业务品质督导管理方案8月20日

业务品质督导管理方案8月20日内容摘要：

，每月统计以下数据报品质部 （ 1） 月供电设施完好率 ∑ (停电时间停电单元数 ) 月供电设施完好率 =（ 1 ） 100% 24月天数∑单元数 说明：停电时间（小时）不包含由于计划性保养（如年、季保养等）、客户端问题和供电局原因引起的停电时间。 （ 2） 月消防设施完好率 不合格总数 月消防设施完好率 = 100% 设施总数 （ 3） 电梯完好率 24 小时月天数 停梯时间 月电梯完好率 = 100% 24 小时月天数电梯运行台数 说明：电梯故障停梯台时数不包含由于计划性保养而引起的电梯停梯台时数。 （ 4）供水设 备 完好率 ∑停 水 时间 月供 水 设施完好率 =（ 1 ） 100% 24 小时 月天数 说明： 自来水公司计划停水及因市政施工等造成的停水不计。 （ 5）中央空调系统运行 完好 率 （ 6）家庭维修及时率、业主 对维修服务 满意率 （ 7）公共部位维修及时率 （二） 客户需求 信息的统计 接报客户需求信息分类统计表 未处理客户需求情况汇总 序号 报修日期 房号 /区域位置 事宜 未处理原因 拟处理时间 跟踪人 备注 （此栏填写信息类别如：户内修缮、公共区域维修、家庭维修等） （三）管理处月检情况 月检发现的问题 时 间 区域 发现问题 整改及时率 秩序 环境 绿化 客服 工程 其他 问题整改情况： 简述各部门发现问题是如何落实整改的 未整改的问题： 序号 未整改问题内容 未整改 原因 拟采取的措施 拟完成时间 责任人 信息类别 数量 主要内容 处理结果 处理及时率 家庭报修 急修 小修 公共区域 报修 房屋修缮 家政保杰 建议 问询 其他 客户需求处理率 六、 《业务督导标准》 ◆ 安全管理督导标准 ◆ 环境管理督导标准 ◆ 设备设施管理督导标准 ◆ 客户服务督导标准 ◆ 行政后勤管理督导标准 七、 督导计划 如公司的管理项目在五个以内，督导频次以每月一次（保证当月覆盖全部项目）；如公司的管理项目在 10 个以上，督导频次以每季度一次（保证当季覆盖全部项目） 另在五一、十一、元旦、春节等重大节日前组织公司范围内的安全大检查。 附：业务督导计划简表 项目名称 8 月 9 月 10 月 街区北园 2 3 4 南京售楼部 10 9。