移动全球通vip俱乐部建设(编辑修改稿)

移动全球通vip俱乐部建设(编辑修改稿)内容摘要：

视价格更重视服务品质和服务感受  对移动通信要求重点在语音和通信质量方面 ,数据与增值服务方面需要逐步引导使用  提供高等级增值服务 ,重点在金融 \商业 \高端消费等领域  俱乐部起步阶段 (20xx年 )的传播沟通重点  大客户 (集团客户 )会员 企业综合价值服务  集团性大宗消费 ,成本与效益意识明显  注重移动通信质量并对通信与信息化整合有高要求  拓展企业通信和信息化全面无缝解决方案 ,例如帮助建设无线局域网 \无线互联接入等  提供企业管理和商业价值增值服务  俱乐部在激烈竞争中的重点传播影响对象 ,同时在目前阶段 (20xx20xx年 )也是俱乐部传播沟通中的重心 China Mobile GoTone VIP 36 全球通 VIP俱乐部会员分级服务 (续 )  银卡会员 差异化服务  与银卡会员共同构筑了社会成长的核心力量 ,同时也是各类消费的核心力量  对新事物和新动态关注 ,愿意尝试各类新业务  重点提供社交平台 ,建立会员归属  优惠提供各类新业务 ,给予一定的话费优惠  俱乐部发展阶段 (20xx年 )的重点传播影响对象  贵宾卡会员 优惠服务  构成俱乐部会员的大多数 ,处于社会中层 ,对社会认同和进一步重视非常敏感  通信话费方面给予较多关注 ,比如一些折扣 \试用和服务免费等  建立会员荣誉感 ,通过跨行业增值服务捆绑客户  俱乐部发展的重要基础 China Mobile GoTone VIP 37 俱乐部会员会籍管理  目前会籍确认管理  按照该用户过去 6个月平均话费确认等级  在 20xx年 68月完成所有全球通用户 VIP用户确认工作  会员对外识别使用俱乐部 VIP卡 ,在 20xx年 8月完成不同等级 VIP卡发放  等级确认后会籍有效期到 20xx年 1月重新确认为止  会籍确认管理  会员会籍有效期 1年 ,从会员会籍确认时起到次年 1月会籍重新确认为止  每年 1月为 VIP会员资格确认时间  按照该用户过去一年平均月话费确定等级 ,入网未满一年用户不得加入  会员对外识别使用俱乐部 VIP卡 ,俱乐部 VIP卡每年 1月按照确认等级更换  俱乐部会员等级变化后按照新等级换发新俱乐部 VIP卡同时执行新等级待遇  重点用户和大客户用户按个例处理  该方法使用时间从 20xx年 1月开始 China Mobile GoTone VIP 38 俱乐部会员认定程序使用情况  俱乐部会员在俱乐部内身份识别  俱乐部会员参加俱乐部组织活动  俱乐部会员参加俱乐部联盟活动  俱乐部会员享受俱乐部联盟优惠  俱乐部会员使用俱乐部积分 China Mobile GoTone VIP 39 俱乐部会员认定程序  俱乐部内活动及相关确认  会员电话号码与身份识别交叉确认  20xx年俱乐部合作伙伴优惠与活动确认  会员电话号码识别  会员手机短消息确认  会员卡确认  20xx年后俱乐部合作伙伴优惠与活动确认  会员卡确认  特殊情况通过会员电话号码与身份识别交叉确认 China Mobile GoTone VIP 40 俱乐部会员卡管理  俱乐部会员卡是会员身份识别的主要方法 ,是会员尊贵的体现  俱乐部会员卡是多种商务和生活便利的集中  俱乐部会员卡分钻石卡 \金卡 \银卡 \贵宾卡四个等级  除钻石卡外其他不同等级会员卡以颜色和会员号码作为识别 ,不在卡上以字样识别  除钻石卡外其他三种会员卡在合作伙伴处享受同样贵宾待遇  俱乐部会员卡每年 1月换发 ,换发时根据会员登记变化可能发生改变  会员卡原则上只限本人使用  会员卡遗失后免费补办 ,一年补办次数原则上不超过两次  会员卡管理办法根据会员卡使用功能将相应调整 China Mobile GoTone VIP 41 全球通 VIP俱乐部积分管理 China Mobile GoTone VIP 42 俱乐部积分性质  全球通 VIP俱乐部的准入标准 \回馈标准和支付手段  全球通 VIP俱乐部积分根据全球通客户按照规定的每月消费金额相应获得  全球通 VIP俱乐部积分目前阶段仅供中国移动用户在中国移动体系内使用  积分不能转让 \买卖 \继承  全球通用户离网后原有积分同时清零  中国移动有权对客户积分进行全面管理 China Mobile GoTone VIP 43 全球通 VIP用户积分计划开展现状  目前积分获得方式  全球通话费积分  全球通活动积分  VIP用户其他消费积分  目前积分使用方式  全球通话费与其他服务抵扣或折扣  全球通 VIP俱乐部活动使用  积分计划利益  捆绑客户 ,提升移动品牌忠诚度  为用户提供增值服务  目前积分计划不足  积分进入等级要求高  积分奖励回馈小  积分奖励回馈单一 China Mobile GoTone VIP 44 俱乐部积分发展计划  第一阶段 (20xx年 )  按照目前四川移动规定积分计划开展获得  按照目前规定进行兑奖和兑换  尝试开拓积分使用的新领域  第二阶段 (20xx年 )  按照客户需求定制积分奖励计划  在解决积分确认方式和积分价值认同基础上 ,尝试开拓积分获得新方式 ,比如与联盟商家合作实行积分共享  完善积分管理系统  第三阶段 (20xx年 )  开拓积分获得和使用新领域  建立积分使用方式和增值服务项目  建立移动内部积分确认 +外部 POS系统积分确认系统 China Mobile GoTone VIP 45 俱乐部积分管理方法发展 继续在现有积分计划基础上开展积分管理工作 了解分析俱乐部成员对积分和积分管理要求 在俱乐部活动中拓宽积分使用范围 综合积分获取比例和积分使用情况确定积分价值 确定俱乐部联盟积分使用方式 与俱乐部各联盟确认共享计划 建立联盟商家积分识别和积累系统 在俱乐部联盟中拓宽积分使用方式 完善积分管理系统 开展积分各类活动 ,比如投注 \游戏等 建立全面积分管理和运营系统 China Mobile GoTone VIP 46 全球通 VIP俱乐部研究分析 China Mobile GoTone VIP 47 全球通 VIP20xx年研究分析目的  了解稳定全球通 VIP客户的有效价值  了解中国移动客户细分和差异化的有效发展模式  确定全球通 VIP客户的详细资料  按照科学有效的方式完成全球通 VIP客户的差异化细分  了解细分后各全球通 VIP族群的详细特征和消费习惯  建立各细分全球通 VIP族群全面数据库  探测各细分全球通 VIP族群有效的传播沟通方式  探测稳固全球通 VIP客户和提高全球通 VIP客户消费量的有效业务  成为中国移动四川市场研究完整体系的有机组成 China Mobile GoTone VIP 48 VIP用户消费习惯与个人特质数据分析  研究目的  了解用户移动通信消费习惯以帮助新业务开发和现有业务推广  进行消费者个人数据分析以细分用户和差异化服务 ,同时把握用户移动通信消费与个人特征关联  研究方法  因子分析 \聚类分析  研究时间  20xx年 7月 9月  研究样本  所有全球通 VIP用户  研究预算  人民币 18万元 China Mobile GoTone VIP 49 全球通 VIP用户深度访问  研究目的  全面了解全球通 VIP用户对移动通信深入看法  了解 VIP用户对 VIP俱乐部及 VIP待遇的深入要求  研究方法  深度访问 /投射技术  研究时间  20xx年 9月 10月  研究样本  成都市 A1\A2\A3\B1\B2\B3\C1\C2\C3用户各 5名  其他地区 A1\A2\A3\B1\B2\B3\C1\C2\C3用户合计各 5名  研究预算  人民。