欢乐世界电玩公司员工手册

欢乐世界电玩公司员工手册内容摘要：

 制作营业日报表：核对前 一天的营业款无误，制作前一天的营业报表，上报店长并及时将报表发送公司 财务 部。  抽查控制： 每周一次抽查 分店 固定资产，并将抽查结果上报店长 ； 协助店长有效控制支出，降低成本。  报表上报： 月底及时 准确 统计出员工工时 、 工资等 ， 并按要求完成 各类月报表并 经店长审核后 发送回公司财务部。  发放工资： 提前做好准备现金，每月 15 号准时发放工资。  离岗交接： 进餐、存款或因工外出，必须得到上 级 批准后方可离开，并在规定时间内复岗。  遵章守纪： 保守秘密，不允许挪用公款，一经发现立即开除。 自觉遵守财务管理制度，坚持原则。 自觉遵守公司制定的其他规定和要求 ， 如有违反，自愿受罚。  临时工作： 当班时应无条件坚决服从上 级 的工作调遣与安排，本职工作完成后自觉做好 柜台 顶岗工作 ；对柜台人员的操作技能有加强培训的责任和义务。  突发事件处理： 掌握基本的应对顾客投诉方法。 遇有顾客投诉或突发事件时，保持镇静，迅速按公司规定程序办理。  下班交接： 整理、清点、核对当班营业款并 签收后 方可 下班。  常 规统计： 参与 收银员 的礼品盘点工作 ，追查缺少货物去向，要求相关责任人赔偿入帐 ； 准确计算员工工时、工资。 15  物品申购： 负责和 收银 员收集顾客信息，及时准确进行礼品的申购。  物品管理： 对申购回的礼品同 收银 员进行验收，对缺损或 多出的礼品及时与采购方联系，立即解决；负责礼品的编码、输入电脑 并打印入仓单给 收银 员 签字确认。  其他：此职务严禁单独接触机台钥匙 、机币 ，如有必要可通知现场服务员或得到店长的许可下在第二人协助下处理。 五、 仓管 工作内容 直接 对店长负责，行政管理隶属于现场值班经理。 职责：  班前准备： 提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。  岗位整理： 整理仓库内代币、低值易耗品、 配件、 彩票等的合理摆放 ，务求做到申领物品 3 分钟内必须完成 ；检查数币机运作是否正常 ； 数币；为售币机加币，并做好币、有价卡等物品出仓 登记，由证明人签名。  安全检查： 检查本岗位的消防设备是否完好并及时排除隐患；树立安全意识，确保各种物资齐全不丢失；熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序。  清点币 、 卡： 清点前一日晚班收银员退回的币、有价卡；清点当日早班与晚班交接班时退回的币、有价卡，登记整 理后入仓；如退回的数量不正确，应立即追查原因，并报告当值值班经理。  加装代币： 检查机台是否需要加币，如需加币应作好币的出仓与登记 ；每日 检查机台加币记录，做好特种机的营收分析。  检查登记： 每日做好币、有价卡出入仓登记后，盘点代币实库存数并与帐面库存数对比，分析误差原因，按时上报店长。  离岗交接： 进餐、 外出公干 或其他原因离岗时，必须得到上级 批准后方可离岗，并在规定的时间内复岗。 16  遵章守纪： 保守公司商业机密， 当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，如有违反自愿接受处罚。  临时工作： 当班时应无条件坚决服从上 级 的工作调遣与安排。  应急处理： 掌握基本的应对顾客投诉方法。 遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。  下班交接： 整理、清点、核对当班代币及有价卡进出登记记录， 检查现场 备用代币 、彩票及其他常用物资是否够用 ，并经当值 值班经理 确认无误后下班。  常规统计： 逢周一按规定对所有机台进行清币、数币并制作周报表；按规定盘点每台彩票机剩余彩票数量与安装数量并制作周报表；每月 26 日前做好 仓库盘点，并 制作报表 呈报店长审核后发公司财务部。  物品管理： 负责办理进、出 现场 所有物资的进 、 出仓手续，配件、低值易耗品要以旧换新的原则，如实填写，严格执行。  物品申购： 随时检查 现场 经营所需物品库存情况，负责制定物品（ 机币、彩票、会员卡、游戏卡、赠币卡、抽奖券等）申购计划报店长审核；制订常用物资月耗用计划申购表。  其他：此职务严禁接触营收款及 公事 现金，如有必要可通知会计及其他得到店长 授权人员 的协助处理。 六、机修 在现场店长领导下开展工作 ，行政管理隶属于现场值班经理。 职责：  负有坚持公司利益至上原则之责任。  负有保全现场机台、设备正常运转之责任。  负有严格 遵守公司规章制度、按时 完成好上级指派和布置的各项任务 之 责任。  负责对现场机台、设备的日常 维修、维护、保养及配件申请 17 等工作；负责现场机台、设备的建档工作， 对新机台做好连续三周的追踪记录，按时登记做好详细汇报。  主动（不定时）对现场机台、设备进行试验，内容包括：机台性能、运作情况、完好程度及设备安全状况。 发现问题及时解决，解决不了时应迅速采取措施关、停机台或设备，并第一时间报告上 级。  发现机台、设备在设计、安装、实用性、娱乐性等方面存在不足时，应及时归纳汇总并提出书面改进意见， 上 报 店长处。  定期对现场员工（相关 ）讲解机台玩法、简单故障处理；发现机台出票率、出币率不正常时要及时向 店长 反映，并选择在不影响顾客消费的情况下，调整出票率、出币率。  确保自身工作环境的整洁，保管好自己的工具与机台配件。  在配件、工具充足的情况下，现场待修机台不过夜，如确因自身技术能力无法达到上述要求时，应及时汇报 ， 申请由公司安排解决。  要求熟练掌握现场机台、设备的性能、技术参数、玩法；做好机台、设备原始数据和维修保养记录。  填写的机台配件申请单应真实、准确并注明机台、配件名称、数量、型号、电流、电压等相关技术指标， 交仓管核 对批复后呈报店长审核。  完成上级交给的其它任务。  其他：此职务严禁接触营收款及公事现金，如有必要可通知会计 或 得到店长授权 方可执行。 七、 收银员 18  班前准备： 提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。  班会交流： 汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上 级 工作安排。  领取工具： 在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等，签名后进入岗位。  岗位整理： 阅读交接班本，清点物品； 按程序开启设备 ， 检查设备是否正常 ， 清洁柜台与设备 ，相互 配合一起检查柜台礼品，要求礼品数量充实、丰富、饱满；摆放美观、整齐；柜台卫生、明亮、无尘、无手指印；标牌标示清晰、准确、有序。  安全检查： 检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序；树立安全意识，做好本岗位的防盗工作。  引导 服务： 主动热情 向顾客详细推荐不同时段的优惠套餐 及介绍入会事宜 ， 积极推销积压的礼品， 耐心解答顾客提出的问题；时间允许时详细推荐游戏卡及使用方法和注意事项；文明服务， 文明用语，坚持五勤工作， 让顾客满意消费。  规范操作： 熟练掌握售币 流程 ， 双手接送钱币迅速准确，唱收唱付 ， 接送钱币时应说：欢迎光临。 谢谢。 收银员应具备识别钱币真伪 技能 ，同 值班经理 一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任 进行赔偿补数。 柜台营收款严禁坐收坐支，节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下 借条。 不能将用户名，密码告知他人，涉及到授权项目的要 值班经理 、当事人签名。  岗位协作： 收银员要兼顾礼品介绍、兑换、与碎票及参与月底礼品盘点的工作，如有差异，负 直接 责任；兼顾介绍现场正在实施的优惠活动，解答顾客的询问，记录顾客的要求。  故障处理： 收银员应掌握处理电脑、打印机、售币机 、 数票机 简单故障的方法， 应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。 如发生手工售币时，按规定流程操作 ， 凡涉及到能接 19 触实币的故障 、 退餐、退卡等应立即通知 当值值班经理 处理；如需加币，要及时提醒相关责任人加装 机 币。  数票、奖票过户： 顾客数票前询问是否持有会员卡，提醒非会员存票当天 兑换 有 效 ，告知顾客入会的优惠政策，并协助顾客数 彩 票；会员用会员卡存储 ，非会员则用公共卡存储；打印存票清单给顾客，再次告知非会员顾客 当天 兑换 有效。  礼品兑换： 非会员凭存票清单兑换礼品， 且必须一次性兑换完毕，兑换后单据收回； 会员则要先出示会员卡，刷卡打印存票清单，凭存票清单兑换礼品 ， 将所兑换的礼品编号、数量、票数准确的登记在打印的存票清单上 ，兑换完毕后立即输入电。