网络运营中心运营手册

网络运营中心运营手册内容摘要：

划架构进行网页风格设计及广告，商品图片处理。 14 （ 3） 部门领导审核后，根据设计文稿进行网页切图，制作静态页面和代码生成。 （ 4） 部门领导审核后，与技术人员沟通，而后转交于技术部 完成后台程序。 第三章 网站建设 打响网站品牌 15 整体运作方面 以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。 网站平台方面 优秀的网站平台是打响品牌的基础，优秀平台能够使整个品牌进程提前 20%完成任务。 网站平台包括： （ 1）网站平台策划符合网站定位； （ 2）网站设计美观大方，具备国际特色； （ 3）网站功能操作方便快捷，符合客户需求； （ 4）网站内容和信息丰富、有价值。 网站推广方面 品牌目标以短期目标为主，务必保证目标有80%的机会成功完成。 具体注意以下几点： （ 1）目标一定是可实现的。 （增强运作信心） （ 2）务实整合现有可利用的资源。 （人才、资金、时间等等） （ 3）系统规划。 （什么阶段做什么事，思路要清晰） （ 4）拿出团队认为客观的评估标准，并努 16 力达成。 （有经验的可以迅速制订，没有经验的则可以大家一起协商制订） （ 5）时间安排和控制是重中之重。 （时间就是效 益 ） 公司管理方面 建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。 销售管理方面 优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。 成就知名网站 整体运作方面 扩张、成长，占领市场是重中之重，保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。 网站平台方面 网站平台优化是关键，把发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人 17 员，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台。 网站推广方面 继续做好基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作等等 ]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据。 4．人力资源方面 注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢。 5．公司管理方面 企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。 6． 销售管理方面 整个销售团队需要从单兵作战提升至整体作战，在一切具备之后，迅速将个人销售经验转 18 化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。 第 四 章 在线推广维护流程 人员职责 19 部门监管： 部门经理 负责整项工作全程监管。 策划负责： 项目主管 负责主题策划提供执行模板及展示审核监管。 实施负责： 网站编辑 负责物料更新维护 ；平面设计 负责图片广告物料设计制作。 内容提供： 电子商务师 负责供货商促销商品及政策资料。 人员具体分工及栏目划分 项目主管： 负责以下内容策划更新 网站首页中心图、通栏广告、限时抢购、最新活动栏目、按钮广告 商品频道页中心图、右侧顶部小广告 家庭网购专题页中心图 专题页面的维护 网站编辑 —— 负责以下内容更新 网站首页热销单品栏目商品（天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动） 首页销售 top 周月排行 首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商 20 品 首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告 更新维护周期 项目主管 负责项目 （ 1） 每一至两周更新维护 网站首页中心图、通栏广告、最新活动栏目、按钮广告 商品频道页中心图，右侧顶部广告图 家庭网购专题页中心图 （ 2） 随时更新维护 限时抢购 网站编辑 负责项目 （ 1） 每周更新维护 网站首页热销单品栏目商品（天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动） 首页销售 top 周月排行 （ 2） 每一至两周更新维护 首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商品 21 首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告 内容更新原则 （按照重要性从高到低优先排列） 收费客户、加盟店开业露出、战略客户 ； 供货商提供的商品促销政策及赠品有很大价值或吸引力 ； 供货商提供的商品促销政策有很大价值或吸引力，新供货商或新商品需要露出推广。 工作流程 每周四上午，网站编辑负责项目的图片及相关商品更新，图片制作。 如有问题及时与项目主管沟通解决。 下班前全部更新完毕。 每周四下班前，电子商务师提交《供货商活动明细》腾讯通形式发送给项目主管抄送周楠。 每周五项目主管根据《供货商活动明细》（与推广的重要性一致）以及公司其他推广需求，进行策划安排，提供推广方案模板腾讯通形式发 22 送 网站编辑 ，需在上午 12 点前提交。 每周五下午， 平面设计 设计制作相关物料，与 项目主管 沟通物料设计问题并及时解决，由 项目主管 审核。 项目主管 审核后的广告物料下午 4 点前以腾讯通方式发送给总经办 文案 ，若 1 小时候内对方无异议，即可发送 网站编辑 上传更新 每周五下午 5 点钟相关物料 项目主管 以腾讯通方式发送给 网站编辑 更新上传。 部门经理 负责全程监督管理，如有问题及时与 公司 或 部门内协调沟通解决。 第五章 商品上传要求及规范 时间要求 23 每天 10 个供应商商品，自库房收货 24 小时内上传完成，从库房借出后 1520 分钟内上传完毕。 商品照片要求 每一个供应商的商品按类上传，凡出现样式不同但单价近同或相同的，图片以拼凑在一组再拍照。