车险理赔人员考核制度新

车险理赔人员考核制度新内容摘要：

宗（ 30 分）。 每差错一项扣 1 分。 缮制内勤计算准 确，审核单证齐全、有效，及时打印赔款计算书（ 30 分）每差错一项扣 1 分。 付款内勤核实领款人身份、及领款手续，及时给付领款单证（ 30 分）每差错一项扣1 分。 工作时效 （ 20 分） 能及时完成本职工作（其中：立案内勤到立案材料后当日完成；缮制内勤收到完整未决赔案后当日完成） 每次差错扣 1 分。 CFR 岗位调查 客户满意度（ 20 分） 受到有效投诉 1 次扣 3 分。 客户有效投诉 附加分：因贡献突出或服务优质而得到嘉奖或有效客户表扬，每次加 5 分。 1 （三）查勘定损岗考核内容： 工作质量、工作时效、客户满 意度 岗位名称 指标名称 说明（评分换算方法） 考核手段 查勘定损岗管理指标 工作质量 （ 50 分） 现场查勘（ 20 分） 出险原因、责任及施救情况清楚（ 4 分） ：每次差错扣 1 分。 CFR 岗位调查 查勘报告内容完整，有查勘日期、查勘人签名（ 4 分） ：每次差错扣 1 分。 有现场照片，并能如实反映损失情况（ 2 分） ：每次差错扣 1 分。 重大案件及有疑点的案件有询问笔录（ 2 分） ：每次差错扣 1 分。 定损项目合理、准确（ 3 分） ：每次差错扣 1 分。 定损单内容完整，有工时配件明细， 有定损人和车主签字（ 3 分） ：每次差错扣 1 分。 对第三者财物损失有查勘定损说明（ 2 分） ：每次差错扣 1 分。 现场查勘率（ 15 分） 盗抢案件现场查勘率 应达到 100%（ 5 分） ：每遗漏 1 次扣 15 分。 单方肇事案件第一现场查勘率应达到 50%（ 10 分）： 每遗漏 1 次扣 5 分。 估损偏差率（ 15 分） 估损偏差率低于 10%（ 15 分）：每增加 5%扣 5 分；高于 20%以上得 0 分。 工作时效 （ 30 分） 收到查勘派工单后，按《定损员工作实效规定》的时限要求完成查勘定损。 延误一件扣 10 分。 CFR 岗位调查 客户满意度（ 10 分） 无客户有效投诉（ 10 分）：受到 1 次有效投诉扣 2 分。 客户投诉 核赔调查问卷 附加分：因贡献突出或服务优质而得到嘉奖或有效客户表扬，每次加 5 分。 1 （四）人伤调查岗考核内容： 工作质量、工作时效、客户满意度 岗位名称 指标名称 说明（评分换算方法） 考核手段 人伤调查岗管理指标 工作质量 （ 50 分） 调查伤者情况、医院情况（ 10 分） ：每次差错扣 1 分。 CFR 岗位调查 调查伤势、治疗 (抢救 )情况（ 10 分） ：每次差错扣 1 分。 调查已使用医疗器械 ,药品 ,费 用（ 10 分） ：每次差错扣 1 分。 调查继续医疗项目和费用（ 10 分） ：每次差错扣 1 分。 调查伤者其他情况（ 10 分） ：每次差错扣 1 分。 工作量 （ 30 分） 三者人伤住院案件的查勘率 80%以上（ 30 分）：每降低 10%扣 5 分。 岗位调查 工作时效 （ 10 分） 每有一件案件人伤调查未及时完成，扣 2 分 业务数据库结合 岗位调查 客户满意度（ 10 分） 无客户有效投诉（ 10 分）：受到 1 次有效投诉扣。