知识管理理论与方法(编辑修改稿)

知识管理理论与方法(编辑修改稿)内容摘要：

，相对稳定 例如： 执行的规章； 产品的说明； 对象的同意看法。 动态：个体认识在变 化、不稳定 例如： 自己的想法； 自己的看法； 自己的体会。 38 KPI体系在绩效管理中具有重要作用 表现性 文化性 动态 动态 显性 隐性 动态 隐性 动态 显性 动态 隐性 动态 显性 39 知识的状态转移模型： 知识管理 动态 显性 动态 隐性 动态 隐性 动态 显性 发现、发掘、引出 解放 提升 创新 试用 修正 判断 培训、宣传、默化 40 企业工作知识 —— 最终归宿 工作文化 共同的认识 共同的行为规范 应用者的大脑 41 知识管理在管理系统中的地位 （四） 42 企业管理内容： 企业有形成 有量资源 企业事项流程 员工、财、物、客户、关系、信息 人员流、资金流、物流、业务流（生产、开发、市场、采购） 企业无形资源 理想、理念、规范、文化、技能方法、方法 43 ERP的概念 —— 管理内容： ERP广义概念： 第一类：全部 第二类：资源流程和部分业务流程 管理内容 企业资源规划管理 44 ERP狭义的概念： 第一类：全部 第二类：资源流程 管理内容 45 ERP的概念 —— 管理方式： 分类编码、编目： 分级分类、编目编码、表格化、条目化、结构化 编辑维护： 资源变动 → 编辑数据 → 维护管理 统计分析： 统计资源状况、变化、需求及变化规律 搜寻组合 根据计划、任务、组合相关资源 46 OA的概念 —— 管理内容： 第一类：信息管理 第二类：业务流程和事务流程 狭义上的 OA 第一类：信息管理 第二类：全部 广义上的 OA 47 OA的概念 —— 管理方式： 流程规范： 对事项流程环节及环节上应做的事过程进行规范化 文化流转： 批示文件、交接文件、作业文件 文件状态跟踪： 检查文件在各环节的状态（是否批转、签转） 归档维护 48 企业管理内容： 企业有形成 有量资源 企业事项流程 员工、财、物、客户、关系、信息 人员流、资金流、物流、业务流（生产、开发、市场、采购） 企业无形资源 理想、理念、规范、文化、技能方法、方法 ERP OA KM 49 结论： ERP、 OA、 KM 三者管理的内容不同，管理的方式也不同 50 结论： 方法层 PDM ERP HRM SCM OA CRM 战略、目标 工作层 方法层 工作方式、方法 KM KM 51 从管理者的角度看 ERP、 OA、 KM： KM OA 工作智能 工作过程 ERP 工作资源 大脑 身体 条件 52 结论： ◆ ERP管理着管理者工作资源条件、这是行动的保障基础 ◆ OA管理着管理者的身体，使行动有规范的工作过程 ◆ KM管理着 ERP、 OA所依据的工作方法和工作目标，它们是管理者智能的表现，也即 KM管理着大脑 ◆ KM系统指导 OA有正确，高效的工作流程 ◆ KM系统指导 ERP系统有准确、合理、高效的资源组合调度 ◆ KM+ERP+OA才是企业全面管理解决方案 53 知识管理的实施方法 （五） 54 知识管理的实现方法： 知识管理理念、方法的导入 以知识管理为核心的工作台 完善的知识管理推进机制 55 知识管理理念和方法的导入 通过导入培训 对员工的宣传理念 ◆ 帮助员工学习、交流 ◆ 提高工作技能 ◆ 提高工作规范 ◆ 提高工作热情 56 对管理者的宣传理念 ◆ 协助管理 ◆ 协助交流 ◆ 提高管理效率的工具 57 对领导的宣传理念 ◆ 建设、强化企业利润的工具 ◆ 稳定和固化企业素质水平的工具 ◆ 打造核心竞争力的最有力措施 58 小型企业的知识化平台方案。