电子商务-概念、影响和观念转变(编辑修改稿)内容摘要：
信息技术，包括计算机技术和通信技术，是二十世纪人类取得的最重要技术进步成果之一。 它在营销和其他商务工作中的应用，产生了一系列深刻的影响，带来了商务领域的工作方式的巨大变革。 技术和管理的互动作用 新技术的应用需要一定的管理环境。 管理的改革需要一定的技术手段。 两者之间是一种既相互促进、又相互制约的辩证的、互动的关系。 我们应当对于这种互动关系有明确的认识。 选择技术手段的基本思路 1。 从商务活动的具体需要出发。 2。 从市场竞争的现实情况出发。 3。 从企业的现有基础和力量出发。 4。 突出重点，分步实施。 信息处理的五个基本环节 信息处理包括五个基本环节： 信息的采集 信息的传递 信息的存储 信息的加工 信息的显示（或提供） 信息的采集 内部信息 —— MIS的利用 外部信息 —— INTERNET的利用 技术信息的收集 市场信息的收集 金融信息的收集 用户信息的收集 信息采集的技术问题 准确性和校验方法 大批量的信息采集 及时性和时效 电子化或数字化 信息的传递 传统手段 ——纸张，信函。 近代工具 ——电话，电传。 现代工具 ——电子邮件等。 信息传递的技术要求 速度。 准确。 形式多样化。 信息的存储 信息的整理和分类。 存储介质。 检索的要求。 安全。 –数据库和数据仓库 信息的加工 统计分析 预测 数据挖掘（ Data Mining) 信息的显示（或提供） 多媒体技术的作用 传统的广告 WEB站点和主页。 针对以上五个环节，网络营销和电子商务领域，近几年来涌现了许多新的技术。 客户关系管理（ CRM） SAP客户关系管理系统的功能： –一次录入，长期使用。 –对客户一致。 –与内部管理统一。 郎讯的客户关系管理系统： –前。阅读剩余 0%
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