营业厅试用期工作总结

营业厅试用期工作总结内容摘要：

2020年各项指标超额完成。 继续强化班组建设。 2020 年，我厅将把倾力打造最佳班组作为一项重点工作，精心组织，科学谋划，强力推进。 力争在 2020 年进入全市一流班组行列。 三、工作建议和意见 建议定期选派营业员外出学习，以此提高营业员的文化水平、业务水平、服务水平和工作能力，为营业厅建设培养优秀人才。 建议多开展一些文化活动，以此缓解营业员的工作压力，陶冶营业员的思想情操，丰富营业员的精神世界，达到用先进文化引领营业员前进的目的。 建议设置营业员书屋，为建设学习型营业厅和学习型营业员打下基础。 建议加强党员队伍建设，把营业员中的优秀者发展成党员，把党员培养成优秀营业员，使之在工作中发挥先锋作用。 建议设立合理化建议采纳奖励机制，对提出合理化建议被采纳者，给予适当奖励。 通过落实奖励机制，不断推进营业厅的建设、发展和繁荣。 . 铁力中心营业厅 2020 年 12月 12 日 第三篇：营业厅工作总结 转眼间 2020年已经结束，在过去的一年时间里，值得自己去回顾的事情并不是很多，工作生活都和平常一样，没有丝毫的涟漪，平平淡淡。 回顾以往的工 作，我有很多的事情需要不断的理清思路，在不断的成长中得到进步。 一年来我不断的总结我工作的经验，努力的进步。 一年来，认真学习贯彻公司领导精神，严格遵守公司规章制度要求，完成本职工作岗位职责，以服务为重点作为准则，以深化管理，认真落实实质性工作。 现将一年以来工作情况总结如下： 一、一年的工作顺利完成了，没有出现大的差错，以高度的责任感做好本职工作，在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己自觉学习业务知识，不断提高自身素质，作为一名营业员，时刻牢记肩负的重任，在工作中时刻保持高度的严谨性，并严格遵守中心制 度的各项规章制度，在平时工作中认真学习各项制度，提高业务水平，提高工作效率，减少差错，弥补不足之处。 二、 坚持每周的服务礼仪和业务知识学习，紧紧围绕所从事的工作为目标，不断更新服务。 通过学习业务知识，认识到新的资费、新管理。 将理论联系到实际，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新的工作岗位。 三、通过学习新的业务知识及技能的培训，使自己逐步领会到将服务理念作为出发点。 重视业务知识、服务礼仪的培养与发挥，收到了良好的效果。 作为服务人员，我始终坚持 “ 把简单的事做好就是不简单 ”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 总之，一年来，干了一些工作。 也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足。 在今后的工作中，我一定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。 展望 2020 年的工作，我将会更加的努力下去。 在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩，每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展做出我最大的贡献，相信自己一定能够在 2020年做的更好。 第四篇：联通营业厅年度工作总结 座落于 xx繁华地段的中国联通 xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至 200x 年取得省级青年文明号的光荣称号以来， 200x年度我们在继续深化 “ 一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩 ”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。 xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务 **营业厅现拥有营业员 23 名，其中团员 22 名，党员 1 名，均具有高中以上文化程度，平均年龄 24 岁，是联通 xx 分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x 年十月份原 五一营业厅迁至 xx 营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。 公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。 制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。 在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅根据首 问责任制， iso9001 质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依 iso 要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了 “ 青春献联通，服务创一流 ” 的服务口号。 团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业 厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。 最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。 在资料积累方面，我们在原有。