时代公园中秋灯会保安服务技术标

时代公园中秋灯会保安服务技术标内容摘要：

行业 4 年 队员 176 保 安 张洋 男 25 1 从事保安行业 1 年 队员 人员 培训 根据 时代公园 项目 秩序管理 情况 的特殊性 ， 对所派遣的 秩序管理 人 员 在 整体业务技能和个人素质 方面 ， 必须 予以有所侧重的业务培训。 通过各种培训与演练活动，以此全面提高 所派遣的秩序管理 人 员综合服务素质，以体现 正威为 客户单位服务宗旨，塑造良好的 保安服务 企业形象。 拟在以下几方面作为重点的重点加强培训。 中秋灯会 秩序管理 业务 知识 （ 包括 治安管理 方面）； 军体素质 ； 消防 业务 知识 与实操训练； 各类突发事件紧急处置预案培训与演练； 救生 、 救护知识 学习、培训； 游客不文明行为规劝技巧、有效管理办法培训； 游客不安全行为规劝技巧、有效制止手段与措施培训。 培训内容 管理制度 1)秩序管理人 员纪律、职责权限、职业 操守； 2)文明礼貌用语、 礼仪规定 、 行为规范 ； 3)对讲机使用规定 ； 4)秩序管理 人 员奖惩制度 ； 5)秩序管理 各 岗 职责 与操作规程。 消防知识 1)消防 业务 知识 ； 2)灭火器及灭火方法 ； 3)义务消防队的任务 ； 4)火警报警程序 ； 5)发现火警、火灾应急处理程序。 治安管理知识 1)秩序 管理 、 治安管理 要求 ； 2)正当防卫 权利的正确引用与行使； 3)交接班管理标准作业规程 ； 4)时代公园 停车场管理标准作业规程 ； 12 5)易发 安全 事故 类 别与 15 个 部位 的 强化防范措施。 军 事 素质 1)岗位 立岗定型 （ 操作 ） 标准 ； 2)岗位肢体语言表达 （ 操作 ） 标准 ； 3)队列动作 单列 考核标准 ； 4)擒敌应用技术 简单、实用 动作。 中秋灯会 秩序 管理专业知识 1)秩序 管理的概念 ； 2)秩序 管理的分类 ； 3)秩序 管理的主要内容 ； 4)秩序 管理 人员的素质要求与职业道德 规范 ； 5)秩序 管理的基本原则 ； 6)公园中秋灯会 发生的各类不文明行为的劝阻与有效处置； 7)公园中秋灯会 发生的各类不安全行为的管控与有效处置； 8)公园中秋灯会 发生的各类 突发事件 的 处置； 9)公园中秋灯会 其他行为管控。 救生 /救护知识 1)游客 中暑、肢体受伤、 溺水事故 等 的急救知识 与报告程序； 2)救生衣、 救生绳、 救生圈 等相关 救生 /救护 设备的规范使用； 3)有关安全事故类突发事件的处置（ 按 突发事件紧急处置 预案内容 具体 开展 培训）。 培训方案 根据 客户单位 要求 和 时代公园 活动场地安全状态 实际情况 ,正威项目经理和驻场 保 安 大 队长 、执勤分队长 必须 对下属 各级各岗秩序管理 人 员 予以 全面 培训 和考核。 因此 ， 培训 活动 要求全员参加 （ 除当班 值勤 外，包括项目经理、大 队长） ，并且在 各类培训、每次科目 培训过程中实行考核。 培训结束后，根据实际情况对现有 秩序管理 人 员 进行筛选和调整。 培训 时间 1)全程培训时间为 一 周； 2)具体时间按排详见《培训时间表》 ； 3)培训以操练和理论交叉进行， 项目 经理、大 队长 、执勤分队长分工负责落实， 时间安排根据具体情况临时决定 ； 培训地点 ： 正威培训中心和 时代公园 中秋灯会 期间 人流量 较集中的 地点。 培训 目标 1)提高全体 秩序管理 人员综合素质 ，树立良好的社会形象 ； 13 2)提高全体 秩序管理 人员工作效率，服务质量，为 昆山旅游度假区发展有限公司 提供高效、周到的 大型活动秩序管理 服务 ； 3)提高全体 秩序管理 人员自我 学习 、自我约束的能力，实现企业前景。 培训管理规定 ： 为保证这次全体 秩序管理 人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据 招投标文件 要求和 正威 培训制度 规定 特 制定以下几条 培训 纪律 规定 ： 不得无故不参加培训 ,违者按旷工处理 ； 培训时应 做到不早退 、 不迟到 、不打瞌睡 ,认真听讲与记录， 违者 每次 捐 50 元培训 活动基金 ； 遵守纪律 ,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 时代公园中秋灯会 秩序管理人员 培训计划表 (见下页 ) 时代公园 中秋灯会 秩序管理人员 培训计划 表 训练 项目 培训计划 内容 要点 实施 方式 实施 责任人 工 作 职 责 各岗秩序管理人员 工作职责 时代公园 安全工作特点 中秋灯会 秩序管理重点管控内容与办法、技巧 中秋节灯会安全管控方向与工重点 中秋节灯会各岗秩序管理人员注意事项 保安现场岗位实操流程 保安工作质量记录表单 讲习 项目 经理 管 理 办 法 中秋灯会 秩序管理规定及细则 岗亭 管理办法 岗位卫生 消防设施器材管理办法 对讲机 /喇叭 的使用与管理办法 警用记录仪 /锁车器 的使用与管理办法 救生衣 /救生圈 /救生绳等 设备器材的 使用与管理办法 巡逻车（电瓶车 /自行车）使用与管理办法 其它必须的培训 讲习 讨论 / 示范 演练 保安 大 队长 岗 位 实 操 演 练 场地熟悉 时代公园 河流 水域环境 熟悉 时代公园 中秋灯会 秩序管理人员 各岗 分布 、 责任区范围 时代公园 中秋灯会 秩序管理巡逻 线路 (点 线 面重点 ) 交通指挥手势 三步交接岗 着装要求 /岗位形象、姿态，接待语言 突发事件模拟处理培训、演练 熟悉消防器材分布图及操作使用 岗位 实操 / 观摩 训练 保安 大 队长 14 体 能 训 练 队列动作 操练 500 米游泳训练 3000 米跑步 耐力 /敏捷培养 体能运动 场地 训练 执勤 分队长 备注 人员 管理 工作人员安排 与岗位分配 执勤 点 (区域 ) 执勤岗位 /编配 人数 执勤时间 备注 公园 所有 区域 项目经理 1 12H 机动 备勤 以长日班为主管理 公园 所有 区域 大队长 1 12H 机动 备勤 以长日班为主管理 公园 所有 区域 执勤分队长 (领班 ) [4 组 单 岗操作 ] (8H四班三运作 ) 4 24H 轮转 带班 服 勤 负责一个执勤班次 秩序管理运作 兼本班 应急机动岗 公园各 入口 入口 岗 [4 组 双 岗操作 ] (8H四班三运作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班轮休 定岗服勤 操作 交叉 轮流 管控 公园 入口 周边及停车场 交通管理岗 [4 组 1 组 双 岗操作 2 组单 岗操作 ] (8H四班三运作 ) 16 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班轮休 定岗服勤操作 交叉轮流管控 公 园 内场各区域 内场 拟设 四个 区域 巡逻岗 内场巡逻岗 [4 组 双 岗操作 ] (8H四班三运作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班轮休 划定 区域 分组、 专员管控 公园各 水域区 （河流、湖泊） 沿河巡逻岗 [4 组 双 岗操作 ] (8H四班三运作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班轮休 划定河段 交叉 巡视 、 专员管控 公园 内 及 周边各 道路 周边道路管理岗 [4 组 双 岗操作 ] (8H四班三运作 ) 32 早班 06:0014:00 中班 14:0022:00 夜班 22:0006:00 一班轮休 划定 路段 区域 交叉巡视 、 专员管控 (配电瓶巡逻车 ) 15 公园 所有区域 应急机动岗 (*组 ) * 根据活动主办方要求增岗或撤岗 （包括人数） 机动定点 配合警方 (配电瓶巡逻车 ) 合计 150 人 说 明 1)本表编配 均在 正常情况下 操作执行 ,具体人数 根据活动主办方要求有所增减； 2)灯会期间 或游客人流量高峰期 , 内场区域巡逻岗、周边道路管理岗根据需要双岗 转 变为 单岗，撤下人员分配给警方 统一 使用。 日常秩序管理 方案 16 日常秩序管理方案 秩序管理人员招聘、管理程序与录用方案 1)目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质 公 园秩序管理 队伍。 2)适用范围： 时代公园 秩序管理 队伍 的 团队建设与管理。 3)招聘程序： 确定招聘人数和招聘条件 向公司人力资源部提出用人需求申请，同时报 活动主办方 管理部门与社保管理中心备案 公司人力资源部依据定编情况，核定人员编制，呈公司总经理签核后执行 发布招聘公告或启事 ： 通过其他项目保安大队选调 、 网上招聘 、 人才 （劳务）市场招聘 、内部员工推荐和 民政部门退伍办推荐等多种形式实施招聘 进行面试、目测、体检 进行文化 、体能、耐力、 智力测验政审、 合格、 录取 签订聘用合同 试用期考察。 4)选拔 /招聘 原则： 标准原则：录用程序、手续都要统一标准。 ：通过公开 /公平竞争 /公开考试，考核的情况下进行招聘。 ： 时代公园 秩序管理人员 的招聘必须按招标文件规定（招聘标准）择优录用的原则 ,对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取 (复员军人中优先武警复员军人；党员和团员中优先党员；班长和士兵中优先班长；文化层次上优先高中以上 )。 ，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。 ，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。 5)基本要求： 招聘对象与条件，严格进行政审，测验力求达到公平、公正，择优录取。 人员选拔 /招聘 管理制度。 ， 按要求淘汰差劲人员 ,及时 替换 ,及时 弥补不足。 人员 部署具有合理、针对性。 秩序管理人员 的工作状态和思想动态，及时端正 其 工作态度。 5)时代公园 秩序管理人员选拔 /招聘标准 (爱岗敬业，恪尽职守 ； 文明值勤，礼貌待人 ； 遵 章守 纪 ,注重 团结协作 ； 无违法犯罪记录 )。 (具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定 ； 具备一定语言和文字表达能力 ； 具备与 岗位职责相应的观察 /发现 /处置问题能力 ； 具备使用基本消防设备 /通讯器材 /技防设施设备和相关防卫器械技能 ； 掌握一定 的 防卫技能。 身体条件 (男性身高 以上，女性身高 以上 ； 双眼裸视 以 17 上，无色盲，身体健康，无纹身 ； 男性 年龄 20 至 49 岁 /女性 年龄 20 至 45 岁 )。 条件 秩序管理员 :初中及以上； 执勤分队长 :高中及以上； 保安大队长 :中专及以上； 项目经理 :大专及以上； 特殊岗位 :还 应具备相应的 专业 业务知识 和相关证书。 时代公园 秩序管理人员 考勤管理 方案 1)全体派遣至 时代公园 的秩序管理人员必须认真遵守国家的法令，执行公司制定的一切规章制度，严格执行考勤纪律，提高 时代公园中秋灯会活动期间 秩序管理效率和效能，为铸造正威保安品牌与形象而效力。 2)所有派遣至时代公园的秩序管理人员必须纳入考勤管理，服从公司规定执勤安排及作息时间，不得以任何理由另行其事，扰乱正常的 管理工作秩序。 3)考勤必须以执勤分队为单位集中列表，并由大队长每日查核与汇总，一个月服勤完毕后由项目经理签名上报总公司财审部，经总经理室核准后作为支付劳动报酬（工资）的凭证。 4)上班（交接班）时间确定之后，必须提前 10 分钟到岗，进行交接班工作。 5)任何人不准迟到 /早退，不准睡岗 /擅自换岗 /空岗 /串岗以及从事与 工作无关的事。 6)考勤员（执勤分队长）不得弄虚作假，一经发现立即查处；情节严重的予以开除或辞退。 7)严格请假 /准假 /销假制度，不得违规私自准假；在特殊情况下确需请假的：半天以内由保安大队长批准；一天以内者须由项目经理批准；一天以上至四天以。