系统集成公司质量手册

系统集成公司质量手册内容摘要：

销售的能力，以及通过体系的有效运用，包括体系持续改进过程的有效应用，及保证符合顾客要求和适用的法律、法规要求，达到不断增强顾客满意。 应用 本手册描述的质量管理体系要求适用于 本公司 软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售 的 质量持续改进的过程控制。 认证范围为： 软件开发、计算机信息系统集成及技术服务 删减说明 本公司 软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售 ， 没有特殊过程，故对 ISO9001： 2020 标准 条款进行删减； 规范性引用文件 GB/T190002020idt ISO 9000:2020 质量管理体系基础和术语 GB/T190012020idt ISO 9001:2020 质量管理体系要求 国家 其他 有关法律法规及文件 手册管理 本手册为本公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。 手册管理的所有相关事宜均由行政部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给本公司以外人员。 手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合部，办理核收登记。 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合部；综合部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册 予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。 10 质量管理体系 总要求 本公司 依据 GB/T190012020idt ISO9001:2020 标准要求建立了质量管理体系， 并将其 编制了质量手册和程序文件，加以保持和实施，并在实施中不断改进其有效性。 在建立 、 实施质量管理体系中 公司 实现了： a) 根据 公司 软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售 的规模和特点， 确定了体系所需的管理 活动 、资源提供、 产品 实现 及 监视测量 、分析 和 改进有关的过程，对物资采购 要按本标准 求实施控制 ； 公司 如果选择将 软件 开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备 符合要求的 任何过程 外包 ，应确保这些过程的 控制。 （“外包 过程 ”通常主要 由公司选择，并由外部方实施的过程。 本条款主要侧重于对这些过程的识别，而对 过程 外包的控制要求则可按标准 GB/T190012020 第 条款和其他相关条款的控制要求执行 ，公司对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任 ）。 公司 的 过程 外包有特种作业人员及管理人员培训等。 b) 确定了这些过程之间的顺序和相互作用。 c) 确定 所需的准则和方法以 确保这些过程的 运行和控制 有效：如日 常监督检查，开展内审和管理评审，以及数据分析，不 符合 处置及纠正措施等。 d) 为使过程顺利 得到 运行和监视，确定了组织机构，明确了职责，配备了人力物力及技术资源。 e) 利用日常监督检查，内审，外审，管理评审，过程评价，对这些过程进行监督、测量和分析。 f) 通过 本公司 内部沟通，日常数据的收集分析，不合格的纠正或预防措施的实施等，实现对这些过程策划结果和对这些过程的持续改进。 本公司 应按 GB/T190012020idt ISO9001:2020 质量管理体系要求管理这些过程。 文件要求 总则 本公司 质量管理体系 文件包适： a) 形成文件的质量方针和质量目标。 b) 质量手册。 11 c) 形成文件的 程序 和记录。 d) 公司所确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。 质量手册 本公司 质量手册包适 a) 质量方针和质量目标。 b) 本公司 组织结构和各 部室 职责描述。 c) 质量管理体系的目标、范围、包括删减章节。 d) 程序文件， (详见 目录 )。 e) 质量管理体系之间的相互作用表述。 文件控制程序 1. 目的 对与 本公司 质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为适用版本，防止非预期使用。 2. 范围 适用于与质量管理体系有关的文 件控制。 3. 职责 、 总经理 负责批准发布质量手册。 、管理者代表负责组织编制并审核质量手册。 、 行政部 负责组织文件管理工作。 、 行政部 负责组织对现有体系文件的定期评审等管理工作，并负责编制本程序。 、各 部室 负责本 部室 与质量管理体系有关的文件的编制、保管、收集、整理和归档等工作。 工作程序 、文件分类和保管 、 本公司 第 Ⅰ 级质量手册 (包括了所有过程控制的程序文件 )和 由 行政部 保存。 、 本公司 第 Ⅱ 级质量管理体系文件 (详细作业文件及其质量文件 )包括：技术标准、规 范及其他文件等由 行政部 保存。 、 公司 级管理性文件，如各种管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有关的政策、法规文件等，由 行政部 保存。 、文件的编号 12 、质量管理体系文件的编号 a) 质量手册 公司 名称代号 SHWJ/SCxxxx 发布年月 例如： SHWJ/SC2020 表示 XXX 公司 质量手册 ， 2020 年发布。 b) 记录 如： 表示 ISO9001 标准 章节中第 1 个质量记录 c） 其他质量管理体系文件编号 部室 代码 序号 JS01 表示 研发部 第一个文件。 外来文 件 编号 ： WL01 表示外来文件的第一个文件。 部室 代码为每个 部室 名称的前两个字的大写拼音字头。 营销部 ： SY； 服务部 ： CG； 研发部 ： JS；行政部： XZ； 质量 部： ZL； 、文件的编写、审核、批准、发放 为确保文件是充分与适宜的， 文件 发放前 应得到批准： a) 质量手册 (程序文件 )由 行政部 负责组织编写，管理者代表审核， 总经理 批准发布，行政部 负责登记、发放。 b) 各 部室 组织编写、汇总本 部室 II 级文件、报 本部 主管批准。 c) 各 部室 负责登记、发放。 d) 应确保文件使用的各场所都应得到相关的文件的有效版本。 文件的发放、回收要填写《文 件发放回收记录》。 质量手册发放范围以及其他文件发放范围按各 部室 代号统一规定执行。 、文件受控状况 文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与质量体系运行紧密相关文件均为受控，并以文件编号、版号、修改码、分发号标识 .《质量手册》必须在该文件封面上加盖其受控状态的印章，并注明分发号，非受控文件不盖章。 、文件的更改。