教练部手册

教练部手册内容摘要：

___ 2 ___________________________________________________________________________ 3 ___________________________________________________________________________ 4___________________________________________________________________________ 5___________________________________________________________________________ 教练部 所有教练员签字： 健身操教练员管理制度 为更好的服务于会员，使会员可以享受到高质量的团体有氧健身课程及加强健身操教练员队伍管理的规范化，特制定以下制度。 1. 健身操教练员必须在规定时间内完成俱乐部所公布课程时间表的内容。 2. 健身操教练员执行课程需提前 15 分钟到达俱乐部，并在客户服务部做好签到工作；提前 5分钟进入操室，检查音响和音乐 ,与会员交流做好准备工作。 迟到按旷工处理。 3. 健身操教练员无故旷工，需赔偿俱乐部损失 100 元。 情节严重者，予以除名处理。 4. 健身操教练员应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该健身操教练员承担全部责任，包括医疗费用、民事赔偿等相关责任。 5. 保证课程质量，授课中要精神饱满，认真指导会员。 否则，罚款 20 元。 6. 爱护公物，严格遵守音响设备及其他设施的使用规定，如因使用．保管不当造成的损失，由当事人承担全部损失。 7. 课后做好登记，如漏签，停发此节课时费。 8. 配合前台工作人员做好课堂人数统计工作，如发现作弊行为，立即除名处理。 9. 因 事假不能上课需至少提前 5 小时通知俱乐部管理层及该课时所在分店主管，并说明原因。 否则，全职健身操教练员停发此节课时费并罚款 50元，过失单 1张，累计 3张，除名处理；兼职教练停发此节课时费，过失单 1张，累计 3 张，除名处理。 10. 病假需有区级以上医院证明，经核实后，不做罚款处理。 但不允许电话通知，可委托亲友持医院证明到办公室申请病假，并说明复假日期；如需续假，必须提前 3天再次办理上述手续。 否则，过失单 1 张，累计 3 张，除名处理。 11. 课前课后应充分与会员交流，认真听取会员意见，做好记录，对不足之处及时予以 改正、完善。 12. 不断提高自身业务素质，俱乐部将定期对健身操教练员进行技术评估，对于不符和要求的健身操教练员，俱乐部将责令其停课，并限期改进。 如仍不符合要求，俱乐部将不再录用。 不得在任何场所与任何人以任何目的制造、散布损害俱乐部、会员或同事的言论。 健美操教练分级标准 专职教练： 在其他健身俱乐部做过健美操教练的，有过半年以上带课经验的，经俱乐部教练部考核通过后，可在俱乐部内带课， 8 节课实习期，实习期内课时费 50 元。 8 节课后，通过俱乐部考核后转正，转正依据是会员调查问卷 满意度达到 85%以上、无迟到早退、遵守俱乐部的各项规章制度，转正后课时费 60 元 以前没有带课经验，但具有培养潜力的，经俱乐部培养考核合格后 ,教练实习期两个月 (20 节课 其中不包括动感单车 )实习期内课时费 40 元，两月后经俱乐部考核通过后转正，依据同上。 转正后课时费 50 元 在俱乐部连续工作 6 个月 (上满 50 节课 其中不包括动感单车 )，能遵守俱乐部的各项规章制度，会员调查满意度在９０％，课时费升为 70 元（不算实习期） 兼职教练： 从事教练工 作一年以上 有国内或国际认可之专业证书，俱乐部教练部考核合格 ,俱乐部安排其试一节课 (此课没有薪酬 )，课后通过会员调查问卷对其课程进行评估，会员满意率达到 90%的准许其在本俱乐部试课，试课期薪酬 50/节 ,试课期为 8 节课 ,之后通过俱乐部考核会员调查满意度在 8０％ .可转为正式教练 . 教练每月进行绩效考核，依据是考勤、会员满意度、上课质量、及会员沟通及公司的各项规章制度。 试用期教练薪酬： 通过在俱乐部试课，会员调查问卷满意度在 80%以上的。 可在俱乐部授课，试用期 8 节课 (不包括动感单车 )，课时费 50 元 /节。 一 级教练：考核标准  国内或国际认可之专业证书  通过俱乐部考核  会员调查问卷满意度在 85%以上的可专正。  转正后课时费 70 元 /节 二级教练：考核标准  国内或国际认可之专业证书  在本俱乐部连续工作 6 个月以上 (上满 50 节有氧操课 动感单车除外 )  通过俱乐部教练部考核合格， (需细化 )  会员调查问卷满意度在 90%以上，  工作中无无故旷课 迟到 和会员投诉事件，  无违反教练部规定现象可升为二级教练，  课时费 80 元 /节。 三级教练：考核标准  国内或国际认可之专业证书  在本俱乐部连续工作 12 各月以上 (上满 100 有氧操课 动感单车除外 )  经过俱乐部教练部考核合格后， (需细化 )  会员调查问卷满意度在 90%以上  无故旷课迟到和会员投诉事件，  能够遵守俱乐部的各项规章制度，  可升为三级教练。  课时费 90 元 /节。 注 : 教练课时费根据市场行情酌情而定。 集体课程管理流程 课 前 检 查 工 作 第一步 检查操房的清洁状况，保持操房干净整洁，室内空气畅通。 第二步 检查健身器械是否整洁、齐全确保其能正常使用。 第三步 确认所需照明及空调已经开启。 第四步 检查教练的准备工作。 教练须提前 15 分钟到岗，并已更 换好教练服打卡签到。 教练应着干净整洁的运动装，运动鞋并外表整洁不怪异。 遇到需要预约的课程如动感单车或扛铃铛操等，教练需 提前 10 分钟站在操房门口收取会员手中的预约牌。 课 中 检 查 工 作 第一步 检查教练的工作状态 口令要简洁、易懂，宏亮，清晰。 对会员进行辅导时态度应亲切、和蔼。 上课时应时时面带微笑，带动现场气氛。 第二步 对操房的氛围进行评估，如发现空气质量下降应及时打开 窗户或排风扇，必要时使用空气清新剂。 第三步 开课 20 分钟左右，由值班经理对上课人数进行统 计记录。 课 后 检 查 工 作 第一步 监督教练及保洁人员整理健身器具及清洁操房。 第二步 关闭所有电源开关。 第三步 以上工秩全部完成后，教练方可打卡，签退。 第四步 课程结束后，教练把预约表交给值班经理方可签退、打卡。 突发事件的处理 第一步 当教练出现旷工时，就及时通知教练主管，由教练主管提出解决方案。 第二步 如教练课前 15 分钟未到岗，值班经理立即打电话联系教练询问其原因并要求五分钟内到岗，并通知教练主管。 如教练能在上课时间到 达 ，则应在该节操课结束后论迟到程度进行经 济处罚。 如教练在开课时仍未到岗，应由教练主管出面解决，并向会员赔礼道歉。 第三步 如操房内人数超过额定人员，应马上与教练进行协商并由教练向会员详细解释清楚，征得会员同意后，对会员分流。 第四步 对迟到、旷工的教练要及时通知教练主管，记录在《违纪处理表》上，并请在场会员签字。 部门工作流程 免 费 课 程 流 程 第 一 节 课 内 容：对单个会员进行健康问答、测量、评估，制定健身计划。 第一步 协助会员填写健康问卷，做好健康问答。 第二步 对会员进行全面的体适能测量、评估。 第三步 指导会员进行有氧设备的训练。 第四 步 与会员预约下次上课时间。 第 二 节 课 内 容：让会员对会所的服务有进一步的了解。 第一步 告诉会员上次体侧的评估结果及他的训练计划进新详 细的讲解。 第二步 对会员进行已定的健身计划。 （通常以力量训练为主） 第三步 课程结束后，进行私教课程的销售； 跟 进 内 容：在一个月内对会员进新跟进，让会员对私教有更深的了 解，一月后再把会员约过来坐一 次体侧，并再次进进行销售以 促使其成交。 第一步 对未达成私教协议的 客户进行总结。 第二步 经常性与客户进行反复沟通，争取促使私教销售。 私 人 教 练 售 课 流 程 发 掘 客 户 第一步 教练在岗期间，将每位会员作为潜在客户进行挖掘； 第二步 解答会员在健身过程中的疑问； 第三步 对会员的健身进行指导，但时间不得超过 5－ 10 分钟； 第四步 向会员耐心、准确的讲解什么是私人教练和拥有一位自己的私人教练的好处。 建 亲 和 力 第一步 向会员展现私教的权威性、专业性； 第二步 了解会员的健身喜好，有针 对性的指导； 第三步 展现私教的良好素养，为会所树立好的口碑； 主观上不要轻易判断会员的购买能力，当会员不愿购买私教课程时，私教应耐心服务不应冷落会员； 不同的会员喜欢不同的私教，私教之间不得互相抵毁或抢课，帮助会员选择自己喜欢、合适的私教，否则严惩； 注意把握自我的推销尺度，不要让会员产生反感； 第四步 给会员留下良好印象，教练要注意自我形象； 注意事项： 着装要青春、时尚、运动； 发型简洁、装饰简单； 保持个人整洁，无异味； 注意个人饮食和保持体型； 私 教 概 念 第一步 了解会员的健身目的； 第二步 针对会员的具体目的进行私教介绍； 私教可以帮助会员达到的目标； 私教可以避免运动损伤和危害； 请私教和不请私教的区别； 私教训练的运动效果和实力 重点注意：不要在会员不了解私教的时候谈价格； 了 解 需 求 第一步 在与会员的交谈中，了解会员的兴趣； 第二步 了解会员健身过程中的障碍，了解会员以前的健身目的，以及在聘请私教的训练过程中 出现的问题 第三步 无具体健身目的会员，教练要引导会员找到健身的需求、目的； 第四步 锁定会员的健身目的； 解 决 疑 虑 第一步 充分了解会员的疑虑，并熟练掌握解决的方法； 第二步 消除会员除价格以外的其他疑虑； 第三步 除价格以外，让会员对私教训练产生浓厚的兴趣； 第四步 经常提示会员的健身目标，引导会员自我解决疑虑； 如：不请私教，会员自己健身的质量会打折扣。 介 绍 价 格 第一步 根据会员的需要初步制定私教的课程； 第二步 按照公司规定对私教的课程进行报价； 第三步 解决价格疑虑： 以其他会员为实例证明私教的价值； 提醒会员不要仅仅只考虑价格而忽略价值； 私教要树立自信，充分相信自己的价值； 要与会员反复沟通从而达与协议； 跟 进 会 员 第一步 熟记会员的姓名及基本情况； 第二步 主动与会员进行定期或不定期的沟通； 在会所内，要以姓名称呼会员，让会员产生归属感； 对办理终身卡的会员要加强跟进促成达成私教； 定期电话 电邮询问会员的健身进展情况；是否满意。 成 交 第一步 确定成交。 第二步 教练员 开具收据； 第三步 在收银台办理缴款手续； 第四步 在会员缴款的同时，协助会员填写私教聘请协议。 第五步 预约上课时间。 私人教练对已售课程进行服务的流程 课前预约工作 第一步 确定预约时间； 第二步 填写课程预约表： 第二步 会员到会所后，教练先将会员带到测量室，详细了解会员的基本情况和要求；参见《健康问答》 第三步 对会员进行体适能测量； 第四步 记录会员的测量结果；参见《健康评估》 第五步 确定会员第一次上课的时间； 制定训练计划 第一步 详细阅读会员的健康资料； 第二步 制定合理、可行、有效的个性化训练计划； 参见《私人课程训练计划》 第一节课的安排。