知识管理(编辑修改稿)

知识管理(编辑修改稿)内容摘要：

实施运作（全体系） 持续评估及完善 知识管理 – 引言 50 企业知识管理 – 组织 制度 团队 系统 文化 企业知识管理团队 企业全体成员 知识管理咨询顾问 软硬件系统服务商 外部知识内容服务商 知识管理 – 引言 51 企业知识管理 – 内容组织 企业团队 咨询顾问 内部信息 及知识 外部信息 及知识 微观工作事务知识 个性化知识 搜集、整合、创新 通用、宏观知识 特殊来源的知识 知识管理 – 引言 52 企业知识管理 – 系统平台 知 识 库 管理 平台 交互 平台 知识部门 应用部门 内部信息 及知识 外部信息 及知识 知识管理 – 引言 53 企业知识管理 – 系统构成  知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；  专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；  知识交流平台（论坛、公告板、留言板、 Email通知等）；  个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）；  工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）。 知识管理 – 引言 54 企业知识管理 – 系统结构 知识管理 – 引言 55 企业知识管理 – 目标 以有序组织的知识资源和知识平台辅助经营管理：  初步目标： 企业团队随时获得工作学习所需的知识资源、专家渠道、知识渠道  远期目标： 学习型的企业文化、知识交流及共享的平台、协同配合工作的组织，可以兑现商业价值的机构知识资产 知识管理 – 引言 56 企业知识管理 – 评价 KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持程度，这取决于：  企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的知识需求；  能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作文化。 知识管理 – 引言 57 机 构 知 识 管 理 的 实 务 指 引 知识管理 – 引言 58 企业知识管理 – 规划和准备 1. 分析机构的专业知识资源的构成和需求 2. 规划和设计知识库的知识分类体系 3. 规划、开发机构知识管理系统（软件） 4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职） 5. 规划知识管理部门及人员的职能 6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则 知识管理 – 引言 59 企业知识管理 – 规划和准备 1. 分析机构的专业知识资源的构成和需求  机构整体、各个部门的知识构成和通用需求；  各个岗位的知识构成和特殊需求；  把握横向的通用性及共通性和纵向的特殊性；  规划知识库的内容、关系结构和文件类型等。 知识管理 – 引言 60 企业知识管理 – 规划和准备 2. 规划和设计知识库的知识分类体系  知识资源的专业分类体系（专业细致的分类结构）  知识资源的内容类型： KnowWhat 信息资讯、统计数据 KnowHow 分析方法、实施方法、管理方法 KnowWhy 原理说明、专题分析、研究报告 KnowWho 专家顾问、同行同道、专业机构 KnowWhere 知识网站、资讯网站、其他渠道 知识管理 – 引言 61 企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）  结合 知识资源需求、 知识分类体系 进行系统规划 知识管理 – 引言 62 企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）  以数据库软件 建立多媒体的 机构知识库 知识管理 – 引言 63 企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）  建立管理平台软件子系统，实现知识管理人员对知识库进行管理、维护和知识传播等操作；  建立交互平台软件子系统，实现用户对知识库、知识交流平台、个人知识管理平台的应用；  提供个性化的知识管理工具，实现用户对知识库内容的个性化定制管理、个性化学习及应用。 知识管理 – 引言 64 企业知识管理 – 规划和准备 4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职）  设置在机构总部的核心层人员，主要着眼于战略制订、知识库和管理软件的规划及管理；  分布于各个分支机构的外围人员（专职或半专职），偏重于战略及计划的具体实施和在基层推动各部门参与知识管理的工作；  非专职人员也是正式任命的专责人员。 知识管理 – 引言 65 企业知识管理 – 规划和准备 4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职） 知识管理 – 引言 66 企业知识管理 – 规划和准备 5. 规划知识管理部门及人员的职能  搜集通用的知识资源；  组织其他部门和人员提供专门的知识资源；  对机构知识资源进行汇集、过滤、整理（包括定期的更新和删除）、分类储存等；  推动知识管理的理念传播和实际运作。 知识管理 – 引言 67 企业知识管理 – 规划和准备 6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则  建立知识管理部门及人员的工作流程及指引；  建立有关机构知识管理的管理文件和报告体系；  明确知识管理部门和机构内的其他部门和岗位在知识汇集、共享和交流方面的责任；  建立有关机构知识管理的奖惩制度。 知识管理 – 引言 68 企业知识管理 – 规划和准备 1. 分析机构的专业知识资源的构成和需求 2. 规划和设计知识库的知识分类体系 3. 规划、开发机构知识管理系统（软件） 4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职） 5. 规划知识管理部门及人员的职能 6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则 知识管理 – 引言 69 企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 2. 运作机构知识交流平台 3. 以知识管理部门为主导，推动整个机构对知识管理的参与 知识管理 – 引言 70 企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询  知识管理部门和人员搜集通用的知识资源（内部知识和外部知识）并纳入机构知识库；  知识管理部门和人员组织其他部门和人员提供专门的知识资源并纳入机构知识库；  知识管理部门和人员对机构知识资源进行汇集、过滤、整理（包括定期更新、删除、修改部分内容，调整部分知识分类等）、分类储存、定向推送等； 知识管理 – 引言 71 企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询  知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识资源方面的特殊需求；  机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。 知识管理 – 引言 72 企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 知识管理 – 引言 73 企业知识管理 – 运作和应用 1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用  通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；  通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源；  通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道，进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源； 知识管理 – 引言 74 企业知识管理 – 运作和应用。