秘书国家职业资格培训教程--商务沟通(编辑修改稿)内容摘要：
：为部门间员工的沟通，不存在直接的上下级关系。 横向沟通 的策略 选择针对性的沟通形式 树立 “ 内部客户 ” 的理念 耐心倾听 换位思考 19 •纵向沟通 概述 ：包括自上而下、自下而上两 种沟通 策略（下行） 策略（上行） 制定沟通计划 建立信任 减少沟通环节 减轻沟通任务 适时走动管理 提倡简约沟通 启用反馈鼓励评价 维护领导层内部一致性 多介质组合 20 二 .冲突处理 • 冲突产生的原因 ，难以合作 ，缺乏效率 21 冲突处理策略 策略 弹性 互动强度 按兵不动 低 低 粉饰太平 低 中等 铁令如山 低 高 订定规则 中等 低 和平共存 中等 中等 讨价还价 中等 高 弃子投降 高 低 全力支持 高 中等 携手合作 高 高 22 三级秘书 • 商务礼仪 • 接待 • 沟通 23 第一节 商务礼仪 • 涉外礼仪 1. 日常礼仪 2. 谈话礼仪 3. 各国身体语言 24 •西餐的礼节 1. 西餐特点 • 有完整的餐具器皿 • 有特有的烹调技法和调味特色 • 出菜顺序已定型 2. 进餐礼仪 25 第二节 接待 • 涉外接待工作的要点 • 准备工作 了解基本情况 确定接待规格 制定接待计划 工作准备 生活准备 参观、娱乐准备 人员 经费 26 外事活动基本原则和要求 1. 不卑不亢 2. 依法办事 3. 内外有别 4. 了解国际交往的基本礼仪 27 接待外宾的主要内容 • 会见会谈的准备。阅读剩余 0%
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