农发行办公室工作总结

农发行办公室工作总结内容摘要：

出风险防范措施条数 429条；口头咨询 356 次。 新发起诉案件 1 起，现已进入执行程序。 新发被诉案件 1 起。 并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班，培训人员 110 人，不断提高相关人员的法律应用水平。 档案管理：我 部室严格遵守上级行《档案管理工作规定》、《档案安全管理规定》、《档案库房标准化建设达标验收工作管理办法》等十个档案专业文件规定，同时根据库房标准化建设实施方案，逐条逐项进行落实，目前已通过省分行库房标准化验收。 全辖已归档管理档案 37062册，法人客户借贷业务档案 18357 册，个人借贷档案 8543 册，财务会计档案 320册，基建档案 162 册，照片档案 2235 张。 行政印章管理：严格执行行政印章管理制度和印章审批流程制度，做好行政印章管理，服务了全行的各项工作。 年初，按照省行印章集中管理要求，实行了对全辖印章的集 中管理，全辖累计用印 3591 次，其中二级分行本部用印 581 次，一级支行用印 3010 次， 11月，全辖 8 个一级支行配备了用印机， 6 个支行已经正式投产，今年未发生一起违规用印事件。 机要保密：我部室严格按照《 2020 年保密密码工作综合检查内容及标准》加强我行保密工作，保证办公环境的保密性、安全性。 今年我部室在机要室安装了三铁一器，涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网络进行，并对机要室实行了严格管理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必须进行签字备案。 公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行 ，并通过培训会、电话、 **邮箱等途径积极指导下级支行规范使用电子公文系统，提高了我行的办公效率。 今年共发文 1411 余份，收文 4491 余份。 信息管理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，根据业务宣传和加强新闻危机突发事件应急管理的要求，我行出台了《 ***2020 年度宣传信息调研工作考核办法》，加大了奖罚力度。 同时加强了与 **电视台、**日报等新闻媒体的联系与合作。 并举办了多次信息员培训，指导支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采用率。 截止12 月 31 日，全辖共上报信息 6466 篇，同比增加 3346 篇，其 中在省分行发表 4280 篇，同比增加 2208 篇，在总行网讯发表 208 篇，行外媒体宣传报道 3982 条，信息报道专业在全省排名第二，未发生一起负面报道和新闻危机事件。 信访工作： **信访工作紧紧围绕全行中心工作，始终坚持把稳定 作为第一责任的原则，认真执行上级行部署，积极落实维稳措施，保障全辖业务和谐发展。 尤其注重在重大节假日前的纠纷排查化解工作，保证了我行在今年未发生一起上访来访事件。 服务方面：借助 “ 改革流程，改进服务年 ” 活动的东风，进一步完善出台了《 **分行服务管理奖罚办法》《 **分行服务工作联席 会议制度》《 **分行客服工单处理办法》等制度，把奖励和处罚结合起来，加强服务监督与检查，多次深入基层进行服务体验，通过参加晨会、座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足，现场提出解决问题的意见和建议，努力提升网点服务水平。 今年以来，我行共接收 95588 工单910 件，投诉 54 件，咨询 389 件，建议 194 件，意见 221 件，表扬10 件，其他 42 件。 会议管理：先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、 “**” 活动动员会、全辖服务工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议 70 余次，出台了《 **分行会议管理处罚办法》，加强了会议管理，做到会务组织协调一致，顺利进行，同时出台了《 **分行督查催办工作实施细则》，加强了会议议定事项的督查督办工作，切实提升执行力。 文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇 20万余字，较好地发挥了文秘综合服务职能，为行领导提供有价值的决策参考， 后勤管理：修订完善了《 **分行楼层经理管理责任制》，加强了食堂、物业管理，规范车辆调度、使用、维修及燃油管理。 并结合市 委市政府开展的 “ 三项整治 ” 活动，对办公大楼、家属 区、绿化设施等进行了全面整治。 厉行节约，严格控制大宗物品、办公用品、耗材的使用和采购。 二、存在的主要问题 信息宣传报道采用率较低，投稿栏目过于集中，不均衡，部分支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重视不够，资讯平台点击率，报送率及成果应用转化率较低。 部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟悉，填写不规范、不完整，造成实际应用中的诸多不便。 服务诉求工单居高不下，工单处理不及时。 客户投诉及意见、建议主要反映在网点排长队现象严重、核查系统及网银系统故障等方面。 后勤工作需进一步规范，办事效率需进一步提高，人员数量不足，素质有待进一步加强。 办公室任务繁重，下属二级部门较多，目前办公室人员都身兼数职，违反了上级行不得兼岗、混岗等规定。 三、下一步工作思路 针对存在的问题，办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用，持续改进服务，扎实开展工作。 一是强化会议管理，严格督查督办制度。 修订完善《 **分行会议管理处罚办法》、《 **分行电视电话会议制度》《 **分行督查催办工作实施细则》等制度办法，强化会议纪律，并对文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门、承办人员，明确责任和 具体要求。 对 会议安排和领导批办的事项，做到 “ 批必查、查必果、果必报 ” ，进一步提高执行力。 二是严格公文流转制度。 重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，努力提高公文质量。 加强各支行、部室公文处理人员的培训，充分利用网络系统，有效提高公文流转速度，保证上下级行之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和及时有效链接。 今后将加快公文流转速度，严格按照电子公文管理步骤及操作办法执行，认真落实上级行一系列公文管理的规定、办法、制度，把握好中间流程。