某银行呼叫中心技术方案建议书

某银行呼叫中心技术方案建议书内容摘要：

问设计 .............................................................................. 72 银行呼叫中心项目技术建议书 银行呼叫中心项目 IV 服务流程 ...................................................................................................... 73 自动服务 ...................................................................................................... 73 语音服务 ................................................................................................ 73 传真服务 ................................................................................................................................. 74 人工座席服务 ............................................................................................... 74 录音管理 ....................................................................................................... 76 外拨服务器 (呼出管理 ).................................................................................. 77 Inter 服务系统 .......................................................................................... 79 告警管理 ..................................................................................................... 80 大屏幕 ........................................................................................................ 81 安全性和可靠性的考虑 ............................................................................... 82 智能排队机的可靠性设计 ...................................................................... 82 CTI 的双备份 ......................................................................................... 82 计算机业务系统各部件的双备份 ........................................................... 82 数据库访问的瓶颈 ................................................................................ 82 座席损坏的处理策略 ............................................................................. 83 拥塞控制 .............................................................................................. 83 完备的告警系统 .................................................................................... 83 系统自我检测功能 ................................................................................ 83 安全机制 .............................................................................................. 84 呼叫中心与 Inter 的互联安全设计 .................................................... 84 电子工作流 ................................................................................................................................... 84 第四章 智能金融业务平台 ..................................................................................................................... 86 IFSP 体系结构 ............................................................................................... 86 IFSP 金融业务功能的平台化实现 ................................................................... 89 IFSP 安全及可靠性保证 ................................................................................. 91 IFSP 软硬件配置 ............................................................................................ 92 IFSP 主要特点 ............................................................................................... 92 IFSP 实现的具体金融业务功能 ................................................................................................ 93 银行呼叫中心项目技术建议书 银行呼叫中心项目 V 1）帐务查询 .................................................................................................... 95 2）中间代理及转帐业务 .................................................................................. 95 3）咨询 ........................................................................................................... 98 4）投诉 ........................................................................................................... 99 5）预约 ..........................................................................................................102 6）通知 ..........................................................................................................102 7）决策支持 ...................................................................................................103 8）客户管理 ................................................。