电子商务基础课程--客户关系管理(编辑修改稿)内容摘要：
版权所有：林榕航 12 三 ） 、 数据 、 信息的吸收与整理 整理各种数据与信息 、 萃取其中精华并将其制度化 ， 并找出不易理解的隐藏知识等等 ， 都是提升企业竞争力与提供客户互动关系的重点。 应建立如下系统： 建立数据采矿 （ Data Mining） 版权所有：林榕航 13 四 ） 、 数据 、 信息的应用 应建立如下系统 ： l 主管信息系统 (Executive Information System, EIS) l 在线实时分析系统 (On Line Analytical Processing, OLAP) l 决策支持系统 (Decision Support System, DSS) l 策略信息系统 (Strategic Information System, SIS) 版权所有：林榕航 14 客户关系管理 IT系统架构 Data Warehouse Data Mart Knowledge Base Model Base 行销数据库 进销存数据库 顾客数据库 Data Storage POS EOS EDI ERP EC Call Center Data Collection 分类、预测、分群 排序、综合分析 Statistics Machine Learning Decision Tree 人工智能 Data Mining EIS OLAP Reporting Ad Hoc Query DSS SIS Data Visualization 版权所有：林榕航 15 CRM应用层次 随机查询（ Ad Hoe Query） 报表系统（ Reporting） 主管信息系统（ EIS） 策略信息系统（ SIS） 决策支持系统（ DSS） 版权所有：林榕航 16 客户关系管理整合方案要点 虽然在客户关系管理方面并没有一种固定可循的解决方案 ， 但任何。阅读剩余 0%
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