企业员工职业化训练整体解决方案-题目

企业员工职业化训练整体解决方案-题目内容摘要：

C．想方设法让对方接受自己的观点 D．避免否定对方 7．新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期。 （ ） A．成立期 B．冲突期 C．发展期 D．高产期 8．关于职业道德，下面的说法中不正确的是。 （ ） A．职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 B．职业道德大多没有实质的强制力和约束力 C．职业道德的主要内容是对员工义务的要求 D．职业道德与企业的文化关系不是很大 9．在商务活动中，下列表现得体的是。 （ ） A．大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 B．这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 C．夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 D．电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好。 我们是光华公司。 ” 10．改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法。 （ ） A．加法 B．减法 C．乘法 D．除法 11．在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为。 （ ） A．果断而积极的开始会议 B．与会者迟到 C．出现偏离会议议程的情况 D．争论没有结果 12．一个商务写作应该确定几个中心目标。 （ ） A．一个； B．二个； C．三个； D．四个。 13．按照本书中所介绍的 16 种心理类型的理论，哪一种不属于 SP 类型。 （ ） A． INFJ B． ESFP C． ESTP D． ISFP 14．在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是。 （ ） A．持续的； B．明确的； C．以客户为中心的； D．关注所有令客户满意的因素 15．下列说法不正确的是。 （ ） A．项目目标可分为具体目标和模糊目标； B．项目评估技术是项目管理的工具； C．风险分析不是项目管理的方法； D．项目生命周期可划分为四个阶段。 二、列举题 4． 请说出调整心态的几种方法。 5． 常见的企业组织形式有哪些。 3．思维导图的核心观点是什么。 4．压力的种类有哪些。 三、简答题 7． 职业人应该具备怎样的素质。 8． 职业人应该具备什么样的意识。 3．怎样进行情报收集。 四、论述题 怎样进行知识管理。 《员工职业化训练》测试题（ C 卷） 参考答案 一、单项选择题 1． A； 2． C； 3． B； 4． A； 5． C； 6． C； 7． B； 8． D； 9． D； 10． D； 11． A； 12． A； 13． A； 14． D； 15． C； 二、列举题 1． 答案： （ 1）反面法； （ 2）发挥成功因子； （ 3）简化法； （ 4）隔离法； （ 5）把积极的态度给予他人； （ 6）看好自己； （ 7）体育锻炼； （ 8）使命感。 2． 答案： （ 1）职能直线型； （ 2）项目型组织； （ 3）矩阵型组织。 3． 答案： （ 1）把事情归类，变得简单； （ 2）找关键词； （ 3）用形象的方法产生联想。 4． 答案： （ 1）预期的压力； （ 2）情境的压力； （ 3）慢性的压力； （ 4）残留的压力。 三、简答题 1． 职业人应该具备怎样的素质。 答案：（ 1）职业人懂得运用知识进行判断；（ 2）职业人掌握了能够让客户满意的技巧；（ 3）职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应；（ 4）职业人很敏感，能够敏锐的感觉到外界的变化；（ 5）职业人能够及时的总结经验，灵活运用，而从不生搬硬套。 2． 职业人应该具备什么样的意识。 答案：（ 1）客户意识。 要体现出时刻想着给客户带来方便，体现出人性化，同时要确定客户服务的范围。 （ 2）营销意识。 只有这样才能更好的为客户服务，提高客户的满意度。 （ 3）经营意识。 职业人要能够经营自己，也要能够经营公司及其相应的管理和业务。 3． 怎样进行情报收集。 答案：（ 1）确定要收集什么样的情报；（ 2）事实与意见要分开收集；（ 3）注意“问”及“听”的技巧；（ 4）掌握情报的来 源及对象；（ 5）选择合理的情报记录方法。 四、论述题 怎样进行知识管理。 答案要点： （ 1）进行数据处理。 按照需要，对大量的信息进行分类、整理、分析和保存；将大量不相关的资料整理成为全面、专业、系统的资讯。 （ 2）进行资讯管理。 将整理出来的系统资料制作成相应的文件、手册、报告和程序等。 即将一些内隐于员工个人的经验、技术、习惯和文化，转变成外显的文件、手册、报告和程序，便于组织的保存和传播。 资讯管理是企业实施知识管理的关键环节。 （ 3）进行知识管理。 将整理出来的技术、经验等在组织内广泛的传播，以保持企业强盛的组织竞争能力。 D 卷 ，态度又好的员工在老板的眼中是什么。 回答：正确 A 人裁 B 人才 C 人材 D 人财 ，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期。 回答：正确 A 成立期 B 冲突期 C 发展期 D 高产期 ，下面的说法中不正确的是。 回答：正确 A 职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力 C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 D 职业道德与企业的文化关系不是很大 4. 关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是。 回答：正确 1. A 具有风险意识 2. B 不要把事情做的简单化 3. C 合理有效的利用时间 4. D 创新管理和制度 ，哪些是属于积极的会议行为。 回答：正确 A 果断而积极的开始会议 B 与会者迟到 C 出现偏离会议议程的情况 D 争论没有结果 “操之在我”的思维模式。 回答：正确 A 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我 B 当时我在场，情况也许会好的多 C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了 D 等攒够 10 万块钱，我就去旅游 16 种心理类型的理论，哪一种不属于 SP 类型。 回答：正确 1. A INFJ 2. B ESFP 3. C ESTP 4. D ISFP。 回答：正确 A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 B 态度是你向他人表达心情的一种方式 C 态度是一种心态，是精神状态 D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物。 回答：正确 A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案 B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识 C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D 客户满意与员工满意是企业的二大财富。 回答：正确 A 在思维冲击中产生的构想越多越好 B 在思维冲击中鼓励创新构想 C 在思维冲击中不对构想作出评估 D 在思维冲击中要对构想作出评估。 回答：正确 A 工作方法是否科学 B 工作方法是否被下属认同 C 工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理 D 工作方法中的创新力怎样 “互赖”阶段的修炼要点。 回答：正确 A 设身处地 B 利人利己 C 集思广益 D 人际关系成功 “依赖”阶段的修炼要点。 回答：正确 A 要事为先 B 个人成功 C 操之在我 D 以始为终 ，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是。 回答：正确 A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示 B 工作所需要的时间、资金，也就是成本 C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整 D 所有参与此项工作的人 ，下列说法中不正确的是。 回答：正确 A 具有风险意识 B 不要把事情做的简单化 C 合理有效的利用时间 D 创新管理和制度 ，态度又好的员工在老板的眼中是什么。 回答：正确 A 人裁 B 人才 C 人材 D 人财 ，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期。 回答：正确 A 成立期 B 冲突期 C 发展期 D 高产期 ，下面的说法中不正确的是。 回答：正确 A 职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力 C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 D 职业道德与企业的文化关系不是很大 ，哪些是属于积极的会议行为。 回答：正确 A 果断而积极的开始会议 B 与会者迟到 C 出现偏离会议议程的情况 D 争论没有结果 “操之在我”的思维模式。 回答：正确 A 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我 B 当时我在场，情况也许会好的多 C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了 D 等攒够 10 万块钱，我就去旅游 16 种心理类型的理论，哪一种不属于 SP 类型。 回答：正确 A INFJ B ESFP C ESTP D ISFP 1. 8。 回答：正确 A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案 B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识 C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D 客户满意与员工满意是企业的二大财富。 回答：正确 A 在思维冲击中产生的构想越多越好 B 在思维冲击中鼓励创新构想 C 在思维冲击中不对构想作出评估 D 在思维冲击中要对构想作出评估。 回答：正确 A 工作方法是否科学 B 工作方法是否被下属认同 C 工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理 D 工作方法中的创新力怎样 “互赖”阶段的修炼要点。 回答：正确 A 设身处地 B 利人利己 C 集思广益 D 人际关系成功 ，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是。 回答：正确 A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示 B 工作所需要的时间、资金，也就是成本 C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整 D 所有参与此项工作的人 ，下列说法中不正确的是。 回答：正确 A 具有风险意识 B 不要把事情做的简单化 C 合理有效的利用时间 D 创新管理和制度 28 下列关于质量的说法不正确的是。 回答：正确 A 质量的标准可以是“不比别人差” B 质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标 C 质。