商业广场安保服务方案培训、制度、应急预案

商业广场安保服务方案培训、制度、应急预案内容摘要：

时查明。 得知有不明身份的人员窜入管理区域内，如何处理。 经确认身份明确者，理由正当的可提供方便。 对身份不明者或无正当理由的带到主管处 ,或驱离管理区。 对可疑者，将其带到主管处 ,做进一步调查。 保安人员对闲杂人员、无理取闹者、精神病、酗酒者进行劝阻时要注意什么。 始终保持冷静的头脑，以礼相待，避免有过失言行，避免发生口角，切忌推、拉、手指等。 无法将其劝离或根据情况报告值班主管。 在保安工作中处理问题要做到： 冷静、迅速、准确、果断。 文明用语“五声十一字” 的内容是什么。 你好、请进、谢谢、对不起、再见。 保安人员的“三知”、“三会”、“五不准”是什么。 “三知”：知火警电话“ 119”，知匪警电话“ 110”，知当地派出所和各有关公安部门的电话。 “三会”会报警。 会使用灭火器材，会扑救初期火灾。 “五不准”：在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看书报、听音乐、不准打扑克、下棋等。 （五）保安奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 奖励 1．奖励种类 颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。 2．奖励条件 （ 1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 （ 2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 （ 3）控制开支、节约费用有显著成绩者。 （ 4）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 （ 5）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 （ 6）拾金（物）不昧，主动上交者。 （ 7）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3．奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在保安队长将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 处分 1．甲类过失。 有下列行为者属甲类过失： （ 1）不按公司规定着装。 （ 2）仪表、仪容不整。 （ 3）不使用本岗位礼貌用语。 （ 4）不认真填写交接班记录。 （ 5）工作散漫，粗心大意。 （ 6） 1 月内无故迟到、早退 2 次或每次迟到、早退超过 10 分钟。 2．乙类过失。 有下列行为者属乙类过失： （ 1）当班时间睡觉。 （ 2）撤离工作岗位，经常迟到或早退（ 1 周达 3 次）。 （ 3）变相赌博或从事不道德活动。 （ 4）未经批准私自配制工作房房间钥匙。 （ 5）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 （ 6）故意损坏公司财物。 （ 7）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 （ 8）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。 （ 9）工作时间消极怠工。 3．丙类过失。 有下列行为者属丙类过失： （ 1）以权谋私，敲诈勒索下属。 （ 2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （ 3）工作时间酗酒、赌博、打架。 （ 4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。 （ 5）偷窃公司财物。 （ 6）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。 （ 7）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他 人重大损失。 （ 8）连续旷工 7 天或 1 年内累计旷工 10 天以上。 （ 9）不服从正常的工作调动。 （ 10）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。 （ 11）受到国家法律及治安条例处罚。 （ 12）其他严重违反公司规定的行为。 处罚种类及执行方式。 仅限首次触犯甲类过失的行为，由保安队签发并人事部审核备案。 员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月工资的 50100 元。 员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月工资的 50200 元并下调工资一级。 、撤职、罚款。 员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。 员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。 ，人事部或保安队长可直接对违规员工签发警告通告书。 处罚程序 1．员工有违纪行为，由所在保。