移动梦网基本知识培训材料(编辑修改稿)

移动梦网基本知识培训材料(编辑修改稿)内容摘要：

新业务申请 频率：每月一次 申报时间：每月 10日前 测试时间：每月 15日前 业务开通时间：次月 1日零点 业务变更时间：为每年的 1月、 4月、 7月和 10月的 1日 业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容 新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容 业务的技术实现方案 宣传推广方案 客户服务方案 新增业务需要提交的材料 申请周期 流程管理 网络测试流程 计费测试流程 业务的完整清单，包括详细的业务说明、业务实现方式、业务种类、业务使用方法、业务计费类型、业务资费、客户服务文档、对口联系人名单 必须采取有效技术措施，防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面、反复调用发送命令，造成非法内容的群发等危害移动梦网业务信息安全 SP必须为我公司的移动用户建立独立的数据库 业务和系统功能测试 SP在进行网络测试前须加载中国移动统一网络测试指令 CMCCTEST 按标准表格形式进行测试并填写，完成后提交江西移动 刘波 :13607914029 业务规定 业务逻辑规范 业务宣传规范 业务客户服务 计费规范 业务逻辑规范化（ 1） 发送的确认信息： 必须包括价格、业务形式、发送频次、使用方法、主要内容、取消方式、客服措施等 回复信息： 必须包括退订方式、客服电话、 72小时内退订免费等； 72小时内取消免费： 试用期免费业务： 免费试用期结束后，必须重新确认订购关系，用户如不回复，视为取消业务； 客户发出申请 SP发送确认信息 客户二次确认 定购成功，回复客户 定购流程 业务逻辑规范化（ 2） “00000”一步取消所有业务和 “ 0000”分项取消业务 对于统一退定指令取消成功率低于 90%的视为无效 •对于沉默用户，各 SP必须每月向客户发送确认短信，用户如不回复，视为取消业务。 •确认短信内容必须规范： –“ 尊敬的客户：您定制的 XX公司提供的 XX服务，资费为X元 /月，如希望继续订购，请回短信 XX，希望取消，无须回复。 客服热线： XXX” 沉默客户订购关系的确认 统一退定指令 业务逻辑规范化（ 3） 编辑短信，内容为 SP服务代码 ，发送到 SP的服务代码，就可以免费收到一条帮助信息，内容包括 SP名称、客服电话、退订方法 查询 SP客服电话 编辑短信，内容为 客户手机号码 ，发送到 SP的服务代码，就可。