某地产顾问公司员工手册

某地产顾问公司员工手册内容摘要：

时的联系人 培训结业或进修毕业情况（技能证书 /职称 /学历） 户口调动情况 二、报到程序 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部完成报到手续，因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到时间。 报到程序如下： ， 签订《劳动合同》和《保密合同》，并准确填写《职位登记表》，领取员工手册、新员工入职指引、工牌、办公用品及 其他相 关资料等； ，接 受工作安排，并与负责人指定的入职指导人见面，参观公司 ，熟悉办公环境 ； ，公司会为员工指定入职指导人，帮助员工接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向员工介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情 16 况；讲解员工的本职工作内容和要求。 此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设臵电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，员工都可咨询入职指导人。 17 第二章 行为规范 一、总则 ，认同公司企业文化，遵守公司 规章制度； ，有长远目标，从长计议；不自满，不自大，不急躁，不偏执； ：“我是否还能做得更好一点。 ”，追求天天进步，不断完善自身； ，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。 二、工作态度 牢记：即便无法选择工作，但可以选择采用什么样的态度面对工作。 ,是友谊的大使，是连接客户的桥梁； ， 急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意及公司的声誉； ，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果； 、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉； ，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 三、接听电话 ，并先行问好； ，并言简意赅； ，应表示抱歉，请对方稍候，同时应用另 一只手捂着听筒； ，通话要点要问清，然后向对方复述一遍； ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。 18 四、言谈 、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚； ，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等”； 、话语太多，应留给客户反应及思考 的时间，不应过分催促； ，要用互相都懂的语言； ，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。 五、行为 、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢； ，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋； ，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论； 、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要声响。 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行； （电梯），应让客户先行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼； ；。 六、仪表 、得体。 周一到周四着职业装，周五为公司便服日，但短裤、无袖装、超短裙不在此列； ，保持仪表整洁； 19 ； ，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发 现问题及时纠正； 、岗位另有着装等职业形象方面的要求的，按具体要求执行。 七、会议管理 ，不可迟到、早退； 状态 ； ，都应养成良好的卫生习惯，会后主动将废纸屑、一次性杯子等放入纸篓内，桌椅归位，保持良好的职业素养。 20 第三章 考勤与假期 一、出勤管理规定 公司员工每周实行 40 小时工作制； 各业务部门销售岗位或因业务性 质而设臵岗位的员工根据工作性质、业务需要安排工作时间。 员工如有执行不同工时制的情况，请留意所在部门的相关规定。 、早退 迟到或早退每次罚款 30 元 ； 员工在一个季度内迟到、早退累计 5 次，公司将给予书面警告，书面警告累计 3次者，公司予以辞退，并不予补偿工资。 迟到、早退或擅离职守超过 30 分钟，或未经批准缺勤不到班者，视为旷工。 旷工每次罚款 100 元，除罚款外，按事假扣减工资； 员工在一个月内累计旷工 3 天或一年度内累计旷工超过 5 天，公司予以辞退，并且不予工资补偿； 连续旷工 3 天者视为自动离职，工资不予结算。 公司有权追究员工违法解除劳动合同所造成的损失。 二、员工请假管理规定 员工因病向公司申请休假进行治疗或休养，必须提供社保局定点医院或区级以上公立医院的病假证明，否则视情节轻重作事假或旷工处理； 员工因急诊确实无法提前请假，须以电话或委托他人的形式通知所在部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续； 员工在试用期内，病假累计超过 6 天者，不得提前转正。 员工因处理个人事务需申请事假，由 部门主管根据实际工作安排进行审批； 21 员工申请任何事假不得超过一个月，超过一个月视为离职； 因紧急情况确实无法提前请假者，须以电话或委托他人的形式通知所在部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续； 员工在试用期内，事假累计超过三天者，不得提前转正。 三、假期 期 ，期间 按规定 支付员工的薪金； 、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，员工可以按规定享受年休假，此假期为有薪假期。 休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增 加休假时间； ，获得批准后取假。 取假日的一般程序如下： 员工提前一周向所在部门经理和人力资源部门申报拟休假的种类和时间； 具体休假时间，员工级由所在部门与个人协商后统一安排。 经理级及以上由所在部门与人力资源部协商安排。 公司全体员工每年享有十天有薪法定节假日，分别为： 元 旦：一月一日 春 节：农历正月初一、初二、初三 劳动节：五月一日、二日、三日 国庆节：十月一日、二日、三日 公司设立年休假制度，服务满一年的员工可享 受有薪年假，如下表： 服务年限 1≤ 年限 5 5≤ 年限 10 10≤ 年限 20 年限 ≥ 20 事业部总经理级 18 个工作日 20 个工作日 部门经理级 15 个工作日 20 个工作日 项目经理级 10 个工作日 15 个工作日 员工级 7 个工作日 10 个工作日 12 个工作日 15 个工作日 22 员工在公司连续服务满一年，可享受相应职级的年休假，有效期为一年，即自上一入职周年日起，至下一入职周年日止，逾期不补 ； 员工提出的离职申请在得到签字同意后，公司不再批准该员工的任何休假申请。 如果该员工尚余未休的年休 假期，公司将予以工资补偿，年休假日薪＝月固定工资总额 /月平均工作天数。 对于尚余的调休假，将就此失效。 员工申请调休，必须有加班申请单作为依据，否则按其年休假计算；调休假在三个月内必须休完，否则过期作废。 工作岗位调整，级别变化时，其可休年假应也会有所变化。 对未生效的假期按新级别的假期规定处理。 例如：某员工于 2020 年 3 月 6 日入职，为员工级。 2020年 8 月 6 日被提升为项目经理，为项目经理级。 该员工 2020 至 2020 年度的可休年假由 7 天变为 10 天。 年假可分次请休，但最小使用单位为 个工作 日，申请休假时必须至少提前一周提出申请，以便部门安排工作。 凡在一年内病假累计天数超过 45 天，事假累计天数超过 30 天，或一年内病假、事假相加超过 50 天者，当年度不再享受年休假。 若已休年假或请假天数超过以上标准，将扣除相应休假天数的工资作为补偿。 公司对依照国家《婚姻法》履行登记手续的转正员工给予 3 天婚假；达到国家晚婚规定者（男 25 周岁、女 23 周岁）为 13 天（连续计算）； 员工婚假至少提前半个月申请，以便部门安排工作； 需向人力资源部出示结婚证原件并提交复印件，否则视情节作事 假或旷工处理； 员工申请婚假的有效期为结婚登记半年内，过期视同自动放弃，不予补偿工资。 员工因为直系亲属（如父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女）丧亡，公司给三天丧假； 员工因祖父母、外祖父母丧亡，可给予一天丧假； 员工须事后一个月内向人力资源部提交其亲属之丧亡证明，否则视情节作事假或旷工处理。 已婚女员工怀孕后应尽早提交有效孕检证明给部门经理及人力资源部。 公司按实际工 23 作需要及员工胜任程度，可适当进行新的工作安排及调岗。 女员工产假标准： 假期内容 假期天数 说明 产假 90 天 如遇难产（含剖腹产）的，增加 30 天，多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加 15 天假期 晚育假 15 天 男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育 独生子女假 35 天 凭独生子女证核给 注：产假以产前后休假累计 员工休产假必须提交准生证明及有关医院证明，否则视情节作事假或旷工处理； 婴儿处于哺乳期（未满一周岁）的女员工可享受每天一小时的有薪哺乳假； 违反国家计划生育规定者不享受此假期。 （ 限在女方产假期间 ）；。 员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位证明确定不能坚持工作，根据国家有关规定，给予一定期限的医疗期。 医疗期间无法有效地完成本职工作，经审批将进行调岗。 公司年休假中已含探亲假，故不另设。 公司认可有文件依据和总经理批准的其他有薪假期。 四、加班和调休管理规定 公司原则上不鼓励加班，但确实需要加班的员工按以下类别进行处理： （含试用期），不予以加班工资，以调休予以补偿； （不含项目组文员），确实需要加班的，须提前填写《加班申请表》，报经部门经理审批，根据《劳动法》的相关规定计算加班工资 24 或根据工作情况安排时间进行加班调休； 、专业技术人员、客户服务人员等非行政系列员工因工作需要加班，原则上给予安排。 各部门根据工作情况另行安排时间进行加班调休，如因特殊原因需支付加班工资，需经审批方可支付。 调休须于加班日后的三个 月内休完，逾期作废。 五、考勤管理审批权限 请病假及事假审批权限如下： 5 天内，由请假人的直接上级审批； 5 天，需由请假人的直接上级和部门主管领导共同审批。 六、考勤记录及提交 为一个自然月 ； ，各部门 /项目组员工考勤由专人负责记录，按人力资源部提供的《考勤汇总表》样板填写，并于规定时间内提交人力资源部。 25 第四章 薪酬福利 ( 一 ) 薪酬 一、薪酬管理 员工薪酬由总部薪酬福利委员会管理，在集团范围内执行统一的薪酬 福利 政策。 二、薪酬理念 为了有效地吸引、保留和激励员工，更加紧密地将员工个人业绩与其薪酬 回报联系在一 起，从而提升公司整体业绩水平，公司按以下理念制定薪酬政策： ：岗位工资由职级决定； ：同一职级的工资因个人技能和资质而不同； ： 薪酬和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关， 业绩奖金由个人考核结果决定； ：关注相似工作内容的岗位任职者在公司内部的公平性； ：关注同一地区竞争对手的薪酬水平，确保薪酬富有竞争力。 三、发薪日期 公司按照员工的实际出勤天数支付薪金，发薪日跟随各公司所在。