西安荣禾城市理想商品项目售楼中心管理规定(编辑修改稿)

西安荣禾城市理想商品项目售楼中心管理规定(编辑修改稿)内容摘要：

走廊的引导方法 销售人员在客户二三步之前，配合步调，让客户走在内侧。 ● 在楼梯的引导方法 当引导客户上楼时，应该让客户走在前面，销售人员走在后面，若是下楼时，应该由销售人员走在前面，客户在后面，上下楼梯时，销售人员应该注意客户的安全。 ● 洽谈区的引导方法 当客户走入洽谈区，销售人员用手指示并主动拉动座椅，请客户坐下。 当送完客户， 应主动清理 销售道具。 送客的礼仪 ● 如客户 提出告辞时，要等客户起身后再站起来相送，切忌没等客户起身，自己先于客户起立相送，这是很不礼貌的。 “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。 通常当客户起身告辞时，员工应马上站起来，主动为客户拿齐宣传资料，并请客户留下联系方式，与客户握手告别，将客户送至营销大厅主入口或次入口外，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。 尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。 ● 当客户带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，将客户送至外场停车点。 在汽车旁告别时，要与客户握手，目送客户上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客户移出视线后，才可结束告别仪式。 奖惩： 本项 工作每一项不达要求 警告 3 次 扣除销售公司 1 分； 六、接听客户电话要求 销售公司置业顾问严格按照接听电话说辞进行电话接听； 销售公司在推广活动（报纸、短信、活动等）前应准备相应说辞并对置 业顾问进行培训； 接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话速度简洁而不冗长； 接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做 到有条不紊； 销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下； 接听电话时，必须亲切地说：“早上 /中午 /下午好， xxxx（项目名称），很高兴为您服务。 ”； 接听电话语气热情、亲切耐心，并且做好电话记录； 在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否带为传话，或者记录下来转告被找的人。 叫人接听电话时，不得远距离大声喊叫，应走到被叫人身边去告知对方； 不得先挂断电话，放话筒时动作要轻缓； 不得对着话筒咳嗽，打哈欠，叹气，大笑； 1不得在接听顾客电话时与其他 人搭话。 没有太多时间通话时，应给对方提示且尽量约对方到售楼部了解； 奖惩： 本项工作每一项不达要求扣除销售公司 1 分； 七、待客其他要求 五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导； 四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼； 三轻声：走路轻，说话轻，动作轻； 二满意：形象满意，服务满意； 一达到：达到成交目的； 对同行踩盘市调人员必须一视同仁，不可不理不睬造成不良影响。 奖惩： 本项工作每一项不达 要求 口头警告 3 次后扣除销售公司 1 分 ； （三）销售人员评比及现身讲解规定 为 了保 证 置 业顾问 珍惜每位 来访 及 来电 客 户 ，加强服 务 意 识 ，同 时 增加 团队竞争 力，现制定销售人员评比及现身讲解的规定， 细则 如下： 一 、销售公司需指定可延续执行的销售人员奖惩制度； 二、单月销售业绩排名前三的除物质奖励外必须组织茶话或其他形式进行现身讲解，分项谈客心得，促进大家学习并已文字形式进行总结提报甲方驻场经理，对销讲中好的销讲词及时更新销讲说辞。 甲方驻场工作人员必须参与此项活动。 奖惩： 本项工作每一项不达要求扣除销售 公司 1 分； （四）销售现场 标准说辞规定 为提高销售现场谈客说辞的标准化、统一化，现对销售公司置业顾问的说辞标准制定如下规定： 一、销售公司置业顾问上岗前必须统一培训，统一说辞，经甲方营销中心驻场经理考核后方可上岗接待客户； 二、现场销售人员谈客说辞分为两部分，一部分为谈客礼貌用语说辞，一部分为项目分项说辞（接听电话说辞、标准说辞、来客回访说辞、来电邀约说辞）； 三、在推广活动（报纸、短信、活动等）销售公司必须制定统一针对性说辞； 四、置业顾问的各项说辞必须经甲方予以书面确认； 五、置业顾问严禁对客户进行超出确认范围内的任何承诺； 六 、若项目标准化说辞有所更改，案场工作人员第一时间以书面形式发送至销售公司现场经理处并将此项内容加入标准说辞中并提交甲方予以确认。 奖惩： 本项工作每一项不达要求扣除销售公司 1 分； （五）销售现场会议制度 一 、项目组日会 时 间：每天 18： 00 地点：城市理想售楼部 参会人员：荣禾集团营销专员及真地现场管理、销售部人员 会议内容：●置业顾问汇报 当 日客户情况 ●销售主管做客户分析指导并针对销售人员提出问题给出处理意见 ●甲方营销中心驻场人员汇总会议中需要解决问题同时协 调相关部门解决处理 会议要求：检查销售人员到岗情况及仪容仪表。 （附日例会表格） 二、项目组周会 时间：每周三早 9： 30 或下午 14： 30 地点：提前一天通知地点 参会人员： 真地机构：真地销售总监、策划、销售经理、相关人员 荣禾集团：营销总监、项目经理、营销专员 会议内容：分析总结本周成交、客户、推广情况及市场动态，调整下周营销策略，对周报及主要竞争楼盘周调查表进行分析 会议要求： （ 1）提报销售周报。 （ 2）提报市调周报。 （ 3）形成会议纪要。 （ 4）形 成会议决议。 （ 5）双方签字确认。 三、项目组月会 时间：每月 2 号下午 14： 30 分，遇节假日顺延。 地点：提前一天通知地点 参会人员：真地机构：真地项目总经理、真地项目总监、策划、销售经理、相关人员 荣禾集团：营销总监、项目经理、营销专员 物业公司：物业现场负责人 会议内容：分析总结本月成交、客户、推广情况及市场动态，调整下月营销策略及阶段性营销策略，对月报及周边竞争楼盘月调查表进行分析 会 议要求：（ 1）提报销售月报。 （ 2）提报市 调月报。 （ 3）形成会议纪要。 （ 4）形成会议决议。 （ 5）双方签字确认。 四、临时性专题会议 时间：组织方于会议前一日通知参会人员及地点、时间，同时告知会议议题。 会议要求：（ 1）形成会议纪要。 （ 2）形成会议决议。 （ 3）双方签字确认。 奖惩： （ 1） 本项工作中不参加会议扣除销售公司 1 分； （ 2） 未按时提报相应报表的扣除销售公司 1 分。 城市理想日例会 例会时间 2020年 月 日 例会人员 荣禾集团： 真地机构： 客户待解决问题 其他待解决事 项 签到 城市理想周例会 例会时间 2020年 月 日 —— 2020年 月 日 例会人员 荣禾集团： 真地机构： 总结上周客户情况 下周推广、活动安排 其它问题 城市理想月例会 例会时间 2020年 月 日 —— 2020年 月 日 例会人员 荣禾集团： 真地机构： 总结上月客户情况 本月重大事项安排 其他工作沟通 真地 城市理想 （六）明源软件录登管理制度 一、销售 公司置业顾问对每 日来电、来访客户 于 当 日予以明源软件系统的录登，确保录登信息准确无误； 二、根据明源软件的统计功能按日、周、月提供相关报表的生成并于销售现场报表提交制度规定时间予营销中心驻场经理处； 三、营销中心驻场经理第一时间将各项报表提交营销中心总监处。 奖惩： 本项工作每一项不达要求扣除销售公司 1 分； （七）竞争项目市场调查制度 一、目的：为了全面了解竞争楼盘的销售进展状况，提高对竞争楼盘情况在 销讲中的统一性 二、市调区域：以本项目为圆心，半径 3 公里范围内的 主要竞争 楼盘 三、提交时间： 主要竞争 楼盘 1 个月提交一次，于 次 月 2 号 18： 30 前交予营销中心驻场经理处。 主要竞争楼盘 如遇 活动需体现在周报中； 营销中心驻场经理第一时间将各项报表提交营销中心总监处。 奖惩： 本项工作每一项不达要求扣除销售公司 1 分； 【荣禾城市理想】项目 2020 年 月市场调研报告 真地机构 高新及电子城区域市场分析 一、 高新及电子城区住宅项目分布图 （需附竞争楼盘的分布图） 二、高新及电子城区在售楼盘基本资料 项目名称 开发商 占地面积 建筑面积 总套数 容积 率 建筑形态 面积区间（ ㎡） 销售均价 优惠措施 销售率 小结： 三、主要楼盘竞争对比 某某项目 VS 城市理想对比 对比项目 建筑形态 产品区间 主力价格区间 优惠措施 主力总价区间 优势 劣势 四、销售总体统计 项目名称 月已售套数 月已售套数 月已售套数 月已售套数 月已售套数 累计销售率 小结： 五、区域市场总结分析 （八）销售现场报表提交制度 销售公司需按时提交日、周、月，具体规定如下： 一、日报 销售公司需安排专人对当日来电、来访、成交基础销售信息进行统计，以电子版形式 18： 30 前将日报发送予甲方程总、营销总监邮箱。 并编写短信将当日成交、来电、来客分析统计发送至营销总监、销售经理。 二、周报 销售公司需安排专人对 当周来电、来访、成交基础销售信息进行统计，以电子版形式于每周一 18： 00 前将上周报表发送予甲方营销总监、销售经理邮箱。 三、月报 销售公司需安排专人对当周来电、来访、成交基础销售信息进行统计，以电子版形式于每月 1 日 18： 00 前将上月报表发送予甲方现场营销总监、销售经理邮箱。 奖惩： 本项工作每一项不 达要求扣除销售公司 1 分； 附表： 城市理想销售日报表认筹期 数据统计日期： 年 月 日（星期 ) 当日销售情况 累计销售情况 项目 数量 获知途径 项目 数量 当日来访总计（组） 报纸 短信 网站 户外 路 过 朋 介 累计来访总计（组） 当日来电总计（组） 报纸 短信 网站 户外 路 过 朋 介 累计来电总计（组） 当日 VIP卡销售总计（组） 报纸 短信 网站 户外 路 过 朋 介 累计 VIP卡销售总计（组） 城市理想销售周报表 城市理想 2020 年 月第 周销售报表 2020年 月 日 — 2020年 月 一、来电 区域统计 需求统计 信息渠道 抗性因素 认可因素 内容 数量 比例 户型 数量 比例 内容 数量 比例 内容 数量 比例 内容 数量 比例 城南 地段 地段 高新 价格 价格 城东 面积 面积 城西 楼位 楼位 城北 工程 工程 城内 配套 配套。