星际网络-税务服务厅多媒体信息发布系统方案

星际网络-税务服务厅多媒体信息发布系统方案内容摘要：

进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径，因此，为积极推进 并 提升客户服务水平，构造一个覆盖 全局营业厅 网络化统一管理的多媒体信息发布宣传平台，充分利用 营业厅 客户的等待时间，在提供一个更加人性、轻松、愉悦服务环境的同时，将 税务 知识、 法规 等内容展示给客户 ， 达到合理利用 营业厅 营销 服务 资源、节约营业厅分散 服务 成本的目标。  全市所有营 业 厅 实现统一管理 首先、改变原来各个 营业厅 各自为阵的信息发布方式和各自独立维护系统的局面，改变信息 5 发布既不专业也不统一的状况，实现统一管理所有 营业厅 的信息发布（包含液晶电视及 LED终端），提高了信息发布的综合到达率，最大程度地实现了高效 、安全、稳定 运作。  系统实现统一远程管理及维护 系统可以远程监控各 营业厅 终端运行情况、播放内容、连接情况等。 管理中心可对系统内在线的所有 营业厅 播放终端进行远程配置、开关机、重启、升级控制。 通过统一的远程维护提高故障响应速度、大大降低维护成本。  营业厅 服务及品牌形象提升 目前 营 业厅 不断改造，大量先进设备的应用正在不断改善 营业厅 的整体形象。 多媒体信息发布系统不仅可以增强信息的发布能力，同时可以发布农行的宣传资料、最新动态、宣传标语，统一 全局 的视觉形象，提升客户对 营业厅 的品牌体验。  税务 实时数据信息实时展示 实时 税务 动态信息发布： 通过与税务业务系统实时对接，将税务实时数据信息实时展示到各营业厅液晶电视终端 ，能大大提高 税务 信息发布能力，提高顾客的关注度 和满意度。  叫号系统数据实时显示 结合营业厅排队叫号系统，叫排队叫号信息实时接入显示终端，提醒客户业务办理，避免错过业务办理。  营业厅 远 程高效率视频直播培训 星际多媒体信息发布系统可以作为一个单向的培训系统，通过该系统，可以轻松实现金融政策法规、服务规范等在各个 营业厅 统一培训的目的，提高培训的覆盖面和培训效率，达到全员培训的效果。  提高 税务营业厅 客户满意度 星际多媒体信息发布系统为平静的 营业厅增添了一大亮点，能够填补客户的等待时间。 制作精良的各种 税务 信息或娱乐节目可以缓解客户等待的焦急情绪，让客户在轻松、愉快的环境中度过，减少部分因等候时间较长而引起的不必要投诉。 同时发布便民信息、公益信息等，强化 国税局 的社会责任感，提升自身公众形象。 6 星 际网络优势及特点 星际网络在长期专业研究互动营销服务的基础上，结合国内外先进技术，根据 税务 行业业务需求研发的新一代信息发布管理系统 .系统拥有 专业研究、人性化设计、精美制作策划及强大的增值服务等多项优势特点。  系统产品方面：  便捷的节目制作： 人性化的系统操作界面，无需专业媒体制作知识，屏幕任意切割组合，另有 大量的 精美 模版 供制作选择。  绚丽的播放效果： 各类动态 画面切换效果， 生动、新颖、美观的向客户展示播放。  严谨的权限管理： 操作用户 统一管理，各种管理权限功能合理分配， 最大程度上 满足 税务 行业的 应用 ，达到最优化管 理流程。  安全的系统运行： 统一的 服务厅 播放信息 数据来源， 特定 的 分级别操作 人员制作、管理 、监控 ， 并对所有播放节目进行文件加密，最大程度上 保证信息内容 安全、 准确 、及时。  强大的系统扩展： 系统可满足用户定制化需求，可与排队叫号 、 LED 显示 门楣屏 、 短信互动等系统对接，支持多种信息格式，并可改造并兼容 原有 的 服务厅 原有 LED屏。  公司运营发展方面：  成熟稳定的技术平台 ： 技术人员 60 余 人，拥有成熟的项目开发管理能力；现有技术框架得上百家国内外 500 强企业实践认同。  多媒体 厂商联合发展： 已和国内外一流的多媒体厂商（ 如：飞利浦、夏普、海信、TCL 等）建立紧密的战略合作伙伴关系， 实时掌握多媒体技术发展动态。  本地化服务： 拥有成熟的服务管理体系，充分发挥本地化服务优势。  增值运营 平台 ： 星际网络搭建中间综合信息运营平台， 通过系统对接，为 税务 行 业 提供信息增值服务的可能。 税务部门 营业 服务厅 宣传平台建设项目 的实施，将 提高 营业 服务厅 的 信息发布工作效率、降低客户服务成本、为客户 提供及时的 信息 与服务， 与客户之间建立一种长期的、互惠互利的关系；更好地把握市场，赢得更强的竞争优势，让 客户处处体会到 税务部门 为 客户所 7 提供的 贴心服务，以此来提升 公司 的品牌形象 ，从而使 营业 服务厅 多媒体 宣传平台建设项目成为 税务部门 战略发展的有机部分，并为实现 税务部门 战略目标贡献力量。 （ 图 ： 星际网络部分客户 案例） 8 第 2章 系统介绍 星际网络“液晶互动”系统采用“总部集中管理制作， 服务厅 即时信息发布”的多媒体信息发布系统， 在大屏幕液晶和触摸屏上灵活 组合视频、音频、动画，图片信息和字幕，有效发布各类宣传信息、 业务 公告、形象展示、内部通知，滚动字幕等内容。 使客户获得更加丰富独特的 业务 信息服务，提升 税务 行业的服务水平， 提高公众 形象。 系统架构 系统采用 B/S 架 构，分布式架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或内部专用网登陆 WEB 即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放 （ 系统架构图 ） 9 （ 图示：系统功能架构图 ） 系统软件部分组成 系统管理端 ： 制作节目、发布节目、 审批 管理、系统监控、播放日程管理、系统权限管理等功能 ； 服务厅 播放端 ： 部署 及 播放节目、现场查询、插播消息、 服务厅 监控等功能 ； 运行环境 系统 服务端 是在微软 Windows 操作系统上开发的， 可 支持 Windows2020 以上各种操作系统 .播放端是使用 Windows 系统。 网络通讯协议采用已经广泛应用的 TCP/IP，因此我们的系统可以运行在所有基于 TCP/IP 的局域网、广域网和无线局域网、 VPN 专用网。 10 第 3章 应用场景 税务部门 可以借助这一平台宣传自己的特色优势，及时向用户宣传最新业务介绍及公告，推出便民、利民的新举措，为用户提供“温馨、便捷、优质”的服务，时尚、科技的外观设计，大大提升 企业 高科技形象。 可以在现有的网络平台上实现各业务 部门及 营业服务厅 面向客户的 业务宣传、公告信息、 及面向员工及客户群体的 视频培训 等各项功 能。 既可以在白天营业期间播放宣传片，发布实时信息、发布紧急通知等，还可以在营业外时间对内部人员进行业务培训、或者转播 税务部门 的视频培训等信息，通过该系统可以满足各项业务需要。 形象宣传 税务部门 可以借助 营业服务厅 液晶电视这一平台以视频、动画、文本以及电子海报等形式任意组合播放 税务部门 文化形象及业务服务宣传节目，全方位加强 营业服务厅 VI 视觉形象以及增强业务宣传效果； 公告信息 税务部门 可自行发布 服务厅 通知、公告等节目信息，及时向用户公告 营业服务厅 个性通知，如：温馨提示、服务收费公示、服 务规范公示、紧急通知等： 11 业务宣传、活动推广 税务部门 可自行发布 业务宣传 等信息，及时向用户公告 服务厅 个性通知 和最新的业务通知。 会议 视频、 业务培训 可将培训内容指定发布到各个 服务厅 （可实时直播），按 营业服务厅 的具体 要求安排开展业务培训，单向会议视频直播。 12 第 4章 系统功能 为更深入了 解星际网络系统技术方案，特在本章节进行对系统功能进行详细说明。 本系统主要包括 “节目制作管理、界面发布管理、节目播放管理、节目播放效果、系统设置管理、终端远程管理、数据统计管理、系统日志管理 ” 等 系统基本功能以及系统 扩展功能应用，具体功能详细描述 节目制作管理  “液晶互动系统”基于 WEB 的特有先进编辑制作系统，掌握 WORD、 PPT 的基本操作人员即能进行节目内容编辑制作。  屏幕区域自由分割，可组合网页、视频、音频、动画、图片信息和字幕等各类多媒体信息，所见即所得。 支持原生网页， 多种文字 图片 特效方式，如底行向左滚动、翻屏滚动、向上滚动等。