装饰公司客户资源管理手册

装饰公司客户资源管理手册内容摘要：

过店面经理确认，方可派单。 如店经理休假、外出开会、不能及时有效沟通时，需总经理授权，方可派单。 如需客户经理 派单，要保证公平公正，不和任何一个设计师保持不正当的派单关系。 客户经理必须及时、准确、真实的向店经理描述客户的基本情况， 同时介绍设计师当时的持单情况，以便店经理派单。 客户经理必须了解设计师的级别、毕业院校、工作简历（包括工作过的城市和公司），作品 风格 ，曾经获得的奖项和发表的作品， 以及所适应的 客户类型，最近接待 、持单和 签单的数量，当时的工作状态等。 不遵守公司规定者不予派单，如经常旷工 迟到早退、外出不填写登记、不良言语影响团队者。 选派规定 支持公司主材考核政策，主材 销售 达到标准的设计师多派单； 选派设计师时根据设计师在本部门的排名情况，优先选择排名靠前的设计师 ； 设计师手中持单量在三单 （已收取定金） 以下者优先派单； 当天在公司上班者优先派单 ； 在保证了以上 4 个原则的情况下， 设计师风格、沟通方式或服务态度适合客户者优先； 可根据客户的特殊要求 及此 客户 所适合 设计师 的类型 ，或根据 所判断的 客户心理选择适当的设计师。 大单优先级别高的设计师和收费的设计师，其他设计师其次； 在做方案但不签单者停止派 单（期房客户除外），控制设计师持单在 3个以内（已收取定金）。 拒单者停止派单 （停单一个月，严重者除名处理） ； 第二章 客户信息管理体系 一、信息 管理 信息收集 收集：积极收集所有客户与潜在客户的详细信息，包括客户基本情况、详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房屋情况等，分析客户的需求意向，积极的引导客户。 客户信息来源渠道 主要 指 控制店面 八 类顾客来源，即：“自然客流”、“家装顾问 引入 ”、“ 媒体推广 ”“ 工地营销引入 ” 、“ 小 区推广”、“朋友介绍”、 “电话咨询后来店面咨询” 、“ 各类展会活动 ”。 二、信息整理及分析 信息整理 整理：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，按规定要求存档，并报总 经办（专项总监） 备案管理。 信息 查询 查询：通过客户资源管理系统，方便的查询所有客户信息，特别是重点客户信息和潜在客户信息。 信息 分析 分析：根据收集来的全部客户信息，分析客户需求，争取获得客户最大程度的 满意 ，包括对公司的认同、对设计师本身的认同、对设计结果的认同等。 信息 处理 处理：积极跟踪潜在客户，深挖潜在客户资源。 信息 跟踪 跟踪：与现有设计施工中的客户积极沟通，加强客户认同感 ，使客户感到服务 在延续。 三 、客户有效性分析 客户分类 主要指来店面顾客职业分 为 七 类，即：“ 企业家 ”、“ 教育界人士 ”、“ 自由职业者 ”“ 国企职员 ”、“ 外企 ”、“ 私企 ”、“ 其他 ”。 客户分 级 主要 按成交意向 分 为四 类 ： A、 已签订设计协议并交定金； B、 未交定金很有意向； C、 未交定金基本有意向； D、 无意向 客户关注重点 主要指来顾客选择因素的侧重点分为九类，即：“ 品牌。