住商不动产店长手册

住商不动产店长手册内容摘要：

物件明细表登录指标 经纪人签妥出（租）方委托后，于 24 小时内将物件明细表登录进 IMS 系统的比例 达 100% 广告达成率指标 指专任委托物件中于一周内媒体曝光次数达到 1 次以上的比例 高于70% 回 报投诉率指标 委托顾客满意度调查表中，对于回报满意度低于 3 的比例 低于 7% 委托顾客投诉率指标 委托顾客满意度调查表中，整体满意度低于 3 的比例 低于10% 委托顾客满意度 委托顾客满意度调查表中整体满意度项目的平均值 高于 5 买方顾客满意度 买方顾客满意度调查表中整体满意度项目的平均值 高于 5 再委托意愿指标 顾客满意度调查表的有效问卷中，再委托意愿平均值 高于 5 购屋需求表登录时效指标 所有的购屋需求表未于 24 小时内登录 IMS 系统的比例 低于 5% 购屋需求表登录数量指标 购屋需求表每周登录 IMS 系统中的量 高于 40笔 买方客户投诉率指标 买方顾客满意度调查表中，整体满意度低于 3 的比例 低于10% 买受方委托登录指标 接受买方委托未于 4 小时内登录 IMS 系统的比例 低于10% 19 第 7 章 店长年度工作的计划与执行 五、年度计划的制作 制作 ⑴拟定业务目标 ⑵拟定组织目标 ⑶拟定广宣计划 ⑷拟定行政管理计划 ⑴ S具体性（ Specific） ⑵ M可衡量性（ Measurable） ⑶ A可及性（ Attainable） ⑷ R现实性（ Realistic） ⑸ T时效性（ Time Bound） 店长在预估明年度的组织规模时，应先拟定明年度的业务目标，并从业务目标一步步计算出明年度应增加的经纪人编制 ： 2020 年希望达成的年营业额为多少。 万元 ，平均每月的营业额（ B=A/12）是多少。 万元 少。 % ： a. /月业绩： 万元 b. /月业绩： 万元 c. /月业绩： 万元 d. /月业绩： 万元 e. /月业绩： 万元 f. /月业绩： 万元 g. /月业绩： 万元 h. /月业绩： 万元 i. /月业绩： 万元 j. /月业绩： 万元 万元 万元 和的差额（ F=BE） 万元 G. 算出应招募的新人数 （ G=F/今年经纪人的月平均业绩之八成） +1~2 人 人 ⑴年度业务计划格式 20 住商不动产 营业店 年年度业务计划 业 绩 目 标 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 收入 费用 盈余 绩 效 指 标 开发绩效指标（月） 销售绩效指标（月） 募集房源量 来店（电）客量 准开发案量 带看量 募集有效率（准开发量 /募集量） 带看率（带看量 /来店（电）客） 拜访量 斡旋量 有效拜访率（拜访量 /准开发量） 斡旋率（斡旋量 /带看量） 新增案量 送定量 有效开发率（新增案量 /拜访量） 送定率（送定量 /斡旋量） 续约率 签约量 前期存量 签约率（成交件数 /送定 量） 委托案量 组 织 目 标 现有人数 人 应有人数 人 储备人数 人 招聘人数 人 其 他 目标 1. 2. 3. 21 ⑵年度工作计划格式 住商不动产 营业店 年年度工作计划 组 织 计 划 ︵ 单 位 ： 人 ︶ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 店长 业务 店秘 合计 广 宣 计 划 ︵ 单 位 ： 人 民 币 ︶ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 报纸 房讯 传单 其他 合计 其 他 费用 ︵ 单 位 ： 人 民 币 ︶ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 薪资 租金 保险 购置 水电 电话 邮资 杂费 福利 22 其他 合计 ⑶年度工作计划说明格式 住商不动产 营业店 年年度工作计划 人 员 发展 姓名 说明 （业绩目 标 /晋升或调薪 /养成计划） 姓名 说明 （业绩目标 /晋升或调薪 /养成计划） 广 宣 计 划 说明 项目 说明（媒体 /周期 /数量 /格式„等等） 报纸 房讯 传单 其他 其 他 费 用 说明 项目 说明（用途 /金额计算方式说明„等等） 租金 保险 购置 水电 电话 邮资 杂费 福利 其他 六、年度计划的执行 店长 拟妥年度计划后应先与店东进行研讨，经修 订并确认后的年度计划则应和营业店所有同仁达成共识，并于来年做为和实际经营状况的比较基准。 23 第 8 章 月工作的计划与执行 住商不动产的店长在每月的月底，应完成下个月的月工作计划，月工作计划包括如下： ◆ 月业绩总目标 ◆ 月业绩达成子目标 ◆ 月媒体计划 ◆ 月值班表及轮休表 ◆ 招聘计划 ◆ 培训计划 一、月业绩总目标 月业绩总目标 是一个月的业绩指标，决定下个月业绩总目标的因素包括年度计划中的月业绩目标、现有组织状况与编制中组织状况的差异、市场状况、当前业绩状况、政策走向„等等。 如果月业绩总目标较年度计划中的月业绩目标低，店长应提出差异原因。 二、月业绩达成子目标 系指在一个月当中如何分配业绩目标。 一般而言，业绩子目标多以周目标为主要周期。 三、月媒体计划 包括当月的联卖稿、热门房讯、单店 DM、单店报纸房源广告等等。 拟定月媒体计划时可根据年度媒体计划进行修正。 四、 月值班表与休假表 次月值班表及休假表应在每月的 25 日前公布。 试用期的新人不 得值班，值班人员当天不得外出，所有来电（店）客均由值班人员接待。 五、招聘计划 次月如要招聘新人，店长应及早拟妥招聘计划，包括招聘管道、广告刊登时间、相关配合事宜等等。 24 人才招募计划书 住商不动产 营业店 日期： 年 月 日 制表人： ☆预计招募人数： 人 ☆专案负责人： ☆预计报到时间： 年 月 日 ☆招募内容： 经纪人： 人 /秘书： 人 /其他 ： 人 ☆招募管道（请于计划使用的管道前打√） 使用管道 执行时间 预算 支援人员 预定时间 实际时间 预定费用 实际费用 1 生涯规划说明会 / / / / 2 技术分享说明会 / / / / 3 成功者见证说明会 / / / / 4 报纸广告 / / / / 5 征人 DM / / / / 6 店头海报 / / / / 7 校园征才 / / / / 8 人际网路转介 / / / / 9 其他 / / / / 六、培训计划 月底前店长应要求店务秘书由 IMS 系统中将下个月份的培训课程一览打印出来，店长应根据课程内容安排合适的同仁参加，并及早告知同仁，以便同仁安排工作。 25 七、月工作计划表 月目标 新增委托（ A/总件数） 修正（ A/总件数） 成交（ A/总件数） 业绩 / 件 / 件 / 件 万元 本月改善重点 周目标 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 周达成 累积 达成 第 一 周 委托 / / / / / / / / 委托 / / 附表 / 附表 / / 业绩 业绩 第 二 周 委托 / / / / / / / / 委托 / / 附表 / 附表 / / 业绩 业绩 第 三 周 委托 / / / / / / / / 委托 / / 附表 / 附表 / / 业绩 业绩 第 四 周 委托 / / / / / / / / 委托 / / 附表 / 附表 / / 业绩 业绩 第 五 周 委托 / / / / / / / / 委托 / / 附表 / 附表 / / 业绩 业绩 26 第 9 章 日工作的计划与执行 具体而言，店长的日工作计 划内容大致如下： 时间 工作安排 08： 45 督促人员整理店务环境 08： 30~09： 00 阅读店务秘书由 IMS 打印出的报表（公告事项、培训表、即时周报、到期物件一览、意向物件一览„等等） 09： 00~10： 00 早会（早会前是否进行晨间操由店长自行决定） 10： 00~11： 00 当日个案深度洽谈 11： 00~12： 00 公文批阅（。