美容院销售流程

美容院销售流程内容摘要：

服务人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，服务人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和美容院的信誉。 所以在服务的整个过程中，服务人员要表达准确、生动，使用文明用语。 “要把你的产品和服务 销售 出去， 先把你自己 销售 出去” ： 自我介绍： 第一法则 领先法则 我是谁。 干什么。 我的特点。 微笑培训法 ： a) 肌肉拉伸法 b) 咬筷子 c) 照镜子 接待的要求： a) 使用标准欢迎语 她得到的欢迎就是纳兰对她的尊重有多少，一刹那的感觉就影响到顾客对整个公司的看法 b) 目光注视顾客 眼睛要看着对方的脸，这是尊重顾客必须的礼貌。 只有通过你真诚的目光，才能使顾客充分感到被人重视及关怀，从而心情愉快地与你交谈。 c) 声音柔和、亲切 第 一篇 企业文化和经营理论 语调及声音的感染力是非常大的，声音在人对人的第一印象中占了 38%的比例。 只有柔和、亲切的声音才能增加顾客的信任度，同时也可以保持良好的消费环境 d) 保持合适距离 对顾客不能操之过急，应以“气泡原理”的准则，逐步由社交空间（ — ）深入至顾客的个人空间（ — ）及亲密空间（ — ） e) 促进顾客轻松消费 营造轻松、舒适的消费环境，要让顾客既没有压迫感，又没有被冷落的情绪，令交谈融洽。 f) 适当称赞客人 在适当的时候善意的称赞顾客，可以拉近与顾客之间的距离，打开话题。 赞美几句无形中让她感到自己有眼光，有光彩，她会更愿与你交谈，分享体验，使她更容易接受你的推荐，但要切记，赞美要真诚。 解决方案： ： 顾客买的不仅是产品特性或服务，而最重要的是产品的利益 特性的定义 —— 产品本身具备的用途及功能 利 益的定义 —— 顾客从产品中获得的各种好处 产品的特性必须与顾客的需要紧密挂钩，这就是利益 1) 书面证明 2) 以自身经历证明 3) 第三者使用经历证明 4) 技术性数据 这个产品是有很多优点的。 无论是从配方、包装、效果等很多方面，但最重要的是让顾客在最短的时间里了解产品最主要的销售理由，所以产品在介绍时要简洁，在第一时间内应将产品利益说明。 a) 介绍产品多种功能 b) 让顾客握住产品 c) 让顾客使用对比 d) 给予顾客三项选择 e) 充分运用你的专业技术 第 一篇 企业文化和经营理论 f) 预先考虑相关产品 促成策略技巧： 策略技巧分析： 二选一法则 心理暗示法 三步曲法。