某足道会所员工手册

某足道会所员工手册内容摘要：

相关部门者 15 对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者 16 拒不接受领导建议批评者 聚 昕 庭 足 道 养 生 会 所 员 工 手 册 12 17 无故不参加会所安排的培训课程者 18 发现损害会所利益，听之任之者 19 玩忽职守或违反会所其他规章制度的行为 四、奖惩相关规定 1 行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。 2 获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象： （ 1 ）参加会所举行或参与的各种社会活动 （ 2 ）学习培训机会 ，旅游休假机会 （ 3 ）职务晋升、加薪 （ 4 ）会所高层领导年终接见 ，表扬嘉奖 3 一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。 可相互抵消的功过如下： (1)大过一次与大功一次 (2) 记过一次与记功一次 (3) 警告一次与表扬一次 4 表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。 5 各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记聚 昕 庭 足 道 养 生 会 所 员 工 手 册 13 过 ）以上奖惩需经董事长审批，公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。 6 各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。 受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。 第四节 福利待遇 公司除基本工资发放外，为了更好的保障员工的生活，特制订本福利待遇，一方面对工作努力的员工进行嘉奖，另一方面对所有员工进行激励。 公司根据员工对企业贡献度不同，以及劳动强度不同，实行分级福利待遇。 既嘉奖先进，又促进其他员工勇于攀登 的精神。 1， 管理人员福利（包括店长，行政主管，财务主管） 2， 技师部分福利 3， 服务部门福利 4， 其他部门福利 过节福利待遇 凡是本会所的正式员工，均可享受本福利待遇。 聚 昕 庭 足 道 养 生 会 所 员 工 手 册 14 公司根据不通的节假，发放福利物品或者福利奖金。 管理人员除夕发放过节费每人 200 元 技师部门发放总福利费 2020 元，根据当时实际情况有技师部分主管负责分发，技师部门主管福利不得超过总福利金的百分之十，一般情况下按百分之五发放。 学徒不享受本福利待遇。 服务部门人员总福利金 1000 元，按人头平均发放。 但年度有处分的除外。 旅游福利待遇 会所或者本集团，每年组织一次旅游。 从各个部门中选拔优秀组团。 以示嘉奖。 婚嫁福利待遇 凡本公司工作一年以上正式员工，结婚者每人享受公司喜金一百元。 休假福利 1) 婚假 员工适龄婚假 3 天，符合国家规定晚婚条件（男 25岁、女 23岁） 的员工婚假 10天，基本工资照发。 2) 产假 女员工产假 90天，剖腹产女员工产假 105 天，男员工护产假 7天，基本工资照发。 聚 昕 庭 足 道 养 生 会 所 员 工 手 册 15 3) 探亲假 未婚员工父母家住外地或夫妻两地分居员工，每年享受一次探亲假，假期 20 天（包括住返路程），基本工资照发，并报销普通硬座车（船）票（原则上不超过 100 元）。 已婚员 工的父母家住外地，每四年享受一次探亲假，假期期间基本工资照发，并报销普通硬座车（船）票。 4) 丧假 员工直系亲属（父母、配偶、子女）亡故，丧假 3 天，基本工资照发。 5) 工伤假 工作时间内，做与本职工作直接相关的事情而受伤，视为工伤。 工伤须持有指定医院证明，办理工伤申请，并经部门负责人批准，报人力资源部备案。 工伤期间员工享有基本工资，医疗费用按《吉林省公费医疗办法》执行。 凡员工因违反操作规程和会所有关规定而导致受伤的，其后果原则上由个人自负。 员工因工死亡按照国家有关规定结合会所具体情况妥善处理。 6) 年度带薪休假时，档案工资照发。 培训福利 聚 昕 庭 足 道 养 生 会 所 员 工 手 册 16 1， 公司对新员工进行上岗前培训 2， 公司定期对现金员工进行在岗培训 3， 公司对技师定期进行统一培训 第二部 店长 工作手册 店长在会所的运作中，起到承上启下的作用，店长在某种意义上来讲，是我们会所的灵魂。 会所实行唯才唯德的店长竞争选用制。 原则上来讲，本会所的每一名员工，都可以做店长。 只要通过自己的努力，在会所工作中，展现你的才华与能力，必定会有提升的空间。 在集团工作中，优秀的店长是重要的储备干部 . 2．店长工作 责任： 接受上级经理的直接指挥和监督，并对全店的运营状况负责。 店长应具备的能力 拥有良好的推销说服能力； 对本会所经营内容非常了解； 拥有指导部属的能力和统筹力； 拥有圆滑的处理人际关系的能力； 聚 昕 庭 足 道 养 生 会 所 员 工 手 册 17 能应对各种突发情况并灵活处理； 能给予部属信赖感，激发部属工作欲望； 拥有干劲及创造性； 能领悟会所（公司）精神及文化，对会所（公司）忠心及具有高度责任感； 要有忍耐力、包容心和爱心。 店长的职责范围 会所经营活动的统筹管理 开店的准备：清洁的实施、广告的制作张贴、前台摆放整理、店面的巡视、待客应对、客户回馈、会所活动的推行及促销。 部属的掌握和管理 考勤表制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施 情报的收集与传达事情的管理 业绩的掌握和目标管理 将店内的各项目标传达部属，掌握每日、每周、每月累计的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。 教育、培训活动的开展 利用晨晚会、营运作业的闲暇时间进行规范教育，并相互讨论，以达到最好的服务。 店铺、设备的管理 专会所环境的维护，资产、设备的维护。 聚 昕 庭 足 道 养 生 会 所 员 工 手 册 18 涉外协调活动 代表会所对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。 报表、现金管理 核对帐务、营业报表，帐簿的制作，作好营业款的核对、上缴或进行工作。 . 店长工作细则 会所日常工作 监督会所服务工作 负责开店、收店 检查店面卫生 检查店员仪容仪表 监督收款程序； 确保店内灯光、音响等各元素动作正常； 维护店铺整齐干净； 负责店内物品财物及现金安全； 协助指导服务员； 负责每天营业报告及定期的营业状况分析 安排统筹每天、每周、每月工作计划及日常文件处理 每天主持短会，作好员工与会所上级沟通的桥梁 交接班时督促店员点清各种交接帐。 聚 昕 庭 足 道 养 生 会 所 员 工 手 册 19 收店前安排店内卫生及点清余额及营业款的存放 安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成。 顾客服务 指导监督部属以专业态度服务，提供优质的顾客服务 正确处理顾客投诉 建立顾客与会所的关系，以增进顾客对本会所之信心 强调团体凝聚协作能力 任何时候都要注意同事之间的团结与沟通，不能有小团体现象，避免过于亲密或不和的人员在一班 做好思想工情绪低落或不求上进的同事的工作，了解同事心理状况及便对症下药，调动每个同事的工作积极性 对不和的同事一定要当面一起谈心，打出不和原因，当面解决问题，化解矛盾 凡事亲力亲为 ，随机应变，树立模范带头榜样 公平对待每个员工，按其特点，让其充分发挥作用。 让店员的干劲和创意反映到工作中来 工作会 分为晨会和晚会，早会在当天上班人员到齐后会所工作前进行，晚会在会所夜班前进行 工作会内容：传递信息、营业目标，与同事沟通 工作会重要性：提高工作效率及员工工作士气 聚 昕 庭 足 道 养 生 会 所 员 工 手 册 20 营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据会所制定的服务标准服务于顾客 定期与部属检讨工作表现 对员工工作满意时应给予适当赞赏 对员工工作表现不甚满意时，应给予指导帮助 监管员工之纪律及考勤，督促其按规章制度行事 安排人力分配，确保经常有适当人手 培训员工服务知识，服务技巧 鼓励员工发表对会所意见 店长的权利 人事方面 有权利参与服务员招聘录用的初选 有对员工给予奖励和处罚的权利 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 有权利对店内的突发事件进行裁决 第三部服务人员 （营业员）工作手册 服务员是会所的对外窗口，也是会所的一道靓丽风景线。 服务人员代表着会所的对外形象和精神形象，服务人员是会所的最前沿的力聚 昕 庭 足 道 养 生 会 所 员 工 手 册 21 量，同时也是会所的中坚力量之一。 服务人员在会所的正常运转中，具有不可替代的作用。 服务接待须知 （ 1）对所有来店的顾客，营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。 （ 2）营业员的言行必须规范，充满活力。 态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏。 （ 3）不论顾客是否消费，都应抱以热情的服务。 当服务项目临时取消，或顾客前来投诉时，营业员也要通 过自己的服务，使顾客满意而归。 （ 4）营业员服务的最高境界，不是仅仅提供一次优质的服务，而是为顾客留下深刻的印象，使顾客自觉或不自觉地再次光临。 （ 5）决不能背逆顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客消费。 （ 6）在接待顾客时，须察言观色，了解。