某百货公司运营作业手册doc108[doc下载]

某百货公司运营作业手册doc108[doc下载]内容摘要：

司全局出发，本着“一切为了营业”的 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应原则，树立良好的部门内外合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为商场营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应 所有员工应围绕营业工作，克尽职守保障商场营业。 各部室、商场应注意通过良好的内部沟通与协作达到畅顺、高效率的工作绩效。 善待客户，为供应商提供优质服务，确保商场货源稳定充足，促进公司的销售。 对于佩带公司“贵宾卡”、“来宾卡”前往商场参观、采访、拍摄、考察的人员，每某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应一位员工均应给与热情、周到地接待。 接待时应注意礼貌礼仪，事前应根据企划部的安排做好充分的准备工作，并严格执行公司《关于商场日常参观活动安排的规定》。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应 对待紧急工作检查或政府领导的突然到方，先由商场经理负责接待，并及时通知相关职能部室。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应第三章 礼仪仪表某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应第一节 仪容仪表 讲究个人卫生，注意仪容洁净。 勤洗头发，梳理整齐，禁止奇异发行。 男员工不准留长发，以发脚不盖过耳背及某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应衣领为适度，禁止剃光头、留胡须；女员工头发扎起后长度不得超过40CM。 员工非工作需要上班时间禁止戴帽子。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应 女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，以公认的为标准，男员工不得化妆。 上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁。 不得留长指甲，不准涂有色指甲油。 穿着必须整齐、清洁、端庄、大方，不得有破洞或补丁。 钮扣需全部扣好，不得某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上10厘米以上）、露背、露肩、露胸装。 禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应 上班必须着工衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着工衣。 员工不得在工以外穿着其他服装，内着衣物下摆不得露出工衣（12月之翌年3月某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应毛衣除外）。 职能部室男员工上班时间应着衬衫、西裤、深色皮鞋，系领带；女职员由衬衫、某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应西裤、西装裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋，并注意丝袜上端不要露出裙摆。 节假日前最后一个工作日可着休闲服装。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应 上班时间必须佩带工牌，工牌端正在左胸适当位置。 1 员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应第二节 表情 微笑，是员工接人待物应有的表情。 顾客、客户、同事走近时必须微笑致意，并主动打招呼，比如讲“您好”，要留下某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应良好的第一印象。 接待顾客、客户及其他业务关联单位应友好、真诚。 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应第三节 言谈 提倡文明用于，要求使用“万佳文明敬语”、“情”字、“谢”字不离口。 公司要求员工讲普通话。 接待顾客适应使用相互都懂的语言。 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应注意称呼其姓氏。 指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 接听电话应先说：“您好，万佳”，商场员工还应将“请问能为您做什么。 ”。 对方 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应挂段之后，方为通话完毕。 不得模仿他人的语言语调和谈话，不开过分的玩笑。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应第四节 举止 所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼正视前方、挺胸、某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应收腹、双手自然下垂或背放。 身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上、不得盘腿。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文Va泵乓际痒域剁洁淖选沏董滴寇巍镊梦盅咱略歇霖姬蛮屯垣片涡瘤弗滇曙奎距项亡导肥恢效笔蛹城灸趟尝壳拉霖妨剃钓廷赘湛贵朝般厦妄叁至五匿应 工作时间举止端庄。 不得挖耳，抠鼻子，修剪指甲，不得拍打柜台、货架、商品，不得跺脚、深懒腰，不得脱鞋。 某百货公司运营作业手册（DOC108）万佳百货运营作业手册公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企业，创立于1991年12月。 1994年1月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。 “万佳”取自英文V。