七匹狼专卖店运营手册

七匹狼专卖店运营手册内容摘要：

c、最后点清。 当导购员将钱放进收款柜前，应再次向顾客说：“这件衣服打折后是 202，您给我的刚好是 202 元。 或“这件衣服打折后是 202，您给我的是 220 元，找您 18 元。 ”可能有的导购员认为这样多此一举，或因为工作一时太忙而省掉这道手续，但是导购员有可能会因此遇到麻烦。 因为钱一旦进入收款柜内，除非能记住钞票的号码，否则谁也无法确定哪些钱是自己的。 如果顾客记得自己递交的钱是 250，双方必定会因此而产生纠纷。 因此，必须再做最后的确认以便发现有误时做及时补救。 d、将找钱交给顾客时，要再次确认。 当导购员将余额和票据交还给顾客时，要双手递到顾客手上，若顾客不方便，也可以将余额和票据轻轻地放在台子上，绝不能随便“啪”的一声扔在柜台上或收款台上。 在找还的同时，导购员应向顾客说：“对不起，让您久等了，应收您 202 元，您给我的是正好，请您收好票据。 也请您保管好票据，如您回去后，不喜欢这个颜色或款式时或发现有质量问题时，可凭这张票据在中智汇服装管理咨询顾问公司 中智 汇服装管理顾问机构 厦门市华昌路 157号 A座 702 电话： 05923682209 传真： 05923776127 网址： 七天内到我们专卖店来换。 ”这才算结束收款工作。 另外，在收款时，不可中途停止与人闲谈；眼睛不能直盯着顾客从钱包里拿钱；培养自己温和的性格，一旦发生纠纷或遭遇性急的顾客，应耐心疏导。 装袋 收款后，或是由顾客自己 将商品装袋，或是由收银员负责，或是在收银台设置专人负责。 如果有收款和包装的任务集于一身的时候，收银员必须要迅速展开包装作业，但如果一味的追求迅速，可能会装不好，或破坏商品，反而会影响到专卖店的信用。 导购技术 在其他同事忙不过来时，如果收银员手头不忙时，应帮忙招呼顾客。 四 导购员 发扬专卖店“诚信为本，服务为上”的精神，提供卓越的顾客服务，并竭力为公司创造最佳的销售业绩。 以顾客为中心，将每一位顾客视为本店的盟友而非对手，并提出 热情、真诚、友善、周到 的服务，是本店导购员基本服务理念。 本店导购员必须深刻 理解和体会服务的真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内涵，力求使职责的商业化溶于公益化，销售功能服从于服务功能，以达到丰富公司品牌文化，塑造名牌形象，以实现和扩大销售的目的。 导购员也可以说是公司与消费者之间的一座桥梁，站在消费者的立场，他们希望把自己的意见传达给生产者，使生产者制造出更好，更适合自己的商品。 而导购员需将这些意见反馈给生产者，好让他们制造出皆大欢喜的商品，换句话说，导购员是为消费者的生活，担负一种物质补给的工作，生产者需要导购员提供给他们销售情报，才能理解顾客的真正需要。 导购员应给顾客树立 以下形象： —— 外表端庄、举止大方、衣着整洁、精神饱满； —— 以礼待客、谦虚克制，提供热情、真诚、快捷、准确的服务。 —— 业务娴熟，善于回答顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建设性意见，帮助顾客选择最合适的商品；能记住常来顾客的偏好，关心顾客利益，尽力为顾客服务。 —— 诚实可信，有良好的文化素养，顾全大局，忠实于本店。 中智汇服装管理咨询顾问公司 中智 汇服装管理顾问机构 厦门市华昌路 157号 A座 702 电话： 05923682209 传真： 05923776127 网址： 工作细则： 店铺运作： A、 保持货场及货仓整齐、整洁。 B、 协助完成陈列工作。 C、 保管店铺货品及财物。 D、 遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。 E、 如发现货场内出现需维修的问题，应立即向上级汇报。 F、 接受 上司合理的工作分配。 G、 留意顾客对货品及公司的意见，并向上级汇报。 货品管理 A、 整理及补充货架上的货品。 B、 协助处理来货、退货工作，确保准确无误。 C、 整理货仓存货，准备补货资料。 顾客服务 A、 以专业态度和技巧销售货品，提供优质服务。 B、 协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。 附：店长、店员的每日工作基本流程 第二篇 专业技能篇 在当今激烈的商业竞争中，如果没有必要完善的商品计划，没有完美的商业空间设计，经营者必然会在竞争中失利。 这是因为今天的消费者逛商场，不再满足于“商品的获得”，已经进而要求商店具有更全面的 机能性与更美好的购物环境。 平淡无奇的设计不能给顾客以美感，无法使顾客留下深刻的印象，在这种空间的商品必会暗淡失色。 因而货场陈列需符合人们的心理感受，让其从视觉上感觉到整个卖场的和谐舒展、稳定有序和简洁明了，从而产生购物的潜意识。 再来我们应充分了解顾客的心理，中智汇服装管理咨询顾问公司 中智 汇服装管理顾问机构 厦门市华昌路 157号 A座 702 电话： 05923682209 传真： 05923776127 网址： 而且是细分后的顾客消费心理。 “投其所好”是生意的唯一法则，顾客的消费心理就是投其所好中的“好”。 现实中，很多顾客将一些高级商场或者名牌专卖店的包装袋在日常生活中广泛使用，以最大限度的获得消费的满足感，这就是消费者心理的表现之一。 在促成顾客购买的过程中， 有多种因素影响顾客消费的决策，顾客在消费过程中受哪些因素影响，影响的方式和影响力的大小??这些问题都必须尽可能的搞清楚。 在这边我们对一些专业知识进行了简单阐述： 第一章 店堂陈列知识 一、 陈列基础知识 卖场分区原则 分区 —— 将货场分为不同展示区，如：正装区，休闲区，配件区，再在不同的区域内设置重点展示位。 应季销售货品需放在当眼位置，品种较多者可占较大货场面积（或销售较好占较大面积）但必须集中陈列，让顾客易于选择。 人流走向分析 根据卖场的空间及货架、装饰品、货品分布的不同要给顾客制造一个宽敞、轻松的 购物环境，引导顾客顺着流畅的行动线到达各个展示区观看，以充分展示货品。 一般顾客进入店面后都会先选择靠墙仓位行走，并尽量避开营业员（老顾客及已有明确购买目的的顾客除外）在适应了卖场后，如有中意货品会直接迎着货品前去。 一个流动线安排适当的卖场，就算顾客暂时没有中意的货品也会按线路对货品进行浏览，此时我方的货品概况已在顾客的潜意识中。 而安排不当的卖场，顾客就只能原路进，原路出了。 货品分类原则 分类 — 在分区摆放后，再以小类分放，如：分开茄克类、西装套装、西装单件、 T 恤类、衬衣类、毛衣类、外衣类、下身类、配 件类； 款式 — 在分类完成后，再按款式之复杂摆放，由最基本简单至最繁复之款式陈列； 花式 — 在每类款式货品中，再以花式排列，由简单花式或做工至复杂图案做中智汇服装管理咨询顾问公司 中智 汇服装管理顾问机构 厦门市华昌路 157号 A座 702 电话： 05923682209 传真： 05923776127 网址： 工； 型号 — 在同一类花式内，再排型号，亦遵从由简单到复杂排列； 颜色 — 在每一型号内，以颜色排列，由浅至深，由明到暗。 挂装陈列原则 颜色：由浅至深、由明到暗 尺码：由小至大 方向：每排货架悬挂之货品需以同一方向为走式，南北方向陈列货品时，货品正面需朝向入口处，东西方向陈列货品时，货品正面一律向左（除却头尾货品的正面向外）。 其它注意 事项： ※ 挂通陈列时应注意头尾两件服装须展示正面； ※ 裤装悬挂时要统一将正面有拉链处向外，以保持挂装美观； ※ 在卖场货品充足情况下，裤类出样需统一尺码，不能太长以保持整齐感。 如货品 不够，出样的货品需调整整齐； ※ 单件上衣采用正列式，最多不能超过 4 件，号码从外到里，由小到大，尽量用同一款或系列。 ※ 同一款服装以挂装形式出样通常不能超过 4 件； ※ 使用挂装陈列服装时，衣架要统一，缺口也需统一方向； ※ 每条挂通（例如 100CM），即使把货品挤在一起，挂量也不得超过 7 成，以免货品太挤，顾客难以挑选； (如： 裤装 20~22 条，上 衣 18~20 件，薄外套 12~14件，厚外套 8~10 件 )。 ※ 茄克：拉链拉到头或扣子按要求扣齐，袖口放如口袋内，保持袖子平整。 叠装陈列原则 颜色：由浅至深，由明到暗； 尺码：由小码到大码； 方向：从上至下，从左到右； 数量：每层板（例如 100CM）必须放 3 叠（除外衣对折放 2 叠，精品层板放 1叠） 每叠数量为： 外衣及上衣， 3~5 件 T 恤（薄身）， 4~6 件，（厚身） 3~4中智汇服装管理咨询顾问公司 中智 汇服装管理顾问机构 厦门市华昌路 157号 A座 702 电话： 05923682209 传真： 05923776127 网址： 件 不得太多，不得太少，确保货场之整齐及充实感。 其它注意事项： 同一款之货品需放在同一组 货架，及尽量并排而放； 原则上，每叠只可以放同一款及同一颜色之货品，但在货品断色断码（或只剩余极少数）时，便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不可同摞叠装中出现。