礼仪公关-接待礼仪(淡如微风)(编辑修改稿)

礼仪公关-接待礼仪(淡如微风)(编辑修改稿)内容摘要：

坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。 你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 穿上衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉 ， 交叉腿而坐则显得不太检点。 4 、 事后的整理： 无论交谈了多久 ， 也别看表 ， 查看时间 ， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约 ， 应在开始时向他便说明。 会客时尽量不要被打扰： 在聆听中记下要点： 20 介绍客人的礼仪 ： 1） 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。 然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人 ， 然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4） 男性与女性 一般来说 ， 先将男性介绍给女性。 但如果男性的年龄较长或职位较高时 ， 则刚好相反。 5） 地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6） 要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7） 一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。 21 课程大纲 我们的学习目标 接待处迎客技巧 服务的仪态 服饰、仪容礼仪 22 鞠躬一般分为三项： 点头礼 ——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬 、 中礼 ——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼 ——即四十五度鞠躬。 顺应不同的时间及场合来做。 在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。 正确的做法。 必须伸直腰 、 脚跟靠拢 、 双脚尖处微微分开 ， 目视对方。 然后将伸直的腰背 ， 由腰开始的上身向前弯曲 ， 当低下头时 ， 头部垂低 ，背部微呈圆弯形状。 弯腰速度适中 ， 之后将垂下的头再次抬起时 ， 动作可慢慢做 ， 这样会令人感觉很舒服。 礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象 23 正确的站姿 站姿： 站姿的基本要求是挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 线条优美 ，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 （女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 （女性）两腿呈“ V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。 两腿呈“ T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 （男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 （男性）双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。 24 正确的坐姿 坐姿： 坐姿的基本要求是端庄 、 文雅 、 得体 、 大方。 1）入坐的要点： 在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。 得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。 必要时，可以一手手扶座椅的把手。 坐好后占椅面 3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。 25 2）离座的要点： 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 26 3）下肢的体位： 正襟危坐式； 垂腿开膝式； 双腿叠放式； 双腿斜放式； 双脚交叉式； 双脚内收式； 前伸后曲式； 大腿叠放式。 27 4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约 5厘米，背部靠椅背。 如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。 然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。 其方法是将左脚微向右。