连锁药房门店管理手册

连锁药房门店管理手册内容摘要：

说服挽留工作 ，无法说服时报主管人力资源部，由主管人力资源部查明原因后上报主管总经理审定。 1合同期满后，公司需要的同时本人又愿意留下继续工作的，续签劳动合同。 1门店员工工作调整、离职都要进行工作交接。 1）门店经理工作交接由主管人力资源部组织，主要是门店效期药品、收入、支出往来帐、备用金、各种证照、固定资产等，交接时有关部门（人力资源部、办公室、销售部、财务部）参加，交接完毕无异议后交接人、监交人在交接书上签字。 10 2）门店员工作交接由门店经理负责安排，做好门店人员离职交接表或相关表格的填写签字，自离职之日起离 职人员与公司解除劳动关系，交接完毕签字后门店工作一切发生的后果均与离职人员无关。 门店员工离职时必须对其所管理的药品、物品进行盘点交接，工作期间往来帐也要交接清楚。 交接时如发现物品、钱款差错，监交人要督促当事人立即做出赔偿，保证电脑、帐、实相符。 3）门店员工离职时门店经理一定在离职表填好工资发放方式，工资的发放必须以公司每月正常发放日为准发放，不允许私自结算工资，否则后果门店经理自负（注：招聘员工及员工离职时需重点强调）。 第三章 门店考勤管理 门店须严格执行公司规定作息时间，每年 5 月 1 日起执行夏 季作息时间，每年 10 月 15日起执行冬季作息时间，不许私自更改时间，不许延迟开门、提前关门；特殊情况向销售部申请，总公司办公室批复。 员工必须严格遵守作息时间， 禁止早退、迟到、脱岗、补签、代签现象。 （旷工按日平均绩效工资的 2 倍予以处罚） 3．上班时间内无必要原因，员工不得脱岗外出；如特殊原因需外出，须经门店经理同意并填写外出登记簿在限定时间内执行，并完善交接班管理。 （门店经理外出须用软件告知总部人力资源部、监察部、销售部，否则属脱岗现象） 门店 临时借调工作人员、公司外派职能工作人员，到门店工作之日起必 须在门店准确签到，注明何时到、何时离开，否则责任自行承担。 门店人员正常休假由门店经理按实际情况调整； 员工正常休假不扣工资，超假扣除对应假期工资，请假超过 2 小时按半天相应工资扣除。 休息日不可顺延或提前，即当月未休满假期不能顺延至下一月，下一月假期也不能提前到当月。 员工休假上报方式 （均告知监察部、人力资源部、销售区域经理）： 员工 3 天内 门店 经理 3 天以上 区域经理 门店 经理 3 天内 人力资源部经理 3 天以上 7 天内 区域经理 7 天以上 销售部 经理 员工婚假 7 天、丧假（系双方父母、祖父祖母、配偶、子女） 3 天； 门店考勤以软件电子版形式上报，上报时间为每月 2 日 10： 0011:30 上报给区域负责人，区域负责人审核后于 每月 4 日 10:0011:30 上报给总部人力资源部，人力资源部负责后 11 审工作。 （盘锦门店于每月 4 日直接报给总部人力资源部） 第四章 门店办公区域管理 第一节 员工 仪容仪表 一、仪容自然整洁 清洁卫生。 上岗前应做好自身的清洁工作，包括头发、面部、颈部、手部的清洁，同时清除口腔及身体异味，禁止留长指甲。 发型要求。 上岗前需整理好自己的 发型。 发型应自然大方，避免怪异的发型和发色。 女员工应将头发整齐束起，以免头发挡住眼睛，或给人以披头散发之感；男员工不留过长的头发，不留大鬓角及胡须。 化妆要求。 女员工为了表示对顾客的尊重可适度化淡妆，但不应留长指甲和涂彩色指甲油，香水不可过浓，气味不可太怪，（中药饮片组不得喷香水） ； 不佩戴形状怪异或有色的眼镜。 二、仪表端庄大方 着装：门店员工要按规定着装， 不得有冬装、夏装同时出现的情况 ， 制服要整洁、平整钮扣统一齐全，不应将衣袖或裤腿卷起； 不准敞怀、散扣，不准穿拖鞋、背心上岗，营业员所穿白大褂必须保 持干净、整洁。 白大褂破旧影响形象时必须主动更换 着装。 饰物佩戴。 门店人员所佩戴饰物 不 应 过于夸张， 需 体现端庄大方。 女员工可佩戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳环，男员工可佩戴一枚小戒指。 三、仪态自然得体 站姿。 自然挺胸抬头、两眼平视前方，女员工可以双手搭在一起放在身体的前下方；男员工双手自然握在身后，给人以精神饱满的感觉。 走姿。 在营业场所内走动时需保持稳健的步伐，目光平视，头正且微抬，两臂自然摆动，身体平稳。 其他举止。 在为顾客服务过程中，取物，开具票据等都应表现训练有素，不慌慌张张、手忙 脚乱，动作幅度不宜过大开始始终面带微笑，给顾客以大方、亲切、健康而朝气蓬勃之感；在顾客面前伸懒腰、打哈欠、挖鼻孔等行为都应坚决禁止。 12 第二节 门店 行为规范 一、 卖场行为举止 门店员工签到后要到更衣室或指定地点换上工作服，戴上帽子，戴好胸签，保证胸签水平整齐，检查个人仪容仪表是否符合药房规定。 门店员工的个人物品（包括钱款、包裹、手提包等）不允许带入柜组、款台。 员工就餐时到制定地点就餐，不允许柜组内就餐， 不允许空岗，不允许扔下正在接待的顾客，不允许乱扔垃圾。 仔细检查柜组周围及库房是 否存在火险、被盗隐患，发现疑点立即报告 店长。 员工不许随地吐痰、乱扔杂物，各店要划分员工各自的卫生区，自己卫生区内的杂物要随手拾起。 员工在岗时不得有伸懒腰、掏耳朵、抠鼻子等不良动作 ， 不能抱着胳膊或叉腰， 不能把身子靠在柜台上。 不能嘀嘀咕咕谈话， 不能背地里说别人坏话 ， 不要扎堆聊天。 工作期间不准坐在柜组内，不要做与工作无关事项，不许在柜组内用手机，手机要设置震动状态，有特殊事情要向门店经理请示，然后到柜组外接听电话，接听电话不得超过 3 分钟。 除规定时间、地点外，不准在办公地点或营业卖场吃 东西。 不能在在店面化妆、补妆、打嗑睡。 1 员工不准私自挪动柜台货架。 1 员工在早上上班到晚上下班期间无论什么原因都不准喝酒。 1 款台内除了收银员、经理外，禁止其他人员进入。 1 卖场内禁止员工打扑克、打麻将等赌博行为 ， 违者除没收赌资和赌具外 予以责任追究。 1门店人员须 团结协作，不得争抢顾客、不得相互诋毁、不得聚堆议论顾客。 1 在岗期间不得谈论与工作无关的话题，与熟人打招呼不得超过三分钟。 1 员工在公共场合不允许顶撞领导，有异议事后沟通。 1 在工作场所不允许大声喧哗、互相 牵手、勾肩搭背 ，不许 聚众聊天、串岗、嬉闹、冷客。 1营业时间 内，不得吃零食、看书报、听耳机、玩 、游戏、上网查网页、淘宝等。 员工应严格保守公司经营机密、商业机密，不得向外透露公司经营管理等情况，不得向外携带公司的文件、规定等有关材料。 2 及时检查设施设备的使用情况并记录备案，是否存在安全隐患，保证煎药机、粉碎机、 13 电脑、打印机、报警器、音响及其它设备性能完好 ，卫生洁净。 2 门店 应在店前悬挂本企业统一的商号和标志，在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、《医疗器械经营许可证》 、 《医疗定点资格证书》、《税务登记证》、《保健食品批件》等证照 以及与执业人员要求相符的执业证明；悬挂的证照要加边框，以图美观大方； 二、接待顾客的行为举止 不要看到顾客穿着不好或购买金额较少而态度冷淡。 不论对待什么样的顾客，都要诚心诚意笑脸相迎。 对儿童、老人及带婴儿的顾客要特别亲切关心。 对 询问 其他卖场地址或问路的顾客要笑脸相迎，热情告诉。 不能把手插在兜里说话。 不能和顾客发生争执。 咳嗽或打喷嚏要转过头去，或用手或手帕遮掩。 不能吃着东西接待顾客。 不能在顾客面前 挖鼻孔、剔牙。 1正在接待顾客时，如果有另外的顾客呼叫，应道：“请您稍等一下”，接待完第一个顾客再接待第二个顾客。 1对正等待的顾客，客气地说：“您久等了”，再问顾客想看点什么或要求什么。 1接待过程结束，应彬彬有礼送别顾客。 三、消防管理 紧急出口及安全门，随时保持畅通，同时建立紧急联络电话以备急需。 装修时，设置消防灭火装置，并定期检查。 经营场内严禁吸烟，清理垃圾时应确定其中无易燃易爆物品，照明设备不可置放于易燃物旁。 员工在下班前应彻底检查瓦斯及总电源开关是否安全关闭。 全 体人员皆应知晓总电源开关，灭火器位置及使用方法。 火灾发生时若有员工或顾客在场，应以疏散所有人员，保障人身安全为第一优先，并急速电话联络消防队，抢救的金钱，财物，重要资料要派专人看管，以防趁火打劫，将状况报告店长与公司，配合公安、消防单位调查原因及责任，并做出事。