专项咨询项目工作手册

专项咨询项目工作手册内容摘要：

，对方案的理解非常有帮助。 、培训效果良好。 、内容，培训效果较差。 4 调查、访谈 、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强。 、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专业性较强， 、访谈效果一般。 、访谈效果较差，参与人员的专业性较差。 、访谈效果很差。 5 方案的撰写 、条理清晰，叙述简洁明了。 ，叙述明白。 ，叙述不够简洁清楚。 、框 架不清楚，单项叙述尚可。 ，叙述含糊，很难理解。 6 与客户的沟通、客户服务的意识 ，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整。 ，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。 ，客户难以理解方案。 ，拒绝对方案作任何调整。 7 对方案总体的评价 请写理由： 8 对本原项目组整体的评 请写理由： 价 9 您的建议和意见 说明： 一、 本问卷的调查时间为项目正式结束后一周内。 二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。 三、 9 项可只用于了解情况，不作为评价指标。 咨询客户调查问卷 （二） 尊敬的客户： 您好。 首先非常感谢您对本原的信任和支持。 为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您 和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。 填写此调查问卷大概会花费您 10 分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。 如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。 请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。 对您的支持，我们表示衷心的感谢。 序号 项目 评价标准 1 服务态度 ，准备充分，服务意识很好。 ，没有充分的准备。 很差，对您提出的问题敷衍了事。 2 方案的实施建议 ，提出可行的实施或调整方案，帮您解决了很多的问题。 ，提供了改进意见或操作程序，对方案的实施有较好的帮助。 ，有一定的操作性。 3 对方案总体的评价（通过实施，您对方案的总体评价） 请写理由： 4 管理层支持 支持。 ，但由于客观情况，难以支持。 5 障碍因素 您认为是否有障碍因素妨碍了方案的实施，如果有，请详述： 6 方案的改进建议 您认为，方案如何改进，会起到更好的效果： 7 请指出实施咨询方案后的具体成果 您认为方案的实施，在哪些方面取得了具体成果： 8 您的建议和意见 说明： 一、 本问卷的调查时间为项目服务结束期结束后一周内。 二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。 三、 8 项可只用于了解情况，不作为评价指标。 咨询客户调查问卷 （三） 尊敬的客户： 您好。 首先非常感谢您对本原的信任和支持。 为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。 填写此调查问卷大概会花费您 10 分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。 如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问 卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。 请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。 对您的支持，我们表示衷心的感谢。 序号 项目 评价标准 1 项目计划的制定 ，制定了详细周密的计划，项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。 ，考虑到进度和双方的配合。 C 计划只按照协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的情况。 ，没有考虑到客户的情况，也没有经过双方的充分讨论。 ，完全靠临时的安排。 2 与 客户的沟通、客户服务的意识 ，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整。 ，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。 ，客户难以理解方案。 ，拒绝对方案作任何调整。 3 调查、访谈 、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强。 、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专业性较强， 、访谈效果一般。 、访谈 效果较差，参与人员的专业性较差。 、访谈效果很差。 4 培训、讲解 ，培训效果优秀，对方案的理解非常有帮助。 、培训效果良好。 、内容，培训效果较差。 5 知识的转移 、技能、操作程序的转移。 、技能、操作程序的转移。 、技能的转移。 6 您对项目组的总体满意情况 ； ； ；； 请详述理由： 8 对本原项目组的建议 您对本原项目组或个人有任何建议或意见，敬请提出： 9 您的其它建议和意见 说明： 一、 本问卷的调查时间为项目正式进场后一个月。 二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。 三、 本问卷的主要目的是为了帮助项目经理更好的了解客户方的想法，从而使下一步的工作更有针对性。 本问卷不作为考核的依据。 咨询客户调查问卷（一） 尊敬的客户： 您好。 首先非常感谢您对本原的信任和支持。 为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。 填写此调查问卷大概会花费您 10 分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。 如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。 请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。 对您的支持，我们表示衷心的感谢。 序号 项目 评价标准 1 项目计划 ，项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。 ，考虑到进度和双方的配合。 C 计划只按照协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的情况。 ，没有经过双方的充分讨论。 ，完全靠临时的安排。 2 方案的实用性、可操作性 ，具有很强的实用性和可操作性。 ，预见了可能出现的问题，并提供了防范措施。 ，并提供了实施的操作程序。 ，不可操作，不具有实用性。 3 培训、讲解 ，培 训效果优秀，对方案的理解非常有帮助。 、培训效果良好。 、内容，培训效果较差。 4 调查、访谈 、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强。 、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专业性较强， 、访谈效果一般。 、访谈效果较差，参与人员的专业性较差。 、访谈效果很差。 5 方案的撰写 、条理清晰，叙述简洁明了。 ，叙述明 白。 ，叙述不够简洁清楚。 、框架不清楚，单项叙述尚可。 ，叙述含糊，很难理解。 6 与客户的沟通、客户服务的意识 ，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整。 ，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。 ，客户难以理解方案。 ，拒绝对方案作任何调整。 7 对方案总体的评价 请写理由： 8 对本原项目组整体的评 请写理由： 价 9 您的建议和意见 填表日期： 年 月 日 咨询客户调查问卷（一） 尊敬的客户： 您好。 首先非常感谢您对本原的信任和支持。 为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有 针对性的服务，特制作此调查问卷。 填写此调查问卷大概会花费您 10 分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。 如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。 请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。 对您的支持，我们表示衷心的感谢。 序号 项目 卓越标准 质量等级 （请打勾） 1 项目计划 通过了解客户的情况，按照课题设计制定了详细周密的计划，并经过与客户的充分讨论，客户方项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。 2 方案的实用性、可操作性 方案充分考虑到公司的现实情况，具有很强的实用性和可操作性。 同时方案提供了实施的操作程序，预见了可能出现的问题，并提供了防范措施。 3 培训、讲解 讲解清楚，培训效果优秀，对方案的理解非常有帮助。 4 调查、访谈 问卷、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强。 5 方案的撰写 整体思路、条理清晰，叙述简洁明了。 6 与客户的沟通、客户服务的意识 与客户沟通非常好，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整。 7 对方案总体的评价  请写简短理由： 8 对本原项目组整体的评价  请写简短理由： 常满意 您对本原的任何工作，我们都非常希望能够听取您的意见和建议，如您有空，请您将您的想法写下来，我们对此深表感谢。 填写问卷日期： 年 月 日 上海本原企业咨询研究所 咨询项目质量考核分配政策 一、分配政策设计的核心思想 项目指派个人负责制承包办法 项目工作质量与分配挂钩的绩效管理办法 综合业绩考核的分配办法 二、分配政策 咨询项目提成比例定额 表 业绩定级 甲级 乙级 丙级 丁级 戊级 备注 提成比例 50% 30% 15% 5% 0 咨询项目工作质量等级评定办法（列表如下） 评定项目 评定内容及标准 分值 （分） 备 注 调查访谈 本项工作被客户考评结果总成绩 ≥ 优良等级的 5 根据《咨询项目客户意见表》的客户考评为本 7项项目的考评依据（附该表）。 《咨询项目客户意见表》的表本项工作被客户考评结果总成绩 ≥ 合格 等级的 优良的 3 本项工作被客户考评结果总成绩 合格等级的 1 诊 本项工作被客户考评结果总成 5 断情况 绩 ≥ 优良等级的 份数不得。