alv_-品管圈活动手册(65页)

alv_-品管圈活动手册(65页)内容摘要：

人性成长 对职场调合 三﹑只在发表时才活动 ,发表时应付 QC STORY,发表有如电影剧本 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 32 页，共 74 页 中国物业教育网 四﹑不学习的品管圈 ,相互启发 (1)专业知识 (2)QC 手法 (3)活动方法 法 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 33 页，共 74 页 中国物业教育网 如何解决问题 一﹑问题形成的过程 不好的结果 吾人不满意 称为问题 结果 现象 效应 原因 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 34 页，共 74 页 中国物业教育网 二﹑解决问题的方法 三﹑对策概分两类 四﹑解决问题的密诀 循环 转动 3. 层别观念 QC的解决问题步骤 一﹑解决问题的七步骤 Q C S T O R Y 解 决 问 题 历 程 法 要因解析 选定主题 现状 把握 设定 目标 发现 问题真象 推测 造成可能原因 对策 验证 发现真因 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 35 页，共 74 页 中国物业教育网 二﹑ QC STORY 的优点 ﹑共鸣 4. 有重点指向 ,易使资源发挥最大效果 协助解决问题的 QC七工具 提出 改善对策 改善案实施 效 果 确 认 标准化 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 36 页，共 74 页 中国物业教育网 加工 特性要因分图 情报 处置 数据 事实 思考 作为采取管理行动的依据 加工 层别 汇总 绘统计图 绘直方图 柏拉图 散布图 柱形图 扇形图 推移图 带状图 雷达图 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 37 页，共 74 页 中国物业教育网 品管圈活动的主题 一﹑何谓问题 ,或“顾客”不满意 二﹑发现问题的方法 检讨浪费 ﹑服务﹑产品的品质检讨 (1)以顾客的观点检讨 (2)检讨内容包括品质﹑成本﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受 (1)浪费 (2)勉强 所谓 3U 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 38 页，共 74 页 中国物业教育网 (3)偏差 品管圈选定题的步骤 一﹑举出问题点 ﹐踊跃发言 (1)举出对本圈个人经常发生的问题点 (2)思考顾客对本圈个人有所抱怨不满者 (3)思考顾客对本圈﹐个人要求事项有未达成者 二﹑调查所举问题点的事实 三﹑问题点的评价 圈现况之一个问题点﹐作为本次攻击的主题 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 39 页，共 74 页 中国物业教育网 四﹑决定本次活动的主题 五﹑叙述选题主要理由 ﹐并全力以赴 ﹑公司了解本圈的选题理由 动主题对圈员的意义﹐使助益相互启发 问题点一览表 一﹑国内品管圈活动发表会中典型的问题点一览表例 圈 主题选定一览表 问题点 评 价 项 目 重要度 □□□ ◇◇◇ ▽▽▽ ⊿⊿⊿ 1.„„„ ◎ ◎ ○ ◎ 1 2.„„„ ○ ○ ◎ ○ 2 3.„„„ ○ △ ◎ 3 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 40 页，共 74 页 中国物业教育网 二﹑评价项目的内容 国内品管圈活动发表会中其评价项目最常见 可能 ﹑分析 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 41 页，共 74 页 中国物业教育网 解决问题的秘诀 一﹑日本管理的基本原则 转动 二﹑透过不断计划﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 42 页，共 74 页 中国物业教育网 ﹐如此持续直至问题解决 三﹑检讨判断须基于问题事实﹐为能掌握事实﹐对事实有查检 (Check)的必要﹐亦即对事实进行视察﹑记录。 四﹑为能有效发现问题症结﹐可运用层别观念利用比较观察法记录﹑分析事实 五﹑对所查检到的事实应详细分析运用 六﹑现状把握是解决问题的第一步 何谓现状把握 一﹑现状 把握的目的 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 43 页，共 74 页 中国物业教育网 二﹑观查记问题实态﹐从现场﹑现物﹑现象着手 三﹑有如医生探病掌握 What 活动主题是什么 Where 何处发生的呢 When 问题何时开始 Extent 问题严重程度如何 现状把握透过事实观察﹑记录﹐解析以发现活动主题的现象与实情﹐找出问题的重点﹐变异程度及问题倾向﹐亦即发掘活动主题的个性﹐这就是所谓知己知彼的工夫。 现状把握的方法 一﹑明确改善活动的主题 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 44 页，共 74 页 中国物业教育网 题的范围 二﹑设计适合收集数据的查检表 三﹑明确收集数据的方法 ﹑何时﹑何处﹑何物及如何应明确 ﹑沟通相关人员 四﹑进行数据收集﹐并记录于查检表上 五﹑遇有异常﹑问题点﹐应记入于备注栏 六﹑解析﹐采取处置措施 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 45 页，共 74 页 中国物业教育网 活 动 目 标 一﹑品管圈活动的目标 每期品管圈活动应针对活动主题订定目标 ﹐以衡量本期活动目的之达成 二﹑决定目标的方法 ﹐应用统计图分析事实﹐找出问题症结点 ﹐注意要能符合本圈的能力与活动期限 ﹐检讨订出目标 三﹑目标的三要素 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 46 页，共 74 页 中国物业教育网 何谓要因解析 一﹑要因解析目的 ﹐因此要根除问题必须发掘问题真因 二﹑要因解析的步骤 ﹑现物﹑ 现象 ﹐使用特性要因图 (1)应用技术上﹑经。