自助终端常见故障处理手册

自助终端常见故障处理手册内容摘要：

检将切纸刀自动复原，之后可将打印头搬开。 （ 2） 、由于打印头严重卡纸引起，处理方法见打印头卡纸。 （ 3）、 切纸刀损坏，需去人现场处理。 图示： 背面 金属面 切纸刀未复位 切纸刀正常位置 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊区槐树街 84 号附 3号冶金大厦 8楼 801 邮编： 610000 网 站： E_mail: 8 、打印头不走纸怎么办 （ 1）、 打印纸轴未放好，使打印头打印时无法带动打印纸，重新将打印纸轴放好即可。 （ 2）、 打印头卡纸，解决方法见 打 印头卡纸 怎么办。 （ 3）、 打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线，在把连接控制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。 （ 4）、 打印控制板损坏，打印头损坏，打印数据线损坏需去人现场处理。 、打印头乱切纸怎么办 （ 1）、 打印控制板有静电干扰，将打印机断电等待 5~10 分钟再通电，之后打开机柜进行打印模块硬件测试（打印头测试：先按住打印控制条上的复位键 1 秒后再同时按下走纸键， 此时两个键都被按住 然后先松开复位键再松开走纸键，之后会看见控制条上的 2 个绿灯闪烁，随后打印头打印一段测试结果，完成测试 后按住复位键 1 秒，使打印模块复位），测试结果正常则可正常打印。 （ 2）、 打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线，在把连接控制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。 （ 3）、 打印控制板损坏，打印头损坏，系统出现故障需去人现场处理。 显示器方面 常见故障 解答 、显示屏花屏怎么办 先将设备断电，打开机柜，重新连接信号线（信号线为打印机显示屏背面的 VGA 面板上连接显示器屏体的黑色连线），然后重新启动即可。 图示： 切纸刀刀片未复位虎威、 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊区槐树街 84 号附 3号冶金大厦 8楼 801 邮编： 610000 网 站： E_mail: 9 、显示屏白屏 / 黑屏怎么办 在刚通电的情况下查看屏幕是否出现“无信号或 NO SINGLE”字样显示： （ 1）、 如有“无信号或 NO SINGLE”字样的显示则可能是主机问题： ① 主机未启动，重新给设备加电，按红波按钮启动设备即可。 ② 主机无信号输出，先将设备断电，打开机柜把 VGA 信号线重新连接，之后给设备通电即可，如不能解决则需去人现场解决。 （ 2）、 如无“无信号或 NO SINGLE”字样显示直接黑屏或白屏，则需去人处理。 图示： 、显示屏在使用中黑 屏怎么办 （ 1）、 可能是由于打印机屏幕保护程序未关闭 ① 确定打印机 IP 地址，进行后台远程登陆，控制该设备，更改设置即可。 ② 连接上键盘，在控制面板→显示→屏幕保护程序→ 电源 中，将“关闭显示器”、“关闭硬盘”、“系统待机”全改为“从不”之后确定即可。 显示信号线 VGA 信号线 主板端接口 VGA 卡端接口 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊区槐树街 84 号附 3号冶金大厦 8楼 801 邮编： 610000 网 站： E_mail: 10 图示： （ 2）、 显示器屏逆变器、灯管烧坏，需去人现场处理。 主机方面 常见故障 解答 、设备开机显示英文怎么办 （ 1）、 如出现 IDE， DISK， SYSTEM 等字样的英文字母，则可能是硬盘线的连接松动，先将设备断电，打开机柜，将 硬盘数据线 /电源线 重新连接（硬盘数据线为灰色或黄色扁平线一般为 5CM 左右宽）然后通电重起即可。 图示： （ 2）、 如出现 COMS、 BIOS 等字样的英文字母，则可能为主板 COMS 内设置被修改，可接上键盘将 COMS 内时间重新设置即可。 更改为上图的参数 硬盘数据线 数据线 电源线 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊区槐树街 84 号附 3号冶金大厦 8楼 801 邮编： 610000 网 站： E_mail: 11 图示： （ 3）、 如在屏幕下方出现 F F F F4 等选项，可接上键盘按下 F4 设备自动重起即可正常进入系统。 （ 4）、 如是其他情况需去人现场维护。 、设备开机进入安全模式怎么办 （ 1）、 将设备断电，等 5 分钟左右通电重起即可。 （ 2）、 重起设备，当屏幕出现 6 个 启动 选项时，使用上翻键选择在第 1 项上按确认后即可或出现 6 项 启动 选项时，直接按 1 再按确认即可。 图示： 、设备开机不能正常进入打印程序怎么办 （ 1）、 将设备网线重新插拔一次，然后重起设备即可。 COMS 时间设置 故障提示 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊区槐树街 84 号附 3号冶金大厦 8楼 801 邮编： 610000 网 站： E_mail: 12 （ 2）、 请检查营业厅本身网络，确认营业厅本身网络无问题后需去人现场处理。 、设备开机不能进入系统怎么办 （ 1）、 设备开机显示英文，处理方法见 “ 设备开机显示英文怎么办 ”。 （ 2）、 其他故障需去人现场处理。 、设备不能开机怎么办 （ 1）、 检查设备电源插座是否通电，如没通电，更换插座即可。 （ 2）、 设备的开关按钮是否开启，如未开启，将开关按钮开启即可；如已经开启，则需按下开关按钮旁的红波按钮即可。 图示： （ 3）、 其他情况需去人维护。 、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办 （ 1）、 可能为设备主机内部内存条松动，将设备断电，打开机柜将内存条（内存条为一根长 13CM 宽 3CM 的长方形，一般垂直插在主板上）重新插拔一次，之后重新通电启动即可。 图示： 电源开关 电源插座 键盘接口 红波按钮 网络接口 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊区槐树街 84 号附 3号冶金大厦 8楼 801 邮编： 610000 网 站： E_mail: 13 （ 2）、 其他情况需去人现场维护。 、设备蓝屏怎么办 一般为系统文件损坏，需去人现场维护。 系统方面 常见故障 解答 、设备死机了怎么办 （ 1）、 设备死机后，将设备重起即可。 （ 2）、 可能由于打印故障引起，解决方法见 “ 按打印键后打印机死机怎么办 ” （ 3）、 其他情况需去人现场维护。 、设备反复重起怎么办 该情况可能是由于系统中病毒或硬件损坏情况引起，一般需去人现场维护。 、设备通不过自检怎么办 （ 1）、 将设备重新启动，在刚进入自检界面的时候，按 “ 确认 ” 键跳过自检（该情况windows98 系统出现较多， windows98 的自检界面为蓝色背景，屏幕下方有黄色自检进度条），进入系统，在关机时不能直接断电，必须等设备自动关机或进入管理界面手动关机。 内存条 内存条插槽 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊区槐树街 84 号附 3号冶金大厦 8楼 801 邮编： 610000 网 站： E_mail: 14 图示： （ 2）、 其他情况未系统损坏，需去人现场维护。 、进入系统后启动程序时提示出错怎么办 该故障一般是由于系统文件丢失引起，需去人现场重做系统或修复系统 软件方面 常见故障 解答 、管理员界面怎么进入 先随便输入一个移动的手机号码按 “ 确认 ”键 ，进入下一个界面后按“清除”或“ 0”键，进入一个输入密码的界面，然后输入设置的密码即可。 图示： 自检界面 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊区槐树街 84 号附 3号冶金大厦 8楼 801 邮编： 610000 网 站： E_mail: 15 随便输入一个 手机号码，按确认进入下一界面 在此界面时按“ 0”或“清除 ”键 进入密码输入界面 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊区槐树街 84 号附 3号冶金大厦 8楼 801 邮编： 610000 网 站： E_mail: 16 、打印机忘记了管理员密码怎么办 管理员初始密码为： 654321；管理员万能密码为： 68001 、打印机网络正常但始终不能通过密码验证（提示 BOSS 异常）怎么办 （ 1）、 先进入管理员界面， 选择第 5 项，若网络通畅，则 选择第 0 项“设置服务参数”进入后选择“ 设置服务接口 ”将绿色的 1 接口随便改为其他接口，然后退出，输入一次手机号码和密码，这时还是不能通过密码验证，再次进入管理员界面，进入端口设置将端口改为 1，返回程序主界面（及输如手机号码的界面）即可。 输入密码进入管理界面 ****** 该界面为管理员管理界面，一般的软件功能都能在此实现 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊区槐树街 84 号附 3号冶金大厦 8楼 801 邮编： 610000 网 站： E_mail: 17 图示： （ 2）、将设备重新启动一次即可。 、设备收不到二次验证码怎么办 （ 1）、 设备所有设置都正常，则是由于后台原因引起，需等待后台恢复后才能正常使用。 （ 2）、 由于网络不通引起， 解决方法见“ 设备开机不能正常进入网页或打印程序怎么办 ” 、打印机能查询到详单但不能打印怎么办 该情况一般是由于后台故障引起， 需等待后台恢复后才能正常使用。 网络测试项 端口设置项 成都易易通科技发展有限公司 客户热线： 02884371863/1869 传真： 02884371861 服务监督：戚小姐 15902877881 地址：成都市青羊。