aay_0505_品管圈活动手册doc69页

aay_0505_品管圈活动手册doc69页内容摘要：

四﹑不学习的品管圈 ,相互启发 (1)专业知识 (2)QC手法 (3)活动方法 法 如何解决问题 一﹑问题形成的过程 不好的结果 吾人不满意 称为问题 二﹑解决问题的方法 结果 现象 效应 原因 三﹑对策概分两类 四﹑解决问题的密诀 环转动 3. 层别观念 QC的解决问题步骤 一﹑解决问题的七步骤 Q C S T O R Y 解 决 问 题 历 程 法 要因解析 提出 改善对策 选定主题 现状把握 设定目标 发现 问题真象 推测 造成可能原因 对策 验证 发现真因 二﹑ QC STORY 的优点 ﹑共鸣 4. 有重点指向 ,易使资源发挥最大效果 协助解决问题的 QC七工具 加工 改善案实施 特性要因分图 情报 处置 效 果 确 认 标准化 数据 事实 思考 作为采取管理行动的依据 品管圈活动的主题 一﹑何谓问题 ,或“顾客”不满意 层别 汇总 绘统计图 绘直方图 柏拉图 散布图 柱形图 扇形图 推移图 带状图 雷达图 二﹑发现问题的方法 检讨浪费 ﹑服务﹑产品的品质检讨 (1)以顾客的观点检讨 (2)检讨内容包括品质﹑成本﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受 (1)浪费 (2)勉强 (3)偏差 品管圈选定题的步骤 一﹑举出问题点 ﹐踊跃发言 (1)举出对本圈个人经常发生的问题点 所 谓 3U (2)思考顾客对本圈个人有所抱怨不满者 (3)思考顾客对本圈﹐个人要求事项有未达成者 二﹑调查所举问题点的事实 三﹑问题点的评价 圈现况之一个问题点﹐作为本次攻击的主题 四﹑决定本次活动的主题 五﹑叙述选题主要理由 ﹐并全力以赴 ﹑公司了解本圈的选题理由 活动主题对圈员的意义﹐使助益相互启发 问题点一览表 一﹑国内品管圈活动发表会中典型的问题点一览表例 圈 主题选定一览表 问题点 评 价 项 目 重要度 □□□ ◇◇◇ ▽▽▽ ⊿⊿⊿ 1.„„„ ◎ ◎ ○ ◎ 1 2.„„„ ○ ○ ◎ ○ 2 3.„„„ ○ △ ◎ 3 二﹑评价项目的内容 国内品管圈活动发表会中其评价项目最常见 的可能 ﹑分析 解决问题的秘诀 一﹑日本管理的基本原则 二﹑透过不断计划﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施﹐如此持续直至问题解决 三﹑检讨判断须基于问题事实﹐为能掌握事实﹐对事实有查检 (Check)的必要﹐亦即对事实进行视察﹑记录。 四﹑为能有效发现问题症结﹐可运用层别观念利用比较观察法记录﹑分析事实 五﹑对所查检到的事实应详细分析运用 六﹑现状把握是解决问题的第一步 何谓现状把握 一﹑现 状把握的目的 二﹑观查记问题实态﹐从现场﹑现物﹑现象着手 三﹑有如医生探病掌握 What 活动主题是什么 Where 何处发生的呢 When 问题何时开始 Extent 问题严重程度如何 现状把握透过事实观察﹑记录﹐解析以发现活动主题的现象与实情﹐找出问题的重点﹐变异程度及问题倾向﹐亦即发掘活动主题的个性﹐这就是所谓知己知彼的工夫。 现状把握的方法 一﹑明确改善活动的主题 二﹑设计适合收集数据的查检表 三﹑明确收集数据的方法 ﹑何时﹑何处﹑何物及如何应明确 ﹑沟通相关人员 四﹑进行数据收集﹐并记录于查检表上 五﹑遇有异常﹑问题点﹐应记入于备注栏 六﹑解析﹐采取处置措施 活 动 目 标 一﹑品管圈活动的目标 每期品管圈活动应针对活动主题订定目标 ﹐以衡量本期活动目的之达成 二﹑决定目标的方法 ﹐应用统计图分析事实﹐找出问题症结点 ﹐注意要能符合本圈的能力与活动期限 ﹐检讨订出目标 三﹑目标的三要素 何谓要因解析 一﹑要因解析目的 ﹐因此要根除问题必须发掘问题真因 二﹑要因解析的步骤 ﹑现物 ﹑现象 ﹐使用特性要因图 (1)应用技术上﹑经验上﹑从各种可能角度去思考发生此现象的原因。 (2)善于应用“为何如此 ?”而追根就底的精神。 (3)善于应用脑力激荡术的技﹐多多利用众智﹐集。