网咖员工手册修改

网咖员工手册修改内容摘要：

男员工不得留长发（或蓬松有发式）、大鬓角、小胡须；女员工不得留披肩发和浓装艳抹。 常修指甲，女员工不得涂 有色指甲油，不留长指甲。 勤洗澡，勤换衣服，防止汗臭。 上岗前不吃产生口臭和异味的食物。 面带笑容，精神饱满。 四 、 仪态 坐姿：身体要挺直，两腿合拢，腿不可翘起（二郎腿）或把腿支在凳、桌面上。 立姿：身体要自然挺直，目光平视。 两腿微微叉开，胳膊自然下垂，两手自然交叉于腹前或放在背后。 站立时不可交叉腰，弯腿，身体不得靠墙和靠在它物上。 手不能支在柜台上，站立时不可打拍子。 14 行态：步行要轻盈、平稳、自然，在工作场所内不准跑、跳。 身体要平稳、不要左右摇摆晃动。 上肢下垂自然，前后摆动不要过大。 走路不得拉手和勾肩搭背。 在通道、进出口及楼梯见到上级管理人员及宾客时，应主动站立请宾客或管理人员先走。 五、 礼节 进入办公室应按门铃或敲门三声，得到允许方可进入，敲门声应适宜，不能过响。 同对方说话时看着对方的眼睛或脸部三角区。 不要盯着客人 或斜视；不要冷眼看着客人，不要东张西望。 对客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，讥笑。 接打电话时，站 (坐 )立端正，左手握听筒，右手自然下垂，需要记录时右手执笔，仔细聆听，不玩弄文具或其他物品。 来电须在三声响起之后必须及时接听，问候：您好，神往网 吧。 通话语音清晰，语调轻松，回答客人问题完毕后要用敬语。 等客人或领导先挂电话之后在挂电话。 接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意。 第八章 、 网吧的礼貌用语 收银员： “ 您好。 欢迎光临。 请问有什么需要为您服务的吗。 ” “ 请您出示身份证，谢谢。 ” “ 收您 XX 元，找您 XX元，请您点好。 ” 15 “ 这是您的上机卡，请收好。 上机请注意随身物品的安全。 请问您还有什么需要服务的吗。 ” “ 现在是上网高峰期，请大家安顺序 刷 卡，我们会尽快为您服务。 ” “ 您消费 X 元，找您 X 元，请您点好。 ” “ 欢迎下次再来，您走好。 ” “ 雨 天路滑，请您注意安全。 ” 网管 或服务员 ： “ 您好，欢迎光临。 ” “ 请稍等，马上就来。 ” “ 您好，请问您有什么问题。 ” “ 这台机器问题比较严重，为了不耽误您的时间，请换到 XX 号机器好吗。 耽误您时间了。 ” “ 好了，问题解决，您可以使用了。 ” “ 请问您还有其它什么问题吗。 ” “ 好的。 有事您叫我。 ” 第九章 、 网咖 的店长工作职责 工作时间期间保持微笑，礼貌用语时时刻刻都得用上。 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。 16 每天工作时间要准时到，整理好自己的仪容仪表。 顾客 进入网吧后应主动与顾客打招呼。 不得在收费机、服务器私自安装运行与工作无关的任何程序（如有违反罚款 20元）。 熟悉掌握各个时段和各个分区的上机价格，熟练操作收费系统等相关系统。 负责网吧的小食品进货及仓库的管理，考勤的监督，收银交接班的监督，工资表的制作。 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客和员工，私情外借网吧财物或免费让顾客上机（如有违反罚款 20元）。 交帐时必须 2 人同时清点、复合，周转资金与物品，做好每日进货账目详细登记（如有差错店长承担）。 工作时间期间，应该端正态度，仔细听顾客呼叫网管，要做到叫有应声，问有答声。 如有网管告知有设备或其他异常情况，必须马上处理。 1 负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机 运行 情况等。 1负责网络设备的日常维护、保养，定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救，并做好记录。 17 1 了解最新的 网络游戏 和网吧经营方法，及时提出新的经营 方案。 及时了解周边网吧的一切信息，能从别的网吧上吸引成功的经验， 也要从自身找到不足之处。 1 检查并总结网吧 管理 员及 收银员 的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。 1 及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。 1 协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。 1 如营业期间出现 服务器 或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚顾客情绪。 若故障短期内无法解决，必须 跟顾客讲清楚可以给适当的补偿。 1 协同 网管 处理各种技术上问题。 1 主动了解所有员工的建议和意见，及时反馈给 上 一级。 店长须负责网吧对外的一切事物（工商，税务等等）。 第十章 、 网吧的网管 服务员 工作职责 每天工作时间要准时签到，并整理好自己的仪容仪表。 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑， 工作时间不得以任何理由上机娱乐， 不得以私人交情外借网吧财物或免费让顾客上机（如违反者罚款 20元）。 18 负责网吧所有 客户机 设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器 的各种故障 以及 解决顾客常见 上网 问题 ，如不能处理的及时告知主管。 配合收银员引导顾 客上机，妥善安排在本网吧等待上机的顾客。 员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量避免与顾客长时间的闲聊和站在顾客身后。 每位顾客下机后网管与服务员要及时的去打扫台面、地面并把物品摆放整齐。 时刻掌握本网吧上座情况，主动和进入本网吧的每一位顾客热情地打招呼，并引导需要上机的顾客到空闲的机位，并注意顾客的需要， 应该端正态度，仔细听顾客呼叫网管， 做到顾客一喊就 要做到叫有应声，问有答声。 哪怕手上在做事，也得回应顾客。 随时 在故障本 记录每天发生的详细的机器软硬件故障 ，已处理在后面注明已处理。 负责耐心解答顾客提出的各种专业问题。 要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和顾客上机问题为先，先确保网吧正常运营，顾客能正常使用机器，不得让顾客长时间等待。 检查 客户机 的运作情况。 如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的， 除在故障本上注明外，必须告知主管或上级 ，在交班时与下一班 写 明情况，交班时 查看 所有 客户机设备。 要求：交。