碧桂园物业绿化部工作手册

碧桂园物业绿化部工作手册内容摘要：

和施工质量。 （一）任职资格： 性别：男 年龄要求： 50 岁以下 身体要求：能在 8 小时工作中连续 5 小时以上的户外工作 工作经历：有 3 年以上园艺施工经验，有施工证优先。 工作技能要求：（招聘）：现场实操考核 70 分，可录用。 （转正）：能同时管理 30 间 100㎡以上的花园园艺施工工作，所管工程质量及进度达标率 75%。 （二）工作关系： 直接上级：园艺主管 直接下级：施工队 合作部门： 内部部门：建筑公司、装修公司、机电公司、售楼部、仓库、 （三）岗位职责 负责现场施工的管理工作，监督施工队质量和进度。 负责施工用材料的调配工作，同时在工程完成后将剩余材料回收仓库。 协助主管搞好安全生产和安全防火工作。 （四）工作目标及衡量标准 工作目标：确保现场施工符合施工图纸要求的质量，能按计划时间完成任务。 衡量目标：工程施工现场管理，督导施工队要按图纸的规格和质量进行施工以达到施工 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 14 页，共 33 页 中国物业服务教育网 的错误不超出 3 次（每项工程）。 工作目标： 确保材料调配准确，按需分配，如仓库有存货的材料，应在 1 小时内供应给施工队。 工作目标：协助主管搞好安全生产和安全防火工作。 衡量标准：协助主管抓好安全生产及防火工作，督促施工队员遵守公司规定。 进入工地要带安全帽，高空作业要做好安全措施，每月工伤事故不多于 2 次。 （五）注意事项及应对方 法 注意事项：材料耗用，应多巡查。 应对方法：多巡查用料情况，完工的地方及时将剩余物料回收仓库。 注意事项：施工进度上报主管，按实际情况作出调动。 应对方法：多注意施工队的出勤情况及进度，发现进度落后，督促施工队多派人力。 注意事项：材料的存货清楚记录，发现短缺应及时申购。 第七节 七、文员职务说明书 工作概述：负责本部办公室内的各项文职工作，每月考勤总结，收支总结。 接听所有来电后将资料记录后，反馈至主管或领班处理。 （一）任职资格： 年龄要求： 45 岁以下 学历要求：高中以上文化 工作技能 要求：（招聘）：部门出具的试题考核 70 分， 懂 电脑基本操作，打字 30 字 /分钟以上可录用。 （转正）：考核试用期内能处理 60 名员工以上部门的各项文职工作，每星期出错不多于 2 次。 （二）工作关系： 直接上级：主管 合作部门：屋村管理处、人力资源部、售楼部 （三）岗位职责： 负责控制办公室设备的各项开支。 负责控制工具的申领和使用。 负责部门内的各项文职工作。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 15 页，共 33 页 中国物业服务教育网 （四）作目标衡量标准 工作目标：确保办公室的各项开支按照《办公室管理制度》要求使用电脑、光管、电话等设备，确保电费不超出 4 度 /天，办公 用品每月不超出 30 元。 工作目标： 确保部门的工具申领和使用按照《部门工具的申领和遗失处罚》制度处理，有效地减少工具损耗。 确保遗失或人为损坏每年不多于 3 次。 工作目标：确保按时完成部门内的各项文职工作。 未能按时完成的次数不超过 3 次 /月。 衡量标准：在收到其他部门的文件后，应在半天内将文件交到有关人手上（如外出或休息的例外）。 衡量标准：每月考勤应在 23 号前交到经理处审批，月收支总结及仓库结存表应在下月的 5 号前完成。 （五）工作中注意事项及应对方法 注意事项：从其他部门收到的文件，每月有 12 次机会遗失或转达时间过长。 应对方法：将所收到的文件归在一个文件夹上，再通知有关人签收。 注意事项：材料的申购应把握好时间。 应对方法：材料申购计划表应在每周四前提示主管列出所需采购的名单，周五汇总后上交经理审批。 第八节 八、绿化领班职务说明书 工作概述：协助绿化主管管理好所管辖范围内的绿化及属下员工，业主花园有偿服务的定价及安排人员处理，以及所管辖员工每日的出勤记录。 （一）任职资格： 年龄要求： 45 岁以下 身体要求：能在 8 小时上班时间里，连续 6 小时的户外工作。 学历要求：初中以上 工作 经历：有 2 年以上绿化管理工作经验 工作技能要求：（招聘）：实操考核种植、管理能力达 70 分，可录用。 （转正）；试用期3 个月内能管理好管辖范围内的员工及绿化，业主投诉不多于 3 次。 （晋升）：工作表现良好，能管理好管辖范围内的员工及绿化，业主投诉不多于 3 次，经主管实操考核达 75 分。 （二）工作关系： 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 16 页，共 33 页 中国物业服务教育网 直接上级：绿化主管 直接下级：绿化员 合作部门： 内部部门：屋村管理处 （三）岗位职责 跟办业主工程的签单及工程跟办施工工作。 负责所管范围内各公共绿化及主干道的绿化管理工作。 负责 为区内业主花园提供有偿绿化工作，提高营业收入。 负责员工的工作安全和督导遵守公司的规章制度。 协助主管进行新开发的绿化工程施工工作。 （四）工作目标及衡量标准 工作目标：确保按工程单要求的时间跟办业主工程的签单及工程跟办施工工作。 衡量标准：按《绿化部代办工程质量和收费标准》进行现场定价收费签单及施工，确保工程在约定时间不超出 1 天内完成。 工程质量达 85 分以上。 工作目标： 确保员工按《绿化保养操作规程》进行管理工作，确保树木不影响视线和阻碍行人，每年因树枝过长影响视线或阻碍行人而引起的投诉 少于 3 次。 工作目标： 确保所管辖范围内员工按《绿化保养操作规程》为住户花园进行日常保养和剪草、施肥、喷虫、修剪等服务，住户花园工作出错每季小于 2 次，实现每季增加入保养户数多于 15 户，退出保养户数小于 10 户。 剪草、施肥、喷虫、修剪等每月收入不小于 3000 元。 工作目标：确保员工的工作安全。 衡量标准：确保员工从事高危工作时安全，用药必须按《农药使用操作规程》进行。 每年所管辖范围内员工发生伤事故不超过 23 次，违反操作规程造成的事故不超过 2 次。 工作目标：确保所带领组内员工在主管的领导下按要求完 成每日任务，并符合图纸的质量要求。 （五）工作中注意事项及应对方法 注意事项：区内绿化及新种植的生长情况要留意。 应对方法：多巡查。 多观察。 发现植物生长出现问题及时处理或向主管反映。 注意事项：记录所管辖员工出勤情况，尽量减少出错。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 17 页，共 33 页 中国物业服务教育网 应对方法：每日上落班集队时人数要点清，休息人员名单要记录清楚。 第九节 九、绿化员职务说明书 工作概述：领班的指示下负责绿化护理及绿化工程种植工作。 （一）任职资格： 年龄要求： 2545 岁以内 身体要求：能在 8 小时上班时间里，连续 6 小时的户外工作 工作技能要求：（ 招聘）：经主管面试合格后可录用。 （转正）：在上班小时内能完成每日的工作，试用期 3 个月内犯错不多于 3 次，或业主投诉不多于 2 次。 （二）工作关系： 直接上级：领班 （三）岗位职责 负责绿化护理工作。 在绿化工程中负责种植工作。 负责为业主提供有偿花园工程施工工作。 （四）工作目标及衡量标准 工作目标：确保在工作时间内按《绿化护理操作规程》进行护理工作，确保绿化生长茂盛，地面干净，无杂草。 花园护理工作出错每季小于 2 次，每月投诉不多于 2 次。 工作目标：在绿化工程中负责种植工作。 衡量标准：在绿化工程施工中，按领班要求的种植规格和质量进行施工。 每月绿化种植施工不多于 2 次未能按时完成工作。 工作目标：负责为业主提供有偿花园工程施工工作。 衡量标准：确保工程的施工质量符合业主要求。 经业主满意度调查，业主满意度 70分以上并确保不出现因施工质量问题引起的投诉。 （五）工作中注意事项及应对方法 注意事项：杀虫时要注意温度及地点。 应对方法：杀虫时要注意天气及温度。 如超过 35 度，这种情况下杀虫容易出现中毒现象。 杀虫的地点在鱼池旁边的，应先用彩条布盖住部分方可。 注意事项：为业主服务 时，要有良好的服务态度。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 18 页，共 33 页 中国物业服务教育网 应对方法：为业主服务时态度要和蔼、尽力做到业主满意。 发扬公司一向的目标：“给你一个五星级的家”，做五星级的服务。 第三章 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 19 页，共 33 页 中国物业服务教育网 第四章 第三节 操作规程 第一节 一、绿化经理 （一）文件审批 工作目标及评估标准 （ 1） 确保文件于 2 天内审批，急件（如考勤表、采购单） 1 天内审批。 （出差除外） 工作流程 （ 1）每日用 12 小时批阅文件，回办公室后将台上的文件整理。 （ 2）先将对外发送的文件、考勤表、采购单等或急用的文件审批，再处理其他文件。 （ 3）将批好文件发送给文员，转达到 各相关部门。 注意事项 （ 1）每日审批文件完成 80%。 （每日文件总数 80%） （ 2）督促文员应尽快将文件转达，以免拖长处理的时间。 （二） 巡查工作 工作目标及评估标准： （ 1） 保督促各项工作均按操作规程运作。 （ 2） 巡查绿化工程施工情况。 确保绿化工程不出现因个人因素造成的质量问题。 确保每月或巡查每个园区 5 次，因员工违反操作规程而出现质量问题每月不超 2 次。 工作流程 （ 1）按绿化工程的施工进度，设定每次巡查地点，（完善楼盘每月巡查 34 次）。 （ 2）先巡查整体主干道及会所绿化，再视察园内员 工的工作情况及园内绿化的生长情况。 （ 3）到绿化工程施工现场，按工程图纸的质量要求和项目办计划进度巡查工程施工的质量和进度。 （ 4）处理巡查时所发现的问题。 注意事项： （ 1）在巡查中要注意各处存在的问题，现场纠正。 （ 2）设定巡查的园区的先选择绿化工程多或时间紧迫、以及有问题的园区。 第二节 二、园艺经理 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 20 页，共 33 页 中国物业服务教育网 （一）采购单审批 工作目标： 确保采购单内的材料符合工程施工图纸内所要求 的规格、型号、颜色相同及数量。 确保当天采购单于二天内完成审批工作。 工作流程： （ 1）收到各楼盆园艺主管的 申购单后，先将单内品种、数量、规格审阅，核对。 （ 2）将材料与图纸不相符的申购单抽起，其他的核对后签名确认。 （ 3）将申购的材料与图纸不相符的申购单，打电话与落单的主管沟通询问原因，或查核图纸，了解与工程有关的可通过。 （ 4）处理完后将采购单交文员，送到采购部。 注意事项： （ 1）审批完的单应先交文员，送采购部。 确保材料到货准时。 （ 2）有与图纸不符的或比图纸要求数量多的采购单，必须核查清楚，以免造成浪费。 （三） 施工工地的巡查工作 工作目标： （ 1） 确保各开发楼盘的工程按计划完成。 工作流程： （ 1）按工程量大小及施工进度，设定每次巡查的地点。 （ 2）到施工现场后，随机抽查部分完工工程的质量。 （ 3）巡查正在施工工程和进度，是否与计划的时间相符合。 （ 4）将巡查到的问题处理并记录，交主管跟办。 注意事。