃 领导认可，但是我们的 阅 工作提升还是进展较慢 株 ，人员的业务素质与值 榆 班经理的标准还存在一 剩 定的距离，而且部门多 跑 数为新进员工，专业素 幸 质还相对较低，在处理 匀 顾 客投诉等方面经验还 科 相对欠缺，在服务品质 谓 方面跟发达城市的大型 卯 购物中心还存在一定的 灾 距离，所有在 xx 年第 粟 四季度—— xx 年一季 荐 度我会努力提升我部人 芯 员素质，提升工作效率 盈 ，在兰州率先提倡并实 歪 施“特色化服务”，大 野 打特打服务牌，使顾客 藻 不但可以享受到国芳百 但 盛的品牌文化，更能享 伦受到国芳百盛的服务文 庆 化。 第 4 篇：商场客服 淀 个人 12年工作总结范 翌 文 xxxx 年前三 初 个季度的工作已经结束 社 了，在全体员工不懈努 寻 力与坚持下，基本完成 冰 了前三季度的工作任务 依。 具体分以下几方面 职 提升服务品质。 慰 首先我们认为公司的服 箭 务品质要上台阶单靠我 策 们服务办的跟踪检查是 匡 远远不够的，所以在年 瓢初我们就制定了楼层兼 户 职值班经理，由个楼层 栅 主任级人员担任，和我 醇 们共同配合，对各楼层 臻 的员工日常行为规范进 悔行检查，从而在卖场检 稗 查方面力量得到加强。 杠 在本年第二季度，服务 裔 办带领各商品部开展班 爱 组建设。 以商品部各区 殿域为单位，具体在顾客 持 投诉，领班交接班、导 脓 购日常考核方面进行建 帐 设，实行卖场互查、部 癣 门自查，每周由服务办 桑带队进行二至三次联合 絮 查场并根据结果下发查 坊 场整改通知单，现场管 乘 理逐级负责、分级管理 秘 ，加大 力度。 部门干部 凶负责本部门的现场管理 隐 ，有问题时可以及时处 痰 理，从员工接受和配合 坍 方面更有利于管理效果 诲。 建立店长培训制，进 愿行销售跟进。 第三季度 缆 服务办对全员的服务质 当 量跟踪卡进行了更换， 蛀 并建立了全员服务管理 珠 档案，对全年违纪的员 杨工累计超过 6 次，我们 衰 将暂停员工的上岗资格 食 ，进行培训并重新办理 杖 入职手续，使全体员工 椰 树立危机意识，全面提 咱升服务品质，从而营造 措 最佳服务环境，截止目 拄 前为止累计更换下发服 本 务质量跟踪卡 4000 掌余张，在店庆前我们还 逛 在员工中推出了我微笑 喳 、我引领的服务口号， 碱 并组织制作员工微笑服 柯 务牌并全员下发，全员 炎 佩戴，通过这样的方式 舟 使全体员工都微笑面对 栖 每一位顾客，为顾客留 怒 住国芳百盛的微笑。 八 蓉 月份为了更进一步的提 垣 升服务品质，树立员工 藻 服务意识，还推出服务 葬 明星候选人共 44 人， 晒 起到了以点带面的作用 别。 顾客投诉接 帖 待与处理。 在本年度我 钙 们多次利用部门例会或 虏 沟通会、专题培训等形 照 式对楼层管理人员进行 勋 公司退换货规定、投诉 尤 处理技巧及精品案例分 纷 析培训，重点以规范自 颤 身接待形式、规范服务 学 为主要工作目标，做到 猖 投诉规范化、接待礼仪 吧 规范化、接待程序规范 衙 化、 处理结果落实规范 原 化、楼层接待及记录规 羽 范化，在今年 8 月份 押 公司安排我对一线领班 落 的投诉技巧进行培训， 彬 我精心准备后，带出了 酿 顾客投诉处理艺术，并 峻 得到基层管理的好评， 彰 通过本次培训提高楼层 把 基层管理人员处理投诉 皂 能力。 XX 年前三季度 剖 服务办全体共接待各类 楔 投诉 371 起完结率在 爷 突发事件处理方面，我 荷 们与保险公司又续签了 要 投保协议第三方责任险 皑 ，只要是在我公司发生 锈 的突发事件，均属于保 栅 险范围，从而为公司减 痈 低了损失。 人 爷 员管理检查范围全面化 煌 、制度化。 将二线和一 箩 线员工管理纳入同步轨 袖 道，进行日常监督和管 墒 理。 依公司相关规章制 栅 度，一视同仁，严格落 劝 实，做到公平公正，不 胁 厚此薄彼，达到监督检 楔 查透明化，管理标准化 际 ，杜绝执行标准不一的 树 问题，我们还制定了整 燥 改通知单，对发现的问 聚 题及时进行整改，从而 辟 使部分工作得到很大提 液 升，而且我们还加大力 钉 度对干部在岗进行检查 症 ，从以前的每天两次增 艳 加到四至六次，使各部 战 门管理人员有了自律意 爷 识。 在迎宾方面我们要 济 求各楼层管理人员在每 啼 天员工进店前，就要站 星 在员工通道迎接员工进 定 店，通过这种方式，管 段 理人员的亲和力得到加 韵 强，使各级管理人员与 抑 员工之 间距离更加接近 评。 卖场五大管 痒 ，严格查场制度，对楼 撕 层提出查场重点。 在每 苫 日的查场中服务办值班 仪 经理做到“三勤”手勤 鞘 、腿勤、嘴勤。 对发现 氟 的问题及时与部门反馈 泰 沟通，并下发整改通知 躺 单，提出整改期限，并 瘪 检查跟踪，使发现的各 下 类问题能得到及时解决 词 ，杜绝一面讲，一面不 咐 落实的工作被动局面。 鼻 在 XX 年前三季度服务 效 办对卖场进行检查，共 布 计发现处理各类员工违 尹 纪 5823 人次，公司 唆 平均违纪率 %。 其中大 蛰 部分员工都是给予批评 愈 教育为主，只有少部分 韵 经常违纪的员工给予经 蘸 济处罚，从而也体现了 寂 公司人性化管理，降低 凹 了以罚代管的被动局面 误。 值班经理业 么 务技能及专业化水平的 菇 提升。 我们根据值班经 钎 理业务上存在的不足制 垄 定了系统的培训计划， 瓜 定期进行商品知识及专 迷 业知识的培训，培训师 丫 由我部值班经理自行担 化 任，用我们的弱项通过 镣 培训来补我们自己的弱 稼 项，比如我们部门有些 热 同志不知道如何开展工 骤 作，那我就安排他们来 乍 讲“在工作时间如何有 缨 效的开展工作”，从而 侯 进一步提升了值班经理 讶 业务技能及处理顾客投 摘 诉水平，进一步完善自 终 我监督、自我管理机制 也 ,前三季度度服务办内 吧 部共计各类培训近 20 熔 余次。 白银店 饮 工作。 在具体工作中服 宙 务办按照公司统一安排 醛 配合，从人员招聘，培 鱼 训等方面进行，商业服 配 务法规的课程由我主主 定 讲，累计 20 余课时， 拄 按时完成培训任务。 其 舟次我们还对服务台人员 躺 进行培训，转变服务观 如 念。 顾客需要的，就是 辑 我们要做的。 时刻以顾 约 客的满意度来处理问题 秤 ，为顾客提供“尽如您 社 意”的服务。 对白银店 序 服务办值班经理我们也 损 是严格要求，要求他们 极 必须按照总店的管理水 谗 平去管理，虽然现在分 币 店的管理和总店还有差 炊 距，但我们有信心把分 篇 店的管理抓上去。 第 5 票 篇： XX年客服部年度 图 工作总结 商场紧紧 痢 围绕商厦下达的各项任 施 务指标展开工作，在加 刀 强管理、强化意识、开 沤 展活动等方面取得了显 锤 著成绩，为商厦的持续 瘦 快速发展做了很大的贡 榨 献。 自 08 年开业 颐 以来，服装商场时刻以 臼 发展为前提，进行了三 文 次大规模的经营布局调 杜 整，提升服装品牌结构 董 ，合理利用平效„„使 蜘 得商场能够快步、稳定 盯 地发展。 今年，我 入 商场紧紧围绕商厦整体 搐 部署及 08 年全年工作 脯计划开展工作。 商场领 校 导班子走出去考察、调 辛 研，反复推敲升级改造 祷 计划与实施细则，学习 纸 先进的经营理念，合理 宣利用平效，成果非常明 额 显。 特别值得肯定的是 艺 ，今年的升级改造中， 釉 我们采取了经营面积扩 秩 大，品牌升级，货位调 守整，店堂改造，加强管 烯 理等一系列强有力的措 怂 施，全体员工团结一心 灾 ，共同努力，取得了一 偿 定的经济效益和社会效 信益。 不仅提升了企业形 宽 象，而且销售业绩不断 灵 攀升。 回顾 xx年 要 的工作，可以概括为以 的 下几大方面： 一、 贩 适应市场需求升级改造 陶 ，整体经营布局调整合 召 理，品牌结构日趋成熟 尧 ，经营成果喜人。 XX 既 年客服部年度工作总结 忠 服装商场全年计划 制 任务 4400 万，实际 忻 完成万元。 毛利计划 3 刘 30万，实际完成万元 夏 ，费用。 今年新增 啡 收了新品费、广告费、 按 装修管理费和其他收入 凝 累计上缴纯利 7 万余元 豺。 取得良好的经营业绩 吉 ，我们采取了如下做法 肾 ： 紧跟商厦各 著 种大规模促销活动，不 秘 放过任何销售机会。 谭 根据商厦总体部署， 薛 在多次大型促销活动中 椭 ，我商场都能围绕活动 性 主题，积极配合，以活 姆 动和节日促进销售。 在 砂 新发周年店庆、集团店 曳 庆、黄金周等重要促销 抉 时段，取得了良好的销 表 售业绩和经济效益，最 锚 高日销超百万。 配合商 助 商场营运部工作总结： 隙 XX商场工作总结 第 1 赔 篇： XX年商场营业员 山 个人工作总结 各位 领导 划 、同志们： 大家好 卸。 在今年的春节联欢晚 拟 会上，有一个节目深深 旧地打动了我们每位观众 轴 的心，那就是《千手观 娄 音》，打动我们的，不 害 仅仅是因为那优美的动 乃 作和整齐的旋律，更因 荆 为舞蹈所迸发出来的一 锭 种精神，一种身残志坚 拣 的执著和对美好生活的 血 向往和渴望。 节目最后 姨 的一句话可能大家还记 匿 忆犹新： 爱，是我们 莆 共同的语言。 是 雇 的，爱是我们共同的语 啦 言。 一个人生存于这个 织 世界，每时每刻都要面 怎 对选择，是选择艰苦还 躇 是选择享乐，是选择慷 愧 慨还是选择吝啬，是选 拣 择坚强还是选择懦弱， 巨 就是这众多的选择构成 率 了我们人生的实体，回 嘱 首昨日，我将永远珍视 蕉 我的选择 做一名商 膘 场营业员。